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服務業行銷與管理：品質提升與價值創造2/e
作者：
曾光華
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
出版社：
前程文化
出版日期：2009/7/31
ISBN：9789867239846
書籍編號：kk0246811
頁數：517
定價：
650
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
暫停販售
暫無供應商：尋找供貨商中(也有可能出版社已結束)。
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分
享
內容簡介
作者介紹
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服務業行銷與管理：品質提升與價值創造2/e ‧適量、紮實、實務導向的學理論述－ 本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念，選取具實務價值的議題，在服務業的現象、消費者特性、行銷策略發展等方面，為讀者建立適量、紮實的理論基礎。 ‧多元的案例取材，提升學習的興趣與價值－ 章首專欄「服務前線」、內文專欄「菁英風采」及多數案例均取材台灣知名或重要的服務業及傑出人物，讓學生的學習與台灣產業聯結。另外，方塊文章「趨勢雷達」與「國際標竿」則分別呈現服務業的重要發展，及值得參考的國外企業作為，協助拓展學生的視野。 ‧首創「台灣服務里程碑」小海報及「服務影像」電子書－ 本書首創「台灣服務里程碑」小海報，以圖文方式，羅列60年來50家在各產業中具領導地位之台灣服務業的發展，使讀者對台灣的服務業有縱深的瞭解。另外，特別製作「服務影像」電子書，以業界照片為主、文字為輔，巧妙灌輸服務業行銷與管理的重要觀念，將有效提升讀者的學習成效。 ‧促進閱讀動機的文筆與編輯風格－ 收集百餘張來自業界與媒體的照片，並以流暢的文筆、清晰的架構、美觀的排版，精采呈現服務行銷在生活與實務中的風貌，讓學習的過程不再枯燥無味，學習過後更能體會服務行銷與管理的意涵。 目錄 第一篇 瞭解服務業 ‧服務業的重要性與發展 ‧服務的意義、特性與類型 第二篇 洞悉消費者與掌握行銷核心 ‧服務業消費者行為 ‧顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度 ‧顧客關係、缺失補救與顧客忠誠度 ‧顧客體驗與體驗行銷 第三篇 制訂行銷策略與管理方法 ‧服務的目標市場行銷、定位與創新 ‧服務實體環境 ‧服務人員 ‧服務流程與供需管理 ‧服務業的定價 ‧服務業的溝通與推廣 ‧服務業的通路 第四篇 強化行銷策略與管理 ‧服務業的企業功能、領導與組織文化 ‧服務業的科技應用
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