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麥肯錫問題分析與解決技巧*****：為什麼他們問完問題，答案就跟著出現了？
作者：
高杉尚孝
譯者：
鄭舜瓏
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：Think
出版社：
大是
出版日期：2013/3/7
ISBN：9789866037740
書籍編號：kk0347283
頁數：352
定價：
390
元
優惠價：
79
折
308
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
絕版書
絕版書：確定不再版的商品，僅提供書籍資訊參考。
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內容簡介
作者介紹
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麥肯錫問題分析與解決技巧：為什麼他們問完問題，答案就跟著出現了？ 《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》在台暢銷破50000冊，作者高杉尚孝又一力作。 上次他教你──寫完的同時也想清楚了。 這一次要讓你更厲害──問完問題，答案就出來了。 作者高杉尚孝曾在全球管理顧問業龍頭麥肯錫公司， 擔任諮詢顧問多年，幫助許多美國和日本的企業解決問題。 他指出，市面上談論「解決問題」的書籍， 多半只說明發現問題和設定課題的重要性， 很少提供具體的「分析與解決問題的技巧」—— 「然而，這才是麥肯錫專家們的強項！」高杉尚孝說。 許多人誤以為只要學會邏輯樹、金字塔結構、MECE， 就具備解決問題的能力，但事實上並非如此。 麥肯錫的強項是，從「目的」和「時間」這兩個角度來問問題， 在麥肯錫，他們是這樣處理的(你不需要先背誦什麼邏輯原則、 金字塔結構、彼此獨立絕無遺漏……。看完本書，你解決問題的邏輯步驟會自然浮現)： 一、發現問題時，先分類，而非究責 問題發生後第一要務不是究責，而是判斷它是「恢復原狀型」、 「防止潛在型」還是「追求理想型」？ ‧恢復原狀型：業績下降了，怎樣回復？(利用差異分析找出相異之處) ‧防止潛在型：電腦硬碟裡儲存了大量重要資料，會出現什麼潛在風險？ (要「同時備妥」預防策略和因應策略) ‧追求理想型：希望明年的營業額可以成長7％，如何實現？ (你得鎖定「可行的」目標) 二、將問題轉化成具體課題： 問題和課題哪裡不一樣？「問題」是現狀與期望之間的落差， 「課題」則是追求答案的提問。多數人陷在問題裡打轉，沒想過課題是什麼。 你可以利用 S-C-Q-A(Situation, Complication, Question, Answer Analysis)問題接近法，藉由描述當事者的心理狀況， 一邊發現問題，一邊以疑問句找出課題。 例如：電腦硬碟裡儲存大量重要資料，會出現什麼潛在風險？ 可能會發生硬碟損壞的問題，失去重要資料(具體課題)。 也就是說，重要資料消失，是問題背後要解決的課題。 三、找出能解決課題的各種替代方案： 強化員工的電腦技能以防止人為疏失、安裝最新的防毒軟體、 安裝不斷電系統、將硬碟資料備份等，都是替代方案，但千萬不能只有一個。 四、接下來運用情境分析，評價替代方案： 情境分析，就是「說未來的故事」，包括預測型環境分析、 複數腳本情境分析。最常用的分析工具就是3C或5力。 ‧情境1：在硬碟沒有壞之前，第三步驟中的哪個方案比較好。 ‧情境2：在硬碟壞掉之後，「修復損壞的硬碟」這個方案又如何？ 五、選出「最適合」(未必最佳)的解決策略，並採取行動。(貫徹執行力) 像這樣，問完問題，解決的邏輯也自動浮現出來了，厲害吧？
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