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顧客關係管理(第四版)–新時代的決勝關鍵
作者：
劉文良
分類：
行銷企管
／
職場人際
出版社：
碁峰
出版日期：2017/5/4
ISBN：9789864763962
書籍編號：kk0442221
頁數：448
定價：
500
元
優惠價：
82
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410
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
作者介紹
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顧客關係管理(第四版)–新時代的決勝關鍵 最新第四版主要新增內容：CRM之社群行銷、零售4.0、全通路時代、關係銷售、Retargeting、Social CRM、Growth Hacking Marketing、追蹤消費者數位足跡、雲端時代之大數據分析等，並大幅更新案例。 完整的理論＋貼切的實務＋適當的個案＝有效掌握CRM知識 *作者融合學界與業界之實務經驗，結合顧客關係管理完整的五大架構「基本概念面、經營管理面、核心功能面、顧客生命週期面與技術面」為主軸，讓您充分掌握顧客關係管理的相關知識與應用實務。 *淺顯易懂、架構完整：本書不僅架構分明，內容也力求收納周全，以深入淺出的方式，介紹CRM相關學理，並特別加強說明理論所隱含的內在管理意涵。 *理論與實務並重：以理論與實務並重為導向，涵蓋重要的理論基礎與實用的實務內容，並輔以取材新穎、文辭清晰，有助於讀者學習。 *豐富多元的個案教學：各章皆附有課前導讀與課後個案討論，以加強理解並激發討論，讓讀者可以從互動中了解CRM相關知識與實務。
劉文良
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