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交辦的態度：為什麼好的指令可讓「團隊奮起」，而一句批評卻讓部屬們「沉默不語」？
作者：
吉田幸弘
分類：
行銷企管
／
經營學•成功典範
叢書系列：Biz
出版社：
大樂文化
出版日期：2016/12/14
ISBN：9789869352956
書籍編號：kk0433300
頁數：256
定價：
280
元
優惠價：
79
折
221
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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暫無供應商：尋找供貨商中(也有可能出版社已結束)。
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內容簡介
作者介紹
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交辦的態度：為什麼好的指令可讓「團隊奮起」，而一句批評卻讓部屬們「沉默不語」？ 你是否曾經遇到這樣的狀況？ •一次交代5件事，他卻落東掉西。鳥！ •明明強調「盡快」辦好，他仍按兵不動。悶！ •出包也不回報，等到別人說我才知道。氣！ 不論你是主管、父母或是老師……，似乎都免不了要對別人交辦事情，但天性善良的我們卻常因為交辦不下去，搞得自己焦頭爛額，還得學會對人發脾氣，甚至經常必須說服自己，只有這樣他才聽得懂，不罵不成器。 但這樣的高壓手段導致部屬、孩子、學生，不是沉默不語，就是離你而去，到最後你會覺得只剩你一個人在努力。 如果不想因為錯誤的指令與交辦方式，造成不斷的惡性循環，你必須學會…… ★其實交辦有方法，他用親身經歷告訴你！ 本書作者吉田幸弘，28歲便擔任業務經理，管理5位部屬，但下指令模糊沒章法，光會責備部屬沒效率，導致部門業績掉到最後一名，自己也被迫降職。 後來，他潛心研究出超有效的交辦技巧，讓他連續5個月獲得業績第一，並且重新升上經理，更帶領團隊連續3年奪得業績總冠軍。至今，他已成功培育超過100位部屬，而且NTT、AEON等大企業的中高階主管，也紛紛向他學習該如何交辦與溝通。 吉田幸弘到底是怎麼辦到的？他強調，交辦的優劣左右了團隊的成敗。下指令就像投球，關鍵是讓部屬確實接到，當接到的次數多了，其他同儕也會跟進學習，最後產生顯著的連鎖效應。 因此，他內化出8堂交辦課，讓你學會正確下指令的9個訣竅、讚美的4種方法，以及責備的6個技巧 ……。即便你是新手主管或父母，也能馬上上手，讓你不僅回到原來的善良本性，也不用為了交辦而發脾氣。 ★學會8堂交辦課，你就能成為部屬願意跟隨的主管！ ◎下指令的正確訣竅 【錯誤】指令太過模糊，很難驅使部屬具體行動 例如：「要努力提升銷售額」、「要踴躍提出企劃書」。 【正確】用數據呈現現況，就能進一步以數據設定目標 例如：「去年的銷售額為2000萬，今年要提升到2300萬」、 「上個月收到2份企劃書，本月每個人都要提出1份」。 ◎這樣讚美，讓團隊奮起 用「三角讚美法」或「T-up技巧」向客戶介紹部屬，激發他的鬥志 例如：「雄大是我們公司最頂尖的業務」、 「雄大非常了解各種產品，一定能提供最有用的資訊給您」。 ◎不得不責備時…… 用邊誇邊罵的「三明治溝通法」，促使他自己反省。 在責備內容的前後，加上一句稱讚，就不會全盤否定對方的努力。 例如：「你都很準時完成資料，不過內容錯誤比較多，以後要多注意。」 另外，本書還告訴你，如何面對7種特殊狀況，讓你從此不再為交辦頭疼！ •他缺乏幹勁？指派新工作給他就對了！ •他老是犯錯？要求提出改善方案。 •他愛自作主張？要求定期報告並從旁監督。
吉田幸弘 Refresh Communications公司代表。溝通設計師、人才培育顧問、主管教練。 成城大學畢業後，先在大型旅社工作，再轉至學校就職。一年內開發超過70家新客戶，升任公關宣傳幹部後，卻被部屬批評「動不動就發脾氣，很難溝通」，導致部門分崩離析，結果被迫離職，進入外商公司。換工作後，依舊與同事溝通困難，慘遭降職，幾乎又要被開除。但在轉調的部門中，遇到貴人上司，學會重點明確、簡單易懂的傳達方法，大幅改善績效，連續5個月獲得業績冠軍，再度升職為經理。 他的管理手法是「獲得部屬認同」，並以中國經典為基礎，採用「抗壓提升法」，於是部屬離職率降為1/10，業績增加20%，連續3年榮獲業績MVP。在2011年創業，成立Refresh Communications公司，以企業老闆和中高階主管為對象，提供人才培育、團隊建立、業績改善等顧問諮詢服務。舉辦多種課程，包括主管研修、強化業務能力、提升工作幹勁、增強主管綜合能力，以及讚美、責備、傳達的溝通祕訣等。 多次接受《THE21》、《日經WOMAN》、《BigTomorro》、《週刊SPA》等雜誌採訪，活躍於各大媒體。著作有《好主管，只需要出一張嘴》、《肯定力：栽培部屬的不二法門》。 他的座右銘是：「只要改變自己，就可以改變任何人。」
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