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口碑行銷：顧客會帶來顧客的實踐技巧
口コミ伝染病：お客がお客を連れてくる琔ìプログラム
作者：
神田昌典
譯者：
先鋒經營管理小組
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：行銷•營業
出版社：
先鋒企管
出版日期：2009/4/24
ISBN：9789867945907
書籍編號：kk0235045
頁數：240
定價：
300
元
優惠價：
82
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246
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
作者介紹
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口碑行銷：顧客會帶來顧客的實踐技巧 本書作者─神田昌典是日本知名企管顧問，被《GQ JAPAN》譽為「日本第一行銷大師」。 行銷大師—神田昌典打破行銷常識，讓您茅塞頓開！！能立刻實踐的行銷技巧∼ 日本亞馬遜網路書店四顆半星推薦書！ 用情感打動顧客的心， 讓顧客發自內心地想為你宣傳──這是最有效的行銷方式。 口碑，就像是一種傳染病 只要顧客得到這種傳染病，就會自動介紹朋友上門來。 在這個銷售不振的時代，誰都會想到「非利用口碑不可」，但怎麼做呢？ 本書絕妙的回答了這個問題∼ 本書簡單易懂的說明口碑的5個錯誤常識，讓顧客想要為您宣傳的7個誘因，口碑的傳染方法、關鍵的6個設定條件，散播口碑也讓營業額提高的5個步驟計劃。即使沒有行銷知識的人也很容易閱讀∼ 本書可以說是日本式的『病毒式行銷』。不論是何種行業都能作為參考。 →「口碑可依提高客戶滿意而發生。」 →「只要商品品質夠好，就會有口碑。」 →「惡口碑比好口碑傳播得快。」 →「口碑是經由客戶進行的。」 →「不論哪個業界，口碑都是最佳的宣傳媒體。」 這些似是而非的常識，其實就是造成公司困境的盲點。 如果你有與上述相同的想法，請一定要閱讀本書，破除盲點！ 別再拼命挖不會出水的井了！ 讓日本NO.1行銷專家──神田昌典告訴你， 如何抓住顧客的心，讓顧客不由自主地想替你宣傳的技巧！ 口碑傳播過程的6大金鑰： ＊傳染出去的人 ＊具話題性的商品 ＊談論的場所 ＊成為話題的契機 ＊傳達的訊息 ＊深植記憶中的工具 具體掌握六大關鍵，創造口碑並非難事！ 目錄 第1章 在井水乾枯前汲水！ ◎投注心血在單品上，可提升數倍的廣告宣傳效果 ◎導入口碑‧介紹系統 第2章 深入剖析「口碑的五大常識」！ 口碑必備常識 ① ─「只要能滿足客戶需求，必然能創造口碑」 ◎不賦予期望的高度技巧 口碑必備常識 ② ─「只要商品好，就會有口碑」 ◎戲劇性的體驗也是滿足創造口碑的條件之一 口碑必備常識 ③ ─「壞口碑比好口碑傳播得快」 ◎壞口碑和好口碑一樣難以推廣 口碑必備常識 ④ ─「口碑是經由客戶進行的」 ◎口碑要從公司內部開始 口碑必備常識 ⑤ ─「口碑是最佳宣傳媒體」 ◎判斷容易創造口碑之業界的二項準則 ◎指定成為話題的對象，以及成為話題的時機 第3章 客戶想談論的公司、忽視的公司 引起訴說慾望的契機 ① ─不幸、災難以及醜聞 引起訴說慾望的契機 ② ─從谷底反敗為勝！ ◎故事可消弭不信任感 引起訴說慾望的契機 ③ ─十字軍東征 ◎組織客戶的十字軍 引起訴說慾望的契機 ④ ─真正了解我的人 ◎外在與內心的欲望 引起訴說慾望的契機 ⑤ ─成為英雄 引起訴說慾望的契機 ⑥ ─排隊 引起訴說慾望的契機 ⑦ ─參加社團 第4章 讓自己的公司掌握住口碑 ◎使客戶帶來客戶的訣竅 口碑傳播過程 第①金鑰 ─傳染出去的人 口碑傳播過程 第②金鑰 ─具話題性的商品 口碑傳播過程 第③金鑰 ─談論的場所 口碑傳播過程 第④金鑰 ─成為話題的契機 口碑傳播過程 第⑤金鑰 ─傳達的訊息 口碑傳播過程 第⑥金鑰 ─深植記憶的工具 ◎練習：如何在你的公司裡應用 第5章 傳播口碑，同時實現營業額的五個步驟 步驟 ① ─收及客戶的意見 ◎公司內部傳播口碑的演技 步驟 ② ─發行最新情報 步驟 ③ ─製作可攜帶的傳播工具 步驟 ④ ─製作小冊子 ◎以最短時效製作小冊子的方法 步驟 ⑤ ─舉辦活動 ◎透過活動立刻提升營業額的秘訣
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