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服務業行銷與管理:品質提升與價值創造2/e
作者:
曾光華
分類:
行銷企管
/
行銷•廣告
出版社:
前程文化
出版日期:2009/7/31
ISBN:9789867239846
書籍編號:kk0246811
頁數:517
定價:
650
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
暫停販售
暫無供應商:尋找供貨商中(也有可能出版社已結束)。
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服務業行銷與管理:品質提升與價值創造2/e
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內容簡介
作者介紹
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服務業行銷與管理:品質提升與價值創造2/e •適量、紮實、實務導向的學理論述- 本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念,選取具實務價值的議題,在服務業的現象、消費者特性、行銷策略發展等方面,為讀者建立適量、紮實的理論基礎。 •多元的案例取材,提升學習的興趣與價值- 章首專欄「服務前線」、內文專欄「菁英風采」及多數案例均取材台灣知名或重要的服務業及傑出人物,讓學生的學習與台灣產業聯結。另外,方塊文章「趨勢雷達」與「國際標竿」則分別呈現服務業的重要發展,及值得參考的國外企業作為,協助拓展學生的視野。 •首創「台灣服務里程碑」小海報及「服務影像」電子書- 本書首創「台灣服務里程碑」小海報,以圖文方式,羅列60年來50家在各產業中具領導地位之台灣服務業的發展,使讀者對台灣的服務業有縱深的瞭解。另外,特別製作「服務影像」電子書,以業界照片為主、文字為輔,巧妙灌輸服務業行銷與管理的重要觀念,將有效提升讀者的學習成效。 •促進閱讀動機的文筆與編輯風格- 收集百餘張來自業界與媒體的照片,並以流暢的文筆、清晰的架構、美觀的排版,精采呈現服務行銷在生活與實務中的風貌,讓學習的過程不再枯燥無味,學習過後更能體會服務行銷與管理的意涵。 目錄 第一篇 瞭解服務業 •服務業的重要性與發展 •服務的意義、特性與類型 第二篇 洞悉消費者與掌握行銷核心 •服務業消費者行為 •顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度 •顧客關係、缺失補救與顧客忠誠度 •顧客體驗與體驗行銷 第三篇 制訂行銷策略與管理方法 •服務的目標市場行銷、定位與創新 •服務實體環境 •服務人員 •服務流程與供需管理 •服務業的定價 •服務業的溝通與推廣 •服務業的通路 第四篇 強化行銷策略與管理 •服務業的企業功能、領導與組織文化 •服務業的科技應用
曾光華 學歷: 政治大學企管學士 美國密蘇里大學行銷管理碩士、博士(1995) 現職: 中正大學企業管理系所暨行銷管理研究所副教授、行銷策略與創意研究中心主任 經歷: 嘉義縣政府、中正大學中小企業育成中心、天下雜誌群、康揚企業等國民營機構諮詢顧問;中油公司、興農集團、統一企業、安泰人壽、中國生產力中心、高雄公教人力發展中心、嘉義縣人力發展所等機構行銷課程講師;每年上百場與行銷、創意思考、教學方法等相關的演講,擅長以簡單及生動的方式啟發學員思考 研究領域: 服務行銷、創意行銷、體驗行銷 著作理念: 出版一系列讓大學生「讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識」的行銷教科書 相關著作: 行銷管理、行銷管理概論、行銷學原理、行銷管理個案、觀光與餐旅行銷
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