µn¤J
¡U
µù¥U
¡U
·|û¤¤¤ß
¡U
µ²±b
¡U
°ö°V½Òµ{
Å]ªk§Ì¤l
¡U
¦Û¸ê¥Xª©
¡U
¹q¤l®Ñ
¡U
«ÈªA¤¤¤ß
¡U
´¼¼z«¬¥ßÊ^·|û
®Ñ¦W
¥Xª©ªÀ
§@ªÌ
isbn
½s¸¹
5050Å]ªk²³Äw
|
NG®Ñ«°
|
°ê»Ú¯Å«~µP½Òµ{
|
Àu´f³qª¾
|
ÅRÆE^¶¯µ¼Öºë¿ï
|
¥´³yºû°ò«¬²Õ´¡G¶°Åé¨ó§@ªº«Â¤O
¦¹§@ªÌµL¬ÛÃö®ÑÄy
¤å¾Ç¤p»¡
¤å¾Ç
¡U
¤p»¡
°ÓºÞ³Ð§ë
°]¸g§ë¸ê
¡U
¦æ¾P¥øºÞ
¤H¤åÃÀ§{
©v±Ð¡Bõ¾Ç
ªÀ·|¡B¤H¤å¡B¥v¦a
ÃÀ³N¡B¬ü¾Ç
¡U
¹q¼vÀ¸¼@
Ày§Ó¾i¥Í
ÂåÀø¡B«O°·
®Æ²z¡B¥Í¬¡¦Ê¬ì
±Ð¨|¡B¤ß²z¡BÀy§Ó
¶i׾Dzß
¹q¸£»Pºô¸ô
¡U
»y¨¥¤u¨ã
Âø»x¡B´Á¥Z
¡U
x¬F¡Bªk«ß
°Ñ¦Ò¡B¦Ò¸Õ¡B±Ð¬ì¥Î®Ñ
¬ì¾Ç¤uµ{
¬ì¾Ç¡B¦ÛµM
¡U
¤u·~¡B¤uµ{
®a®x¿Ë¤l
®a®x¡B¿Ë¤l¡B¤H»Ú
«C¤Ö¦~¡Bµ£®Ñ
ª±¼Ö¤Ñ¦a
®È¹C¡B¦a¹Ï
¡U
¥ð¶¢®T¼Ö
º©µe¡B´¡¹Ï
¡U
¨î¯Å
¶º©±¥ø·~¤å¤Æ¶ì³y
§@ªÌ¡G
林璧屬¡B³¢ÃÀ勛
¤ÀÃþ¡G
¦æ¾P¥øºÞ
¡þ
²Õ´»Pµ¦²¤ºÞ²z
ÂO®Ñ¨t¦C¡G±]êM-¤@¯ëÂO®Ñ
¥Xª©ªÀ¡G
±]êM¤å¤Æ
¥Xª©¤é´Á¡G2018/6/8
ISBN¡G9789575630898
®ÑÄy½s¸¹¡Gkk0467986
¶¼Æ¡G336
©w»ù¡G
550
¤¸
Àu´f»ù¡G
88
§é
484
¤¸
®Ñ»ùY¦³²§°Ê¡A¥H¥Xª©ªÀ¹ê»Ú©w»ù¬°·Ç
¼È°±³c°â
¼ÈµL¨ÑÀ³°Ó¡G´M§ä¨Ñ³f°Ó¤¤(¤]¦³¥i¯à¥Xª©ªÀ¤wµ²§ô)¡C
¹ÎÁʼƳ̧C¬° 20 ¥»¥H¤W
µû»ù¼Æ¡G
(½Ð±N·Æ¹«²¾¦Ü¬P¬P³B¶i¦æµû»ù)
¥Ø«e¥§¡µû»ù¡G
¤å¦r³sµ²
½Æ»s»yªk
¶º©±¥ø·~¤å¤Æ¶ì³y
¹Ï¤ù³sµ²
½Æ»s»yªk
¤À
¨É
¤º®e²¤¶
®ÑÄy¥Ø¿ý
¦PÃþ±ÀÂË
¶º店企業文化塑³y 內容簡介 ¡@¡@¶º店作為一種服務型企業¡A它的企業文化»P»s³y業明Åã不同¡C ¡@¡@從本½è上»¡¡A¶º店提供的產品是服務¡A¶º店所應建立的文化是服務文化¡C¶º店提供給»«客的服務是一種文化¡A也是一種產品¡C它對內¯à形成¶º店內³¡的凝»E力¡A對外形成同¦æ業之¶¡的競爭力¡C在本書中¡A我把¶º店文化具Åé化為景Æ[文化¡B產品文化¡B經營文化¡B管理文化¡A但核心仍強½Õ服務文化¡A目的在於實現服務增值¡C
¥Ø¿ý ¾É½× ¤@¡B¥ø·~¤å¤Æªº¬É©w ¤G¡B¥ø·~¤å¤Æ²z½×»P²{¥NºÞ²z²z½×ªºÁpô»P°Ï§O ¤T¡B¶º©±¥ø·~¤å¤Æ¶ì³yªº»ùÈ¡X¡X±q²z©À»¡°_ ²Ä¤@³¹ ¸g²z¤H¦p¦óÃѧO¥ø·~¤å¤Æ ²Ä¤@¸` ¥ø·~ºÞ²z»P¥ø·~¤å¤Æ¡þ¢¯¢¯¢° ²Ä¤G¸` ¥»¤g¤å¤Æ»P¥ø·~¤å¤Æªº´¶¾A©Ê¡þ¢¯¢¯¢µ ²Ä¤T¸` ¸ó¤å¤Æªº¿Ä¦X»P¦A³y¡þ¢¯¢°¢¯ ²Ä¥|¸` ¥ø·~¤å¤Æªº¦@©Ê»P¶º©±¥ø·~¤å¤Æªº¯S©Ê¡þ¢¯¢°¢³ ²Ä¤¸` ªÖ¼w°òªº¸ó°ê¤å¤Æ¡þ¢¯¢°¢¶ ²Ä¤G³¹ ¸g²z¤H¦p¦ó¦b¤¤¦è¤è¶º©±¥ø·~¤å¤Æ®t²§¤¤´M§ä¦Û¨¥Ø¼Ð ²Ä¤@¸` ±q¥ø·~¤å¤Æ®t²§»P¸gÀç©v¦®®t²§¤¤´M§ä¦Û§Ú¡þ¢¯¢±¢µ ²Ä¤G¸` ±q¸gÀç¼Ð·Ç»PÀç¾P¼Ò¦¡®t²§¤¤½T¥ß¶º©±¤å¤Æ°òÂI¡þ¢¯¢²¢¯ ²Ä¤T¸` ±qºÞ²z¨î«×»P¤º³¡ºÞ²z®t²§¤¤±´¨D¶º©±¨î«×¤å¤Æ¡þ¢¯¢²¢² ²Ä¥|¸` ±q¥«³õÄvª§µ¦²¤®t²§¤¤¬ã¨s¶º©±¤å¤Æ¾Ô²¤¡þ¢¯¢³¢± ²Ä¤¸` ±q¤H¤O¸ê·½ºÞ²z®t²§¤Î¨äû¤u°ö¾i¾÷¨î¤¤´M§ä¶º©±¤å¤Æ«Ø³]ªº¬ð¯}¤f¡þ¢¯¢´¢¯ ²Ä¤»¸` ³ÍµÜ°ê»Ú°s©±ºÞ²z¦³¤½¥qªº¥ø·~¤å¤Æ¡þ¢¯¢´¢¶ ²Ä¤C¸` ¶}¤¸®È·~¶°¹ÎºÞ²z¤Hû°ö¾i¤è¦¡µûªR¡þ¢¯¢µ¢¯ ²Ä¤T³¹ ¸g²z¤H¦p¦ó³W¹º¶º©±¥ø·~¤å¤Æ ²Ä¤@¸` ¶º©±¸gÀç¥Ø¼Ð»P¥ø·~¤å¤Æ³W¹º¡þ¢¯¢µ¢¶ ²Ä¤G¸` ¸g²z¤H¦p¦óºc«Ø¶º©±¤å¤Æ¾Ô²¤¡þ¢¯¢¶¢± ²Ä¤T¸` ¶º©±¥ø·~¤å¤Æ¤º²[ªº²Ó¤Æ¡þ¢¯¢¶¢¶ ²Ä¥|¸` ªø«°¶º©±¡u´±¬°²Ä¤@¡vªº¥ø·~¤å¤Æ¡þ¢¯¢·¢° ²Ä¤¸` ¡u³ß¹F«ÎÃö·R¡vªº¥ø·~¤å¤Æ¡þ¢¯¢·¢µ ²Ä¥|³¹ ¶º©±¥ø·~»ùÈ»P»ùÈÆ[¶ì³y ²Ä¤@¸` ¸g²z¤H¦p¦ó¿ï¾Ü¾A¦X¶º©±ªº¥ø·~»ùÈ¡þ¢¯¢¸¢´ ²Ä¤G¸` ¸g²z¤Hªº¶º©±¥ø·~»ùÈÆ[¶ì³y¡þ¢°¢¯¢³ ²Ä¤T¸` ¸g²z¤Hªº¶º©±¥ø·~Û²z¹D¼w¶ì³y¡þ¢°¢°¢² ²Ä¥|¸` ¤@½uû¤uªº¥ø·~»ùÈÆ[»PÛ²z¹D¼w°ö¨|¡þ¢°¢±¢° ²Ä¤¸` ÄR«ä ¡P¥dº¸¹y¶º©±û¤u»PÅU«È¥µ¥»ùÈÆ[¤§¶ì³y¡þ¢°¢±¢¶ ²Ä¤»¸` ¸U»¨ªA°ÈªÀ·|ªººë¯«¡þ¢°¢²¢² ²Ä¤³¹ ¶º©±ªº¥ø·~ºë¯« ²Ä¤@¸` µÛ¦W¶º©±¥ø·~®aªº¥ø·~ºë¯«¡þ¢°¢³¢± ²Ä¤G¸` ³Ç¥X¶º©±¥ø·~®aªº°ò¥»¯À½è¡þ¢°¢´¢± ²Ä¤T¸` ¾·~¸g²z¤Hªº¥ø·~ºë¯«¡þ¢°¢´¢µ ²Ä¥|¸` ¶º©±¤@½uû¤uªº¥ø·~ºë¯«¡þ¢°¢´¢¸ ²Ä¤¸` ¸g²z¤H¦p¦óºc«Ø¤@Å餯ªº¶º©±¥ø·~ºë¯«¡þ¢°¢µ¢² ²Ä¤»¸` «Âº¸»¹ªº³Ð·sºë¯«¡þ¢°¢µ¢´ ²Ä¤C¸` ¤W®ü«Â´µ¥ÅÃö·Rû¤uªº¥ø·~¤å¤ÆµûªR¡þ¢°¢¶¢± ²Ä¤»³¹ ¶º©±¸gÀç¤å¤Æ¶ì³y ²Ä¤@¸` ¸g²z¤H¦p¦ó¶ì³y¥D°Ê©Êªº¶º©±¥«³õ²z©À¡þ¢°¢¶¢¸ ²Ä¤G¸` ¸g²z¤H¦p¦ó¶ì³y¯à°Ê©Êªº³Ð·s²z©À¡þ¢°¢·¢² ²Ä¤T¸` ¸g²z¤H¦p¦ó¶ì³y¦³®Ä©ÊªºÄvª§²z©À¡þ¢°¢·¢¶ ²Ä¥|¸` ¸g²z¤H¦p¦ó¶ì³y§Ö³t©ÊÀ³Åܲz©À¡þ¢±¢¯¢¯ ²Ä¤¸` §Æº¸¹yªº¡u«õª÷¤l¡vÃÀ³N¡þ¢±¢¯¢² ²Ä¤»¸` ¨¯¼w°ÇÀN¤Ò¶º©±»PÅU«È¥D°Ê·¾³qªº¸gÀç²z©À¡þ¢±¢¯¢¶ ²Ä¤C³¹ ¶º©±ºÞ²z¤å¤Æ¶ì³y ²Ä¤@¸` ¸g²z¤H¦p¦ó¶ì³y¶º©±³dÅv§Q¹ïºÙ©ÊªººÞ²z¤å¤Æ¡þ¢±¢°¢´ ²Ä¤G¸` ¸g²z¤H¦p¦ó¶ì³y¶º©±°ª®Ä²vºÞ²z¤å¤Æ¡þ¢±¢±¢¯ ²Ä¤T¸` ¸g²z¤H¦p¦ó¶ì³y¶º©±¤H¥»¥D¸qºÞ²z¤å¤Æ¡þ¢±¢±¢´ ²Ä¥|¸` ¸g²z¤H¦p¦ó¶ì³y¶º©±¦³§Ç¤ÆºÞ²z¤å¤Æ¡þ¢±¢²¢± ²Ä¤¸` ¸g²z¤H¦p¦ó¶ì³y¶º©±«´¬ùºÞ²z¤å¤Æ¡þ¢±¢³¢³ ²Ä¤»¸` ªá¶é°s©±ºÞ²z¤å¤ÆµûªR¡þ¢±¢³¢¸ ²Ä¤C¸` ³Í®®¤H¥»ºÞ²z¤å¤Æªº±Ò}¡þ¢±¢´¢´ ²Ä¤K³¹ ¶º©±´ºÆ[¤å¤Æ¶ì³y ²Ä¤@¸` ¶º©±Àô¹Ò»P¶º©±Àô¹Ò¤å¤Æ¶ì³y¡þ¢±¢µ¢± ²Ä¤G¸` ¶º©±«Ø¿v»P¸Ë¹¢¤å¤Æ¶ì³y¡þ¢±¢¶¢¯ ²Ä¤T¸` ¶º©±¸`¯à»Pºñ¦â¤å¤Æ¶ì³y¡þ¢±¢¶¢² ²Ä¥|¸` ¶º©±¥Î«~»PÃÀ³N«~³¯¦C¤å¤Æ¶ì³y¡þ¢±¢¶¢¶ ²Ä¤¸` ·Hªù°ê»Ú·|®i°s©±Àô¹Ò¤å¤Æ¶ì³y¡þ¢±¢·¢° ²Ä¤»¸` Τ¨½®qµw¥Û°s©±´ºÆ[¤å¤Æ¶ì³yµûªR¡þ¢±¢·¢´ ²Ä¤E³¹ ¶º©±²£«~¤å¤Æ¶ì³y ²Ä¤@¸` ÅéÅç¸gÀÙ»P¶º©±ÅéÅç²£«~³]p¡þ¢±¢¸¢± ²Ä¤G¸` ¶º©±²£«~ªºÓ©Ê¤Æ»P²£«~¤º¦b»ùȶì³y¡þ¢²¢¯¢° ²Ä¤T¸` ¶º©±¶¼¹¤å¤Æ¶ì³y¡þ¢²¢¯¢´ ²Ä¥|¸` ¶º©±·L¤pªA°Èªº¤å¤Æ¶ì³y¡þ¢²¢¯¢¸ ²Ä¤¸` ®õ°êªF¤è¶º©±ªA°È¤å¤Æ¶ì³yµûªR¡þ¢²¢°¢± ¥Dn°Ñ¦Ò¤åÄm «á°O
¸ó¬ÉCEOªºª÷Ãä·¶³
»¡¬G¨Æªº»â¾É¡G»¡¥X¤@
±M®×ºÞ²z»´ÃP¾Ç¡GPM
³o´N¬Oµ¦²¤¡G¥Î§ó¦nªº
¶W¥G±`²zªº´Ú«Ý¦¡»â¾É
SCRUM¡G¥Î¤@¥bªº
¼Æ¾Ú¹ï¤F¡A¬°¤°»ò§AÁÙ
¤@¤H¤½¥q¡A¦¬¤J½¤Q¿
Âù¤ÞÀº¹ê¾Ô¡Gºë·Ç¼Æ¾Ú
¹F¦¨ÁZ®Äªº¤@±iªí³æ¾Þ
¬°¤F«O»Ù±zªºÅv¯q¡A·sµ·¸ôºô¸ô®Ñ©±©ÒÁʶRªº°Ó«~§¡¨É¦³¨ì³f¤C¤ÑªºÅ²½à´Á¡]§t¨Ò°²¤é¡^¡C°h¦^¤§°Ó«~¥²¶·©óŲ½à´Á¤º±H¦^¡]¥H¶lÂW©Î¦¬°õÁp¬°¾Ì¡^¡A¥B°Ó«~¥²¶·¬O¥þ·sª¬ºA»P§¹¾ã¥]¸Ë(°Ó«~¡Bªþ¥ó¡B¤º¥~¥]¸Ë¡BÀH³f¤å¥ó¡BÃØ«~µ¥)¡A§_«h®¤¤£±µ¨ü°h³f¡C