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Services Marketing(2009第5版)
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
出版社：
華泰文化
出版日期：2008/10/27
ISBN：0071263934
書籍編號：kk0219330
頁數：736
定價：
1120
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
暫停販售
暫無供應商：尋找供貨商中(也有可能出版社已結束)。
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內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> Services Marketing, 5/e, recognizes that services present special challenges that must be identified and addressed in real circumstances. The heart of the book’s content is to develop strong customer relationships through quality service. The book also focuses on knowledge needed to implement service strategies for competitive advantage across industries. Hence, frameworks for customer-focused management, and strategies for increasing customer satisfaction and retention through service are included in the fifth edition. New Features Increased focus on customer expectations and perceptions and what they imply for marketers. Increased coverage of business-to-business service applications. Two new and original cases were written specifically for this textbook: one on JetBlue’s service disaster in 2007 and one on Caterpillar’s decision to become an integrated solution provider. Students are thrown into the real world concepts involved in company’s services. Increased technology and Internet coverage, including updated “Technology Spotlight” boxes in each chapter.
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