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制霸銀座35年媽媽桑教你超窩心拒絕術：直接說NO只會讓人討厭，高明的拒絕反而能獲得幸福
作者：
伊藤由美
譯者：
涂紋凰
分類：
行銷企管
／
職場人際
叢書系列：NEW WINDOW新視野
出版社：
高寶
出版日期：2018/6/6
ISBN：9789863615453
書籍編號：kk0467867
頁數：176
定價：
280
元
優惠價：
79
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221
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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制霸銀座35年媽媽桑教你超窩心拒絕術：直接說NO只會讓人討厭，高明的拒絕反而能獲得幸福 內容簡介 制霸一流俱樂部35年的銀座媽媽桑親授，成功人士都在用的拒絕術 懂得「高明的拒絕」更能贏得別人的信賴！ 日本人載譽世界的「體貼」文化， 教你如何在「拒絕」中顧慮、尊重他人心情。 談生意、談戀愛，家庭、社群網站……到鄰居之間的相處等皆可應用！ 好人其實只是「好利用的人」，別傻了！「勇於拒絕」才能保護自己！ 銀座媽媽桑：「長年接觸政經圈的大人物，我發現成功人士無論男女都懂得如何拒絕別人。」 除此之外，她也長時間觀察在自己店裡工作的眾多女性，深感懂得拒絕的女性，反而更能長期獲得顧客的信任。 本書從談生意到談戀愛，以服務業專家的角度，整理出作者至今最為重視、馬上能應用而且圓融的「拒絕方法與技巧」。 ￭ 拒當濫好人，人生要為自己而活 無法拒絕的人，通常都是個性認真、溫柔，而且能體貼別人的好人。 不過，一味地推測對方心情或情況，隱忍自己的心聲或主張，等到回過神來才發現只有自己被周圍的人耍得團團轉，因為擔負著吃力不討好的角色而陷入自我厭惡的狀態。重複這樣的惡性循環，最後根本搞不清楚自己到底是為了誰而活了。 ￭ 拒絕別人也不會被討厭，反而能獲得幸福 高明的拒絕方式」不只是「單純強調NO」，最重要的是，必須考量對方的心情說「NO」。因為「善於拒絕」等於「善於拜託別人」，所以只要「懂得如何與人交往」就等於「懂得如何幸福」。 【本書囊括各種場合都能應用到的拒絕術】 ．商場上的「拒絕」──拒絕主管、加班、同事、不合理工作…… ．私領域的「拒絕」──拒絕婆婆、三姑六婆的鄰居、好朋友…… ．拒絕對方的追求──男男女女的拒絕小劇場 【有以下困擾的人都適用】 ．想學會怎麼拒絕別人、又不得罪別人 ．總是被上級壓榨 ．客戶提出不合理要求 ．推掉不想去的聚會 ．想學成功人士如何交際應對
作者簡介 伊藤由美 ◎ITOU YUMI 銀座「由美俱樂部」的媽媽桑，東京出身但在名古屋長大成人。18歲獨自前往東京，任職於「紅花」俱樂部。19歲時成為「宮田俱樂部」的頭牌。之後更在22歲時受雇於「修」俱樂部，成為媽媽桑。1983年4月，23歲的她就已經自行經營「由美俱樂部」。從此之後，由美俱樂部成為「銀座首屈一指的一流俱樂部」，至今仍獲得政治家與經濟界的知名人士支持。除了本業之外，作者還以「公益財團法人動物環境•福祉協會Eva」的理事之姿，持續參與愛護動物活動。著有《銀座的矜持》、《輕鬆平步青雲的人與能幹卻不得賞識的人》，以及與外科醫師共同著作的《磨練記憶力，遠離失智症的方法》等書。
目錄 前言 第一章 不要害怕拒絕──懂得如何拒絕就懂得如何與人交往 ．為何無法拒絕──「無法拒絕的人」具有某些特徵 ①覺得不好意思而無法拒絕──個性認真的好人類型 ②因為在意對方的看法而無法拒絕──在意他人眼光的類型 ③覺得「應該會有辦法吧」而無法拒絕──不負責任亂給承諾的類型 ．能明確拒絕的人更容易獲得信任 ．好人其實只是「好利用的人」？──以「勇於拒絕」的方式保護自己 ．「沒辦法只好答應」的壞處 ．「好利用的人」無法真正幫助對方 ．拒絕並不失禮──拒絕其實沒有想像中那麼傷人 ．拒絕是自己判斷「這樣比較好」的結果，所以請保持自信 第二章 七個圓融的拒絕方法 [方法1] 千萬不能採取模稜兩可的說法或態度──如果拒絕，就要說清楚講明白 ．不清不楚的回答，可能產生不必要的誤會 [方法2] 不要用自己也不喜歡的方式拒絕別人──請勿否定對方 [方法3] 用「感謝與道歉」的組合拒絕──拒絕不代表否定對方 ．「謝謝」與「抱歉」──拒絕時千萬不能忘記的兩句話 [方法4] 並非一味拒絕，而是提出「替代方案」──「取而代之」的效果 ．雖然無法依照要求，但可以這麼做──不要「百分之百說NO」 ．明確告知期限、介紹其他人手等替代方案，會讓對方更能接受 [方法5] 簡單明瞭地表達理由──內容越冗長聽起來越像「藉口」 ．必須清楚表達理由。但是，切勿叨叨絮絮說個不停 [方法6] 捏造的理由是「雙面刃」──區分「權宜之計」與「NG行為」 ．對越熟悉的人越不能說謊，因為風險太大。 [方法7] 要有「拒絕的基準」──避免「因為苦惱最後拖拖拉拉地答應對方」 ．只要事先決定什麼情況必須拒絕、什麼情況可以答應，就不需要苦惱 ．為了對方也為了自己的信用，必須事先訂下「拒絕的基準」 第三章 商場上的「拒絕」 ．正準備下班時，上司突然要求「加班」 ．拒絕加班──高明的拒絕理論就是提出「替代方案」 ．拒絕工作──客戶提出不合理要求時，最好也用「替代方案」來應對 ．拒絕工作──傳達接下工作之後會衍生的缺點 ．無論如何都無法拒絕時，以「交換條件」來減輕心理負擔 ．說「沒關係」真的沒關係嗎？──招致誤解的現代拒絕詞彙 ．拒絕同時出現的邀約，可以用「時間」作為拒絕的理由 ．不能用LINE談工作──拒絕「加朋友」的方式 ．拒絕不想去的聚餐──把「我老婆她……」當作藉口 ．拒絕不想去的聚餐──標準回答是「身體狀況不佳」 ．要注意使用「會影響明天的工作……」這句話的時機 第四章 私領域的「拒絕」 ①拒絕「借錢」的請求 ．要借錢？還是斷絕朋友關係？ ．金錢借貸會讓友情破裂的原因 ．借錢的人會擔負失去更多的風險 ．最好用「無法打腫臉充胖子」來拒絕對方 ．經常說「能不能借我一點錢？」的人最不能掉以輕心 ②拒絕煩人的拜訪銷售與推銷 ．「拒絕直銷」──避免失去好友 ．對拜訪銷售與推銷，只要主張「我們家不需要」這一點即可 ．對煩人的宗教傳道，要有不惜「斷絕關係」的覺悟 ．店員一直來騷擾的話，不需要趕走對方，只要「笑著婉拒」即可 ③拒絕鄰居和親戚「令人困擾的好意」 ．對身邊的人「令人困擾的好意」，用「心領了」來拒絕 ．編一些理由來家裡探視的公婆 ．如何讓賴著不走「屁股黏在椅子上」的客人起身離開 第五章 拒絕對方的追求──男男女女的拒絕小劇場 ．如果沒那個意思就不要讓對方期待 ．讓對方覺得有希望，等於剝奪別人「下一個戀愛的機會」 ．拒絕別人告白的理由，用「我已經有意中人了」最好 ．很容易漏餡的權宜之計，反而會傷害對方 ．拒絕之前先營造「讓對方無法告白的狀況」 ．不想交往的男性前來邀約時，可以用「大家一起」或「男朋友」來對抗 ．拒絕明顯「別有居心」的禮物或請客 結語
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