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老大，您還是別開口：職場主管不能不懂的說話技巧
作者：
盛東
分類：
行銷企管
／
職場人際
叢書系列：領導者系列11
出版社：
讀品文化
出版日期：2008/10/10
ISBN：9789866906411
書籍編號：kk0217390
頁數：256
定價：
250
元
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元
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分
享
內容簡介
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現代領導者能否充分學會運用協調與溝通的技巧，消除誤解和矛盾，對外取得理解和支持，對內使本部門成為一個堅強團結的戰鬥整體，已成為衡量其主管成功與否的重要標準之一。用人問題的關鍵在於，要用人之所長，不要棄之短，這是管理者用人的眼光和魄力之所在。 一位企業管理者，對待不同類型的下屬，應採取不同的用人之道，使他們能克服自身的短處，發揮各有的特長，為組織發展增添人力資源： 1.知識高深的下屬，懂得高深的理論，可以用商量的口吻。 2.教育水準較低的下屬，聽不懂高深的理論，應多舉出些明顯的事例。 3.剛愎自用的下屬，不宜循循善誘時，可以用激將法。 4.愛好誇大的下屬，不能用表裡如一的話使他接受，不妨使用誘兵之計。 5.脾氣急躁的下屬，討厭喋喋不休的長篇說理，用語須簡要直接。 6.性格沉默的下屬，要多挑逗他說話，不然你將在五里霧中。 7.頭腦頑固的下屬，對他硬攻，容易形成僵局，造成頂牛之勢，應看準對方最感興趣之點，進行轉化。 目錄 第一章招聘與面試時的主管說話技巧 □面試提問的兩種類型 □招聘面試經典問題 □面試提問應注重開放性 □招聘的篩選方式 □從錄用到簽約的語言技巧 □歡迎新員工任職的言語技巧 第二章用人與育人時的主管說話技巧 □識別人才的言語策略 □用人以人性為出發點的言語策略 □用人以長，容人之短的言語策略 □察人所短，因人而用的言語策略 □人心各異，方法有別的言語策略 □放手讓下屬去幹的言語策略 □激起下屬的好鬥心的言語策略 第三章指揮與協調時的主管說話技巧 □主管要敢於直面衝突和矛盾 □說服是化解矛盾的良好途徑 □化解三種心理矛盾的技巧 □從抱怨中發現問題出在哪裡 □「彼此謙讓」的協調方式 □「接受時間」的協調方式 □「迂迴前進」的協調方式 □「洩憤釋怒」的協調方式 □「相互協作」的協調方式 □「合理競爭」的協調方式 □塑造「大家庭「理念 □雙向溝通各部門工作 第四章留人與裁員時的主管說話技巧 □面對員工辭職的言語策略 □進行離職面談的言語策略 □解雇下屬的言語策略 □淘汰員工時應注意那些問題 □保護員工自尊心的言語策略 第五章當眾演講時的主管說話技巧 □成功演講的規劃階段 □成功演講的必要準備 □瞭解演講的形式 □演講技能全方位訓練 □演講過程中的非語言交流 □領導者演講中的危機處理 第六章面對媒體時的主管說話技巧 □面對媒體的四大基本原則 □巧妙應對媒體的十大策略 □言語溝通與非言語溝通 □如何處理棘手的媒體採訪 □如何應對不同形式的媒體採訪 第七章危機溝通中的主管說話技巧 □危機溝通十步驟 □危機新聞發言人的特點 □危機溝通的「兩要兩不要」原則 □危機恢復管理的策略 □危機後修復自身形象的策略 □企業面對危機時溝通的十大禁忌
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