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內容簡介
本書廣泛且深入地探°Q歐美先¶i國家的服務管理理½×¡A剖析服務¦æ為的«n管理ijÃD¡A強½Õ服務業在社會所扮演的¨¤¦â和服務傳»¼系統的獨特性¡C 新版°£了新增八十四張珍¶Q的彩¦â照片以Â×富全書的可Ū性¡A且在³¡分篇章內容上加以修正之外¡A同時另½Õ整改寫數章篇幅¡A即¡G大幅改寫第四章服務品½è管理»P第五章期望»P知ı價值的內容¡A新增第八章第三節的品牌態度一節¡C並將原書第十四章的服務場址»P³q¸ô專章¡A擴增為第十四章服務³q¸ô»P第十五章服務場址兩章¡A並刪°£原書第十六章ªþ屬服務一章¡C俾使本書仍維持原有的十八章篇幅¡A¦Ó涵»\層±則更為紮實完整¡C
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