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創新服務力：想在顧客需要之前，做到顧客想要之上
作者：
王丹
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：Success
出版社：
意象文化
出版日期：2013/7/29
ISBN：9789866299285
書籍編號：kk0357504
頁數：256
定價：
250
元
優惠價：
79
折
198
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
作者介紹
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創新服務力：想在顧客需要之前，做到顧客想要之上 王丹 一本頂尖服務人員的教戰手冊， 更是上班族提升競爭力的秘密武器。 創新服務，影響所有人，改變全世界！ 一家瀕臨法拍命運的義大利餐廳，因為創新服務力，轉虧為盈，起死回生！ 一家即將被淘汰的航空公司，因為創新服務力，逆轉頹勢，超越競爭對手！ 一個平庸無奇的業務菜鳥，因為創新服務力，搖身成為業績長紅的頂尖SALES。 遞出最自信的服務鈴，贏取最卓越的服務評價！ 世界上，任何事物都會變，顧客的需求更是千變萬化！ 昨天顧客需要的，今天未必需要，今天顧客喜愛的，明天未必一樣。 服務不能一成不變，守舊、呆板的服務，只會置企業於困境，使企業喪失競爭力；而創新服務，卻可以為企業贏得更多顧客，使企業的創新能力與日俱增、與時俱進。 服務不斷地創新，才能提供更新穎、更高品質的服務，滿足顧客的差異化需求，呈現出企業的服務水準。 不要以為只要產品好，就能獲得顧客青睞，贏得好成績。 好產品，更要搭配好服務，才能創造出令人驕傲的好業績。 卓越的服務，不僅要做到「顧客至上」，更要做到「想在顧客需要之前，做到顧客想要之上。」 如果企業的服務，還要等顧客提出需求才去做，那就太遜了！ 企業想要領先競爭對手，就必須在顧客提出需求之前先想到、先做到，而且要比顧客想要的做得更好、更周到。因為顧客對企業的服務是否滿意，決定著企業未來的生死存亡，而創新服務力，更是企業贏得制勝先機的關鍵。 產品創新永無盡頭，服務創新更無止境。 各大企業的產品差異性正逐漸縮小，顧客對產品創新已漸漸失去期待。 服務創新卻能滿足顧客不一樣的感受，贏得眾多顧客的信任、吸引更多的顧客。這就是服務創新的魅力。 創新服務力，用最低成本，創造最高的營收和效益。 任何企業的成功，都離不開顧客的滿意度，而顧客的滿意度則依賴於企業的服務。 沒有服務，就沒有顧客；沒有顧客，企業便無法有所發展。 改善服務態度、提供滿意服務，並不需要增加多少成本，但卻能大幅提高顧客的滿意度，留住眾多老顧客、吸引更多新顧客。 服務，不僅要滿足顧客需求，更要創造顧客需求。 在服務中創新，在創新中服務，一切以顧客滿意為指標。 本書特色 1.創新服務力，不單指一般服務生或服務員完成服務工作時必備的基本能力，而是泛指所有想提升競爭力的企業或個人，必須具備展現高水準服務的能力。 2.全書共分七章，詳細闡述服務創新的影響力與重要性，並佐以實際的成功案例，搭配切實而有效的方法，以期廣大讀者在競爭如此激烈的當下，運用創新服務力，獲得超越群雄的競爭優勢，取得制勝發展的先機。
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