登入
｜
註冊
｜
會員中心
｜
結帳
｜
培訓課程
魔法弟子
｜
自資出版
｜
電子書
｜
客服中心
｜
智慧型立体會員
書名
出版社
作者
isbn
編號
5050魔法眾籌
|
NG書城
|
國際級品牌課程
|
優惠通知
|
霹靂英雄音樂精選
|
滴水穿石：成功在於水的堅持
．
我是這樣好起來的：心
．
權力密碼：當歷史遇見
．
天下大勢：從地緣角度
文學小說
文學
｜
小說
商管創投
財經投資
｜
行銷企管
人文藝坊
宗教、哲學
社會、人文、史地
藝術、美學
｜
電影戲劇
勵志養生
醫療、保健
料理、生活百科
教育、心理、勵志
進修學習
電腦與網路
｜
語言工具
雜誌、期刊
｜
軍政、法律
參考、考試、教科用書
科學工程
科學、自然
｜
工業、工程
家庭親子
家庭、親子、人際
青少年、童書
玩樂天地
旅遊、地圖
｜
休閒娛樂
漫畫、插圖
｜
限制級
飯店危機服務
作者：
王偉
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：崧燁-一般叢書
出版社：
崧燁文化
出版日期：2018/5/25
ISBN：9789864929337
書籍編號：kk0467477
頁數：250
定價：
450
元
優惠價：
88
折
396
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
暫停販售
暫無供應商：尋找供貨商中(也有可能出版社已結束)。
團購數最低為 20 本以上
評價數：
(請將滑鼠移至星星處進行評價)
目前平均評價：
文字連結
複製語法
<a href='https://www.silkbook.com/book_detail.asp?goods_ser=kk0467477'>飯店危機服務</a>
圖片連結
複製語法
<a href='https://www.silkbook.com/book_detail.asp?goods_ser=kk0467477'><img src='https://www.silkbook.com/mall_image/bk/kk0467477.jpg' ALT='飯店危機服務' height='120' width='90'></a>
分
享
內容簡介
書籍目錄
同類推薦
飯店危機服務 內容簡介 主要內容：每家飯店都有發生危機的可能(因)，但若不給條件(緣)，則這個可能性將一直潛伏而不爆發(果)。我們不必費心去清除病因，因為清除不了，而應致力於通過持續地維護服務系統的和諧，來最大限度地破除飯店危機發生的條件。這是飯店危機服務的基本理念。 《飯店危機服務》告訴我們六個道理： 1.飯店危機服務，不是對服務危機的"定點清除"，而是一個通過體系運作實現 客我關係和諧的過程。 2.危機產生的條件，取決於我們對溝通、消費形態、從業者心理、服務原測、 服務流程等的理解與把握。 3.服務危機有四種：冷漠、抱怨、投訴、訴訟。類別不同。化解之道不同。 4.飯店危機服務的有效性，取決於我們實現組織化運作的程 度。 5.飯店危機服務與經營一樣，必須設立明確目標並應用專業知識去應對，其中， 經驗、智慧和靈活性至關重要。 6.危機必然來臨，所以，須時時防範，步步為營。
目錄；頁次 版權訊息 艾菲爾鐵塔的啟示（代序） 第一章 飯店危機服務及其體系００１ 第二章 飯店危機服務基本工具０１６ 第三章 冷漠反應、抱怨與投訴的由來０５４ 第四章 飯店危機服務基本技巧０７２ 第五章 飯店危機服務的組織化理１０１ 第六章 目標：化抱怨、投訴為支持１２２ 第七章 飯店危機處理：由知識到智慧１４８ 第八章 訴訟：飯店危機服務的極端形式１７７ 末章 危機必然來臨，所以……２２８ 附錄 中國旅遊飯店行業規範２５１
文化行銷戰略與戰術：
90％高級主管出身業
大腦拒絕不了的說服術
消費者行為概論
請為這道蛋包飯創造附
聽到他說話，我就想買
超級業務的打Game
行銷7.0：科特勒給
消費者行為
峰值體驗：洞察隱而未
為了保障您的權益，新絲路網路書店所購買的商品均享有到貨七天的鑑賞期（含例假日）。退回之商品必須於鑑賞期內寄回（以郵戳或收執聯為憑），且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等)，否則恕不接受退貨。
