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論點思考：先找對問題，再解決問題
The BCG Way: The Art of Focusing on the Central Issue
作者：
內田和成
分類：
行銷企管
／
經營學•成功典範
叢書系列：經營管理
出版社：
經濟新潮社
出版日期：2011/9/9
ISBN：9789866031007
書籍編號：kk0300746
頁數：272
定價：
360
元
優惠價：
79
折
284
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
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論點思考：先找對問題，再解決問題 想要找到「真正的問題」，讓《論點思考》助你一臂之力！ 「世界最具影響力的25位管理顧問之一」的內田和成， 公開「找對真正問題」的論點思考！ 讓你輕鬆掌握發現問題的訣竅、提升解決問題的能力！ 論點（issue，也稱為議題），指的是「真正的問題」。 論點思考，就是找對「真正問題」的過程。 只要找對問題、設定正確論點，解決問題就等於成功一半。 發掘論點的關鍵，在於經常帶有強烈的「問題意識」——當別人把問題丟給我們解決時，思考「這真的是正確的問題嗎？」以免尚未找對問題之前就急於解決，結果發現解決「錯誤的問題」。想清楚「這是誰的問題？」「這是針對誰而解決的問題？」避免將表象當成論點，卻忽略表象背後的問題本質。 管理大師彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）曾說：「最嚴重的錯誤，並非提出錯誤的答案，而是針對錯誤的問題作答。最危險的事情，就是提出錯誤的問題。」 誠如杜拉克一針見血的忠告，在解決問題的步驟「設定問題→擬定解決方案→實際執行→解決問題」中，如果一開始「設定問題」的步驟提出「錯誤的問題」，即使拚命解題、落實執行，也無法彌補問題設定錯誤的事實。 本書公開波士頓顧問公司（BCG）的內隱知識（tacit knowledge），重現管理顧問為企業把脈的實況、模擬找對正確問題的論點思考，以情境、對話、案例與實作法，帶你深入管理顧問的世界。 論點思考力愈好，問題解決力愈高！一本書，讓你挑對「正確的問題」來解決！
內田和成 早稻田大學商學院（WBS，Waseda Business School）教授。曾任波士頓顧問公司（BCG，The Boston Consulting Group）資深副總裁兼董事。2000年6月至2004年12月擔任日本代表。2006年獲選美國《顧問》（Consulting）雜誌「世界最具影響力的25位顧問之一」。 東京大學工學部學士，慶應義塾大學經營學碩士，曾任職於日本航空株式會社。專精於高科技、資通訊服務、汽車業等領域，對於行銷策略、新事業策略、中長期策略、全球策略的擬定、執行支援專案經驗豐富。著有暢銷書《假說思考法》（經濟新潮社出版），作者部落格：uchidak.cocolog-nifty.com/。
【前言】先找對問題，再解決問題 【推薦序】元智大學講座教授許士軍 / 國立交通大學經營管理研究所教授楊千 / 城邦媒體控股集團首席執行長、《自慢》作者何飛鵬 【導讀】論點設定是解決問題的第一步（波士頓顧問公司臺北辦公室董事經理徐瑞廷） 第一章 你解答的問題正確嗎？ 1.解決問題，一切從設定問題開始 怎麼做才能把蛋糕分為二人都能接受的二等分？ / 最嚴重的錯誤，就是針對錯誤的問題作答 / 「要打甚麼樣的廣告？」是應該作答的問題嗎？ / 開發新產品是否有助於公司成長？ / 問題的關鍵在於「既有客戶」 / 變更論點促成合作成功 2.論點在解決問題過程中扮演的角色 前紐約市長朱利安尼以論點思考重建紐約 / 嚴格取締違規穿越馬路行人，竟然減少重大刑案發生率 / 首先，對於被指派的問題存疑 / 論點思考，是解決問題的最上游步驟 第二章 篩選可能的論點——策略思考的出發點 1.論點思考的「論點」，究竟是甚麼意思？ 針對課題排定優先順序，並限縮範圍 / 論點思考的四個步驟 2.論點不等於現象 【案例】公司遭小偷 / 【案例】陷入經營不善的餐廳 / 【案例】少子化問題 / 避免設定論點之前直接解決問題 / 一般問題不足以當成論點 / 那真的是論點嗎？ 3.論點會變動 論點因人而異 / 論點隨著環境而變化 / 論點會不斷進化 / 透過作業或討論，將可找到其他論點 第三章 以大膽推測、脈絡好壞鎖定論點 1.大膽推測 如何知道好釣場？——建立假說 / 從似乎能夠明確區分黑白之處切入 / 探索業主較不關心的領域 / 連鎖式切入法——問五次「為甚麼」 / 繼續往下深掘？還是另起爐灶？ 2.看清「脈絡好壞」 堅持問題一定要有辦法解決 / 捨棄解決機率低的論點 / 判別脈絡好壞的感覺 / 選項多寡也是重要因素 / 只要實行就有成效的論點，就是脈絡好的論點 / 想要一網打盡，最後卻一事無成 / 經驗有助於提高命中率 第四章 確認全貌、確定論點 1.拋出問題，觀察對方的反應 建立「論點假說」的三個切入方法 / 反覆提問，才能找對問題 / 出其不意的提問，有助於找對問題 / 到現場實地探查 / 除了訪談，也要親赴現場實際感受 2.摸清委託者的本意 思考發言的動機、意圖與背景 / 憑直覺，聽懂對方的「弦外之音」 / 易地而處，站在對方的觀點思考 / 讓對方感到既興奮又期待的提案 3.參照抽屜，善用腦子裡的隱形資料庫 抽屜，改變聆聽的角度 / 【案例】增加奧運金牌的方法 4.將論點結構化 整理篩選的論點 / 思考位於上層概念的論點 / 結構化也需要推測 / 有時也會考量效果，從中小論點開始實行 / 製作蟲蛀樹 / 切記！論點具有層次的差異 / 掌握全貌、從眼前工作著手 / 找到論點後建立結構 第五章 透過個案掌握論點思考流程 【案例】接到上司指示，希望你能解決成本的問題 1. 首先，從掌握現象開始 2. 大膽推測 3. 透過訪談，輸入相關情報與資訊 4. 對照抽屜——借鏡類似案例 5. 透過結構化確認論點 6. 不能永遠一輩子當個作業員 7. 論點導出的解決方案 第六章 提高論點思考能力的方法 1.抱著問題意識做事 不斷思考「真正問題究竟是甚麼？」的態度 / 問題意識培養論點思考的能力 2.改變觀點 提升論點思考三要素——視野、立足點與觀點 / 視野——把目光轉向平常忽略的方向 / 立足點——抱著「比現職高二級職位」的心情工作 / 觀點——嘗試改變切入點 3.思考多個論點 提不出問題，是很危險的事情 / 思考替代案時，上下左右的論點很重要 / 釐清自己主張的論點 / 想像反對者的意見 4.增加抽屜 問題意識有助於充實資料庫 / 不蒐集、不整理、不記憶 / 遭人反駁時，閉嘴聆聽不說服 5.論點思考的效用 如何指派成員完成工作？ / 視成員的力量，區隔使用論點的層次 / 為了培育人才，給予論點勝於假說 / 偶爾容許對方失敗 6.論點與假說的關係 論點思考與假說思考密不可分 / 解決問題的過程，其實需要再三來回 結語
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