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一個小動作，打敗笨問題！：對付爛服務到死規則，你可以這樣改變「問題背後系統」！
Beating the System：Using Creativity to Outsmart Bureaucracies
作者：
羅素‧艾可夫、謝爾頓‧洛文
譯者：
黃怡雪
分類：
行銷企管
／
產業環境與管理
叢書系列：In-action!
出版社：
大寫出版
出版日期：2012/1/11
ISBN：9789866316371
書籍編號：kk0308566
頁數：200
定價：
250
元
優惠價：
79
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198
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
作者介紹
譯者簡介
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一個小動作，打敗笨問題！：對付爛服務到死規則，你可以 這樣改變「問題背後系統」！ 你曾對以下的事清感到不滿、覺得想做些什麼又無能為力 嗎？ ─當更好的做事方法不能被採用 ─當害人更麻煩的做事方法繼續被沿用 ─收到錯誤計算的帳單或通知單 ─明明很蠢的「標準作業程序」 ─重要的個人權益請求卻被行政或櫃台職員漠視 一本最值得管理者、思考工作者，以及每個「總想做點事， 卻常常受挫又洩氣」的人拿來讀的「問題解決書」 ○第一部用「思考問題背後系統」方式訓練解決問題、改變 「內部／官僚阻力」的實作書！ ○面對爛客戶服務到刺激組織更有效轉變「做事方法」，本書 將提供「由系統出發」的思考解答； ○從官僚體系到醫院／企業的僵化體系，本書提出各式各樣我 們在生活與工作中經常遇上的「系統問題」，帶你由問題系 統本質思考，掙脫一般「分析性思考」的枷鎖！ ○系統思考大師的實作手冊。有「管理界愛因斯坦」美譽，在 西方管理思考界與彼得杜拉克齊名的艾可夫，在這本易讀的 小書中，會以「個人如何打敗巨人」的多種情境，教你一步 步打敗「死規定」、「不知變通」的系統問題！ 本書由三部分組織而成。第1部分別敘述我們為什麼必須擊敗 「系統的笨問題」、了解系統以及用創意改變系統，而不要 因為問題阻礙我們的視野。 第2部由真實人物的故事組成，讓讀者跟著書中許多「創意問 題解決者」挑戰或否定一些「假設只能這樣做」的事，由這 也是用創意擊敗系統的必要條件，也提出一些特定的策略， 幫助我們得以「擊敗系統」。 第3部會提供一些「擊敗系統的人的經驗法則」，這是第2部 故事中，那些擊敗系統的人運用的步驟和行動的基礎。當你 準備開始嘗試克服系統的時候，這些經驗法則可以用來當做 謹記在心的指南與方針。更重要的是，最後也會告訴管理 者：如何設計出更少發生笨問題、「不需要被擊敗」的企業 或組織系統！ 本書中的「笨問題」案例包羅萬象，卻又處處可見，同時在 本書每則系統思考故事背後，作者並將提出更深刻的意含， 指引讀者「打破既定習慣」的問題解決法，背後有什麼本質 的常見盲點與矛盾。 幾乎每個人都經常遇上如本位主義、個人授權受限、一大群 人做著重覆而且被過度分割的事務等問題；而這本書就將以 「擊敗系統」為出發點，讓每個人都可以突破生命中那個沒 創意又笨重的問題背後「巨人」。 推薦： 【管理名家推薦的個人最佳思考課本】 領導力大師華倫班尼斯：我愛上了這本書，也細細閱讀了其 中每一個字，並把裡面的微言妙義推薦給每一個我認識、而 且正在做那種被組織設定工作的人。」 《第五項修練》、系統思考名家彼得聖吉：沒人比艾可夫及 洛文對系統思考應用在管理層面的貢獻還多；他們用長期的 觀察、深刻提煉出系統如何運作及防止系統阻礙創意的洞 見，還有誰能比他們說的更好？
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