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感動，服務業的最高境界
作者：
周春明
分類：
行銷企管
／
經營學•成功典範
叢書系列：生活工廠
出版社：
漢宇
出版日期：2013/12/1
ISBN：9789866678110
書籍編號：kk0365942
頁數：232
定價：
280
元
優惠價：
77
折
216
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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<a href='https://www.silkbook.com/book_detail.asp?goods_ser=kk0365942'>感動，服務業的最高境界</a>
內容簡介
作者介紹
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感動，服務業的最高境界 人生沒有彩排，唯有細心安排。 一位平凡的計程車司機，如何靠著感動人心的服務，站上頂端？ 沒有不景氣，只有不用心！各行各業看過來，臺灣NO.1的計程車司機，教大家如何做服務，成為業界的NO.1，讓陌生人對你印象深刻，一有需求立刻想到你還不夠，甚至甘心排隊指定要你服務，最後成為你生命中最重要的貴人！ 訣竅沒有別的訣竅，「感動的服務」才是服務業的最高境界！ 如何讓顧客「感動」？只有拿出熱忱來，站在顧客的角度，用敏銳的觀察力瞭解顧客需要什麼，才能真正感動顧客，除此之外，「感動」還需要一點點「創意」或「意想不到」來實踐。 許多人做的服務，都是「感覺」的服務，而不是感動的服務！ ◎ 颱風來了，傳簡訊提醒顧客小心安全、注意門窗，只是「感覺」的服務，不讓顧客覺得漠不關心而己，當顧客看過簡訊之後，也不會特意記住你，當然也不會被感動！ 真正感勳的服務是：直接帶著膠帶，到顧客家幫忙貼玻璃，等到颱風走了之後，再到顧客家裡把膠帶撕下來！ ◎ 和顧客一起吃飯，幫他拆開免洗筷的塑膠套，把湯匙一起放在溼紙巾上，這也只 是「感覺」的服務。
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