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服務業行銷 (Lovelock/ Services Marketing：People, Technology, Strategy 7/e)(2012年7版)
作者：
周逸衡、凌儀玲、劉宜芬
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
出版社：
華泰文化
出版日期：2012/7/1
ISBN：9789576098826
書籍編號：kk0332363
頁數：0
定價：
750
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
暫停販售
暫無供應商：尋找供貨商中(也有可能出版社已結束)。
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分
享
內容簡介
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服務業行銷 (Lovelock/ Services Marketing：People, Technology, Strategy 7/e)(2012年7版) 此版主要聚焦在將新近的服務經濟觀點與新的研究發現納入課文內，在內容上強調以實務管理應用為主，因此課文中大量採用近年的案例。相較於第六版，在章節編排上最大的差異是此版回歸傳統行銷管理的章節編排邏輯，將服務定位策略(過去排在第6章，亦即4P之後)調整到第3章。 本書的結構簡述如下： 第一部分(第1~3章)：探討主題分別為服務經濟下行銷的新觀點、服務接觸中的消費行為，以及服務業如何定位。 第二部分(第4~7章)：探討服務觀點的發展以及價值主張若欲發展成為成功的商業模式，需要透過產品、通路、定價及溝通等策略。此部分應用傳統的行銷組合4P，解釋在服務業獨有的特色下其應用之意涵。 第三部分(第8~11章)：主題為管理顧客介面，包含額外的3P(流程、實體服務環境及人員)，並談論服務業供需平衡的議題。 第四部分(第12~15章)：此部分將焦點擺在有效執行服務行銷策略的四個關鍵議題上，包括顧客關係管理、服務補救、改善服務品質與生產力，以及服務領導力。
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