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令人怦然心動の說話藝術：21個回話關鍵，不再讓人越聽越火大，一開口就說服所有人!
作者：
竹內幸子
譯者：
克蘿夫人
分類：
行銷企管
／
職場人際
叢書系列：How
出版社：
八方出版
出版日期：2015/11/23
ISBN：9789863810612
書籍編號：kk0413459
頁數：224
定價：
280
元
優惠價：
79
折
221
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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竹內幸子 竹內幸子 日本知名人才教育專家、客訴處理專家，擁有產險業、壽險業、信用卡業、旅行業、不動產業等多種產業的顧問經驗，專精於企業CS研修、新進職員研修、管理職位研修等領域。自2008年創辦「應對品質研究所」以來，擔任執行長，每年舉辦逾百場的研習活動，累計參與人數已達3萬人以上。著有《讓對方不惱怒不生氣的聽說法則》（神吉出版）。 譯者簡介 克蘿夫人 留日5年後回國自動升級成人妻2.0。語言教育碩士，論文探討日本文化，人生執著次文化領域，目前身處教育第一線。
前言 一句話，讓人感到超火大，還是超感謝，將決定溝通成敗！ PART1 感謝VS.火冒三丈：取決於「期望」與「現實」的落差 1.找出讓顧客滿意的應對技巧 2.不安與不滿，將轉變成被害者意識 3.讓滿意的對話提升為喜悅與感動的對話 PART2 說話的方式改變想法與思考模式 1.僅僅一句話的改變，就能看出你的溫柔與堅強 2.非知不可！溝通對象的四大類型 3.讓人好感度直升的換句話說（待人篇） 4.針對不同類型的人所說的正能量金句 5.讓人好感度直升的換句話說（處事篇） PART3 這些扣分句型，立馬改掉吧！ 1.口頭禪？發語詞？這樣說很NG！ 2.注意！這些詞句也要謹慎使用！ 3.當心！即使只是語助詞，也不可掉以輕心 PAR4 掌握加分句型，輕鬆成為溝通達人 1.讓事情漸入佳境的基本句型 2.日常生活也能發揮的待客句型 3.將危機化為轉機的「加分句型」 4.找出危機中的轉機！ 5.瞬間建立人際關係的「加分句型」 6.在各種場合活用你的「加分句型」吧！ PART5 這樣回覆，絕對萬無一失：各種憤怒類型的回覆實例 1.活用報告業績數字的方法 2.牢記「說話框架」！ 3.針對不同類型奧客的處理手法 4.針對不同類型顧客的客訴處理要點
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