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售後服務處理手冊
作者：
任賢旺
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：經營顧問叢書 (162)
出版社：
憲業企管
出版日期：2007/11/29
ISBN：9789866704055
書籍編號：kk0213732
頁數：320
定價：
360
元
優惠價：
79
折
284
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 針對企業界的「如何運作售後服務工作、如何處理客戶抱怨」，本公司在推出第一輯《客戶抱怨處理手冊》後，再推出第二輯《售後服務處理手冊》，特敦聘企管顧問專家將其上課講義、輔導企業的心得，加以整理出書；本書內所介紹之內容，均是企業實務操作之具體內容，操作性強，適用性廣，執行步驟齊全，值得企業參考運用。 事實證明，好的「售後服務」是企業發展壯大的保證，而不好的「售後服務」則給企業帶來巨大的災難。在市場競爭日趨激烈，?品同質化日高，企業更爭相投入高額的促銷廣告費用的情況之下，企業的經營早已走入更高層次的服務競爭；不論你是從事公司的銷售業務，或是在商場從事買賣之櫃檯業務，筆者要指出：「售後服務」與「抱怨處理」，將是貴公司成功或失敗的關鍵所在。售後服務工作的執行，就企業而言，是極迫切性之需要。針對企業界的「如何運作售後服務工作、如何處理客戶抱怨」，本公司在推出第一輯《客戶抱怨處理手冊》後，再推出第二輯《售後服務處理手冊》，特敦聘企管顧問專家將其上課講義、輔導企業的心得，加以整理出書；本書內所介紹之內容，均是企業實務操作之具體內容，執行步驟齊全，適用性極廣，值得企業參考運用。本書之任何觀念、建議、方法或步驟，若能對貴企業有所裨益，是我們最大的欣慰！
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