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A+主管創造業績、解決職場問題的58個實用技巧
作者：
田島弓子
譯者：
劉滌昭
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：RICH致富館系列
出版社：
高寶
出版日期：2011/7/27
ISBN：9789861856186
書籍編號：kk0297798
頁數：240
定價：
260
元
優惠價：
79
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205
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
作者介紹
書籍目錄
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A+主管創造業績、解決職場問題的58個實用技巧 工作量這麼多，時間愈來愈不夠用， 你有沒有懷疑，自己到底適不適合當主管？ 新時代的A+主管，應該是專精溝通的斑馬型主管。 溝通，並不是人與人交際的方法， 而是達成工作成果所需要的「商業技術」。 身為主管，你一定有過這樣的困擾： 上有嚴厲老闆盯梢， 下有菜鳥部屬捅簍子， 肩上負有沉重的業績壓力， 還需要參與跨部門計畫。 有時不免仰天長歎：「主管怎麼這麼難當？」 曾經擔任微軟營業部長的田島弓子要幫所有主管打氣，在這本書中，她要告訴大家，新時代的A+主管應該是內向又膽怯的斑馬型主管。 斑馬型主管看起來像是溫和的草食性動物，卻能敏銳觀察公司內部的狀況，傾聽每個人的意見，扮演上司與部屬之間的粘著劑，他們是武功高強的溝通高手。 只要善用這種商業技術，不論是遇到魔鬼長官、難搞同事還是天兵部屬，所有職場難題都能迎刃而解，人人都會幫你按讚。 本書提供58種職場溝通技巧，包括： 10個簡單觀念，蛻變成新世代主管， 18句速效用語，打進老闆與部屬心坎裡， 11種行動策略，搭建順暢溝通管道， 12大實用對策，讓頭痛人物乖乖聽話， 7種訣竅方法，解決主管常見疑難雜症。 本書特色： ◎作者擔任進入微軟公司日本分公司擔任營業主管，參與微軟2000、微軟XP、微軟Vista等產品的行銷工作，深刻了解在大公司中擔任中階主管的難處。作者利用自身經歷撰寫這本書。 ◎本書提供讀者職場上溝通的58種技巧，不論是面對上司、同事還是部屬都能輕鬆應用，是一本職場實用教科書。
田島弓子 1967年出生，成蹊大學文學部畢業，現職為Bramante株式會社董事長。 曾經在專門舉辦資訊科技產業展覽的企業擔任行銷經理，1999年進入微軟日本分公司，參與過微軟2000、微軟XP、微軟Vista等產品的行銷工作。 在微軟工作的8年期間，曾經擔任營業與行銷部門的女性營業部長，並兩度獲得總裁獎，包括一次個人獎與一次團體獎，還曾經參加以培育公司幹部為主的領導統御課程。 2007年設立幫助就業及溝通事業的Bramante株式會社，提供個人及企業就業與溝通諮詢，並特別針對「提高年輕人工作樂趣」的工作方法論、幫助女性就業者成為中階主管，以及協助男性主管與女性部屬溝通等議題，舉辦員工研修、講座等活動。 著作有《工作生活「不平衡」的工作力》。
自序 PART I A+主管的必經之路 1 傳說中「做主管」的奇才是不想做、沒自信、沒有工作欲望的「三無」員工 2 優秀領導能力不稀奇，重要的是能讓團隊運轉得宜 3 想提升自我，應把「主管職」當作必要訓練 4 溝通的目的，是為了完成工作所必須負起的責任 5 習慣五秒鐘溝通術，可以快速改善與部屬之間的關係 6 提高工作力的訣竅，就是把「溝通」化為日常工作 7 最強的溝通工具(1)：成為部屬最好的聆聽者 8 最強的溝通工具(2)：從觀察中找到與部屬溝通的切入點 9 最強的溝通工具(3)：發揮對上對下的集線器能力 10 最強的溝通工具(4)：營造和部屬共進退的環境 PART II A+主管的五秒鐘溝通術 11 「早安！」由主管先開口更能活絡辦公室氣氛 12 「最近怎麼樣？」製造部屬有事可以找你商量的機會 13 「現在不行，但是下午三點可以抽出幾分鐘」使用替代方案展現溝通誠意 14 「是好消息，還是壞消息？」若無其事弭平員工壓力 15 「最了解客戶的就是你呀！」讓員工感覺自己就是代表公司的關鍵主角 16 「為什麼客戶同意與你簽約？」讓員工主動分享工作成就，並從中肯定他的能力 17 「嗯，非常有趣，然後呢？」(眼睛閃閃發亮貌)增強員工自信心，讓溝通更順利 18 「怎麼了？這不像原來的你」不損部屬尊嚴，又能讓部屬達到惕勵的效果 19 「這是緊急事件，有任何狀況隨時與我聯絡」獲得員工信任並達到解決問題的目的 20 「真是傷腦筋……」(嘆氣困擾貌)適時表現軟弱，激發部屬的惻隱之心 21 「對不起，暫時集合五分鐘」適當洩露資訊，能加深與部屬的信賴關係 22 「最近有什麼新點子？」把資深員工當作是「軍師」來對待 23 「回來啦，辛苦了！」製造與主管說話的機會 24 「○○哥」、「○○姊」向主管提出建議時的和緩表現 25 「對不起，有件事情想要麻煩您……」請託專家時，最易達到目的的方式 26 「謝謝」＋「真了不起」兩階段感謝，表達最大的溝通誠意 27 「我們部門的○○○，有沒有造成你們的困擾？」讓跨部門問題快速迎刃而解 28 「吃我一拳」、「架你一個拐子」、「賞你一記飛踢」軟性而明確地表達憤怒 PART III A+主管將溝通化為日常工作的技巧 29 幫助溝通的筆記術(1)：製作溝通工作清單 30 幫助溝通的筆記術(2)：自己的行程中排入30分鐘「與部屬溝通」的時間 31 幫助溝通的筆記術(3)：將部屬的完成工作期限記錄在自己的行程當中 32 利用展示性溝通，讓部屬可以快速掌握公司相關資訊 33 透過日常的寒暄，提醒部屬應該完成的工作 34 在工作完成期限前兩天提出報告，加深主管的好印象 35 工作完成後，記得給部屬「鼓勵」，提升部屬的成就感 36 刻意使用對方「喜歡的用語」，提高溝通品質 37 不論多麼忙碌，都不要對部屬表現出「別來打攪我」的態度 38 選擇輕鬆的場所，雙方溝通會更順利 39 3大電子郵件使用訣竅，促使溝通無阻 PART IV A+主管面對頭痛人事物的溝通技巧 40 面對只會傳話不會思考的部屬，採取「分解式」溝通 41 面對太有自信的部屬，運用白紙黑字的方式使之信服 42 面對資深部屬，用「請教諮詢」的態度相處 43 面對其他部門同事，以「……有實際困難」作為開場，更快創造共識 44 切記！別繞過其他部門的主管派工作給他的部屬 45 面對令人頭痛、棘手的問題，「謙卑」反而容易解套 46 面對爭執不下的問題，採取一對一溝通可以得到最佳解答 47 跟難以親近的人溝通，以「專業」為訴求 48 觀察上司、看準時機點，簽呈、提案過關機率大增 49 遇到朝令夕改主管的隨口指示，先擱置兩、三天 50 委婉拒絕主管，又不傷感情的「閃躲式」溝通方法 51 讓魔鬼主管不再很魔鬼的4個技巧 PART 5 A+主管常見的棘手問題集Q&A 52 部屬犯了重大錯誤，對事不對人的罵出來 53 要想殺雞儆猴，應拿自己「最信賴」的部屬開刀 54 活用憤怒情緒，反而可以獲得團隊的信賴 55 想要對其他部門的人抱怨，以良心為訴求 56 面對愛找麻煩的合作對象，善用冷靜溝通2重點 57 被主管責罵後，立即「再一次道歉」 58 即使自己沒有錯，第一句話也要說：「對不起！」 外商的職場溝通祕訣(1)：用生硬的英語也要勇敢交談 外商的職場溝通祕訣(2)：模仿外國同業的用語 外商的職場溝通祕訣(3)：撰寫英文郵件的訣竅：簡單、數字、直接 外商的職場溝通祕訣(4)：活用即時通訊，減少溝通阻力 結語：以成為新時代主管為目標
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