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一個小動作，打敗笨問題！：對付爛服務到死規則，你可以這樣改變「問題背後系統」！
Beating the System：Using Creativity to Outsmart Bureaucracies
作者：
羅素•艾可夫、謝爾頓•洛文
譯者：
黃怡雪
分類：
行銷企管
／
產業環境與管理
叢書系列：In-action!
出版社：
大寫出版
出版日期：2012/1/11
ISBN：9789866316371
書籍編號：kk0308566
頁數：200
定價：
250
元
優惠價：
79
折
198
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
作者介紹
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一個小動作，打敗笨問題！：對付爛服務到死規則，你可以 這樣改變「問題背後系統」！ 你曾對以下的事清感到不滿、覺得想做些什麼又無能為力 嗎？ ─當更好的做事方法不能被採用 ─當害人更麻煩的做事方法繼續被沿用 ─收到錯誤計算的帳單或通知單 ─明明很蠢的「標準作業程序」 ─重要的個人權益請求卻被行政或櫃台職員漠視 一本最值得管理者、思考工作者，以及每個「總想做點事， 卻常常受挫又洩氣」的人拿來讀的「問題解決書」 ○第一部用「思考問題背後系統」方式訓練解決問題、改變 「內部／官僚阻力」的實作書！ ○面對爛客戶服務到刺激組織更有效轉變「做事方法」，本書 將提供「由系統出發」的思考解答； ○從官僚體系到醫院／企業的僵化體系，本書提出各式各樣我 們在生活與工作中經常遇上的「系統問題」，帶你由問題系 統本質思考，掙脫一般「分析性思考」的枷鎖！ ○系統思考大師的實作手冊。有「管理界愛因斯坦」美譽，在 西方管理思考界與彼得杜拉克齊名的艾可夫，在這本易讀的 小書中，會以「個人如何打敗巨人」的多種情境，教你一步 步打敗「死規定」、「不知變通」的系統問題！ 本書由三部分組織而成。第1部分別敘述我們為什麼必須擊敗 「系統的笨問題」、了解系統以及用創意改變系統，而不要 因為問題阻礙我們的視野。 第2部由真實人物的故事組成，讓讀者跟著書中許多「創意問 題解決者」挑戰或否定一些「假設只能這樣做」的事，由這 也是用創意擊敗系統的必要條件，也提出一些特定的策略， 幫助我們得以「擊敗系統」。 第3部會提供一些「擊敗系統的人的經驗法則」，這是第2部 故事中，那些擊敗系統的人運用的步驟和行動的基礎。當你 準備開始嘗試克服系統的時候，這些經驗法則可以用來當做 謹記在心的指南與方針。更重要的是，最後也會告訴管理 者：如何設計出更少發生笨問題、「不需要被擊敗」的企業 或組織系統！ 本書中的「笨問題」案例包羅萬象，卻又處處可見，同時在 本書每則系統思考故事背後，作者並將提出更深刻的意含， 指引讀者「打破既定習慣」的問題解決法，背後有什麼本質 的常見盲點與矛盾。 幾乎每個人都經常遇上如本位主義、個人授權受限、一大群 人做著重覆而且被過度分割的事務等問題；而這本書就將以 「擊敗系統」為出發點，讓每個人都可以突破生命中那個沒 創意又笨重的問題背後「巨人」。 推薦： 【管理名家推薦的個人最佳思考課本】 領導力大師華倫班尼斯：我愛上了這本書，也細細閱讀了其 中每一個字，並把裡面的微言妙義推薦給每一個我認識、而 且正在做那種被組織設定工作的人。」 《第五項修練》、系統思考名家彼得聖吉：沒人比艾可夫及 洛文對系統思考應用在管理層面的貢獻還多；他們用長期的 觀察、深刻提煉出系統如何運作及防止系統阻礙創意的洞 見，還有誰能比他們說的更好？
羅素•艾可夫(Russell L. Ackoff) 管理思考界的重要先驅人物，他對以「系統思考」方式改善 「問題解決」的貢獻，常被譽為和「愛因斯坦對科學的改 變」同量齊觀。也有人認為，他對後世的影響力其實不下於 同時代另一知名的管理學人彼得•杜拉克。 1919年出生於費城，艾可夫的碩士學位原本是在賓州大學學 建築，後來他自況「對系統、組織的改良」興趣遠大於建築 設計，因此日後才踏上管理及社會系統思考的研究之路。 1964年，賓州大學知名的華頓商學院聘任艾可夫任教，及至 1980年，華頓並成立了「社會系統科學」研究部門，企圖顛 覆傳統的商學教育方法，用嶄新的組織設計理論訓練新一代 經理人獨立思考與行動的能力，在這過程中，艾可夫也扮演 了重要的角色。 1986年，艾可夫自華頓商學院退休，並獲「安海斯─布希」 榮譽教授(Emeritus Anheuser-Busch Professor)。現該校 的「艾可夫高級系統管理中心」就是為了向他致敬而創立 的。 地位崇高的艾可夫，在一生教學及顧問、研究生涯中，他最 不願意被稱為「大師」(guru)，他說，「我不是大師，大師 鼓勵追隨者用他們主張的方式做事……我只是個教育者 (educator)，我鼓勵人們走出來接受一些概念，然後設想出 對自己最有用的解決方案。」 2007年，高齡88歲的艾可夫還來到倫敦為新書出版宣傳， 他在接受訪問時直言，「亨利•福特式的管理至今仍餘毒現代 的經理人……想把事情變得簡單、愚蠢」，「事實上，『複 雜』就對建築不是問題，但對分析就是；建築師會把所有事 情整合成一整體，但商業經理人卻只會把部分組裝成全部。 」 也正因艾可夫向來明快直言的思考及語言風格，本書的原文 的「作者簡介」特別補註了一句(當時他還在世)：「儘管他 已經非常年邁，脾氣依然是出了名的暴躁。」 艾可夫一生的合著及獨力著作超過30本，本書是他晚期(他 於2009年10月去世)最具代表性的傑出作品。 謝爾頓•洛文(Sheldon Rovin) 特別專注於「系統思考對醫療保健、管理系統以及教育的應 用」。他是一位非傳統的思想家，在許多不同的領域貢獻卓 著。 洛文在專業生涯之初，本是一位口腔病理學家，之後，他經 歷任職過多種領域，而且在每個領域都達到公認的高度成 就，包括是獲獎的教育學家、學術上的改革者、大學系所及 學院的領導者(他曾經擔任過牙科學院的院長)，以及針對所 有類型和階級行政人員的管理計畫的研發者和執行者。 洛文也是賓州大學華頓商學院的醫療體系榮譽教授 (Emeritus Professor of Healthcare Systems)，也是華 頓主管高階主管教育的「醫療體系行政管理計劃」與「雷納 德•戴維斯醫療經濟研究所」(Leonard Davis Institute of Health Economics)的前主任。他擁有牙科外科的博士學 位。 洛文發表過大約九十篇期刊文章和書籍章節，著有8本書。除 了本書，他也和艾可夫合著有《社會再設計》(Redesigning Society)。
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