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改變人心、贏得支持的奇蹟說服力：切入情緒行為的同理反應，運用簡單、易記的敘事和視覺化說話策略，任何人都聽你的
Persuasion：Convincing Others When Facts Don’t Seem to Matter
作者：
莉•哈特莉•卡特
譯者：
林雨蒨
分類：
行銷企管
／
職場人際
叢書系列：實戰商學院
出版社：
方言文化
出版日期：2020/12/9
ISBN：9789579094894
書籍編號：kk0524979
頁數：272
定價：
380
元
優惠價：
88
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334
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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改變人心、贏得支持的奇蹟說服力：切入情緒行為的同理反應，運用簡單、易記的敘事和視覺化說話策略，任何人都聽你的 本書簡介 狂銷百萬冊，亞馬遜書店暢榜第一名 （談判類） 作者實際操作個案，被列入「哈佛商學院」說服力課程 星巴克、百事可樂、VISA等…… 知名《財富》雜誌 （FORTUNE）前百大企業 爭相邀約的權威顧問親授 跟著說服大師學會奇蹟說服力， 建立「積極同理」三大支柱， 在短時間內任何你想說服的人、事、物，都會聽你的 克服棘手難解的情況，擁有改變人心的力量！ ★集合科學＋案例＋實踐的奇蹟說服法 在這個競爭激烈的時代，你絕對不只想成為一個空口說白話的夢想家。在前往夢想的荊棘道路上，如何按照計畫，不受外力干擾？首先，你必須得學習高明說服術。 根據統計，每人每年得說服他人超過千次以上，不論你是職場上班族、家庭主婦，甚至是宅男宅女，唯有不斷持續地自我精進與鍛鍊「說服力肌肉」，越練越強，越練人生越順利。才能夠跟上時局變化，進而成為業界翹楚。 作者縱覽最新研究，考察其他專家的經驗，並輔導各式企業進行說服計畫，歸結出八項清單、三大支柱、4P測試，任何人都能簡單地依照說服策略練習簿，成為「奇蹟說服者」，擁抱出乎意料的美好人生！ ★溝通說服大師獨門祕技： ●「逆火效應」：不單靠邏輯，用故事和情感撼動人心 ●「敘事＋故事＋證據」：丟掉「思想包袱」，關注顧客最在意，而非最吸引。 ●「共感敘事」：簡單、清楚、人們記得住又能夠轉述 ●真誠面對你的不足之處，是令人驚艷的聰明行銷策略。 ●如何平息「網路酸民」的惡意攻擊？用你的好奇心卸下對方防禦。 本書特色 特別收錄 說服策略練習簿【直接套用】 ●建立自我說服特質的「8項清單」 ●五步驟，建立最強策略「3支柱」 ●能預先檢驗效果的「4P測試」
作者簡介 莉．哈特莉．卡特（Lee Hartley Carter） 馬蘭斯基與合作夥伴語言策略事務所的總裁，該事務所秉持的單一概念是：「你說什麼不重要，對方聽到什麼才重要。」卡特督導美國《財富》雜誌（Fortune）前百大公司，以及全球非營利機構，多樣化的溝通與語言策略運作。身為電視新聞名人和研究員，她對美國政治的獨特洞見並不仰賴傳統的民調；相反的，她分析選民的情緒反應，以從更內心的深處去理解和同理他們。反應很重要，但背後的「為什麼」更重要。憑著這個做法，她準確預測到二〇一六年美國總統初選和大選結果。 譯者簡介 林雨蒨 澳洲墨爾本大學研究所畢，曾任國際通訊社編譯。譯作繁多，包括《天使遺留的筆記》、《為了與你相遇》、《放手前，試著再愛一次》等。
目錄 序 「逆火效應」──想改變人心，單靠事實從來就不夠 第一章 願景＋行動，世界將為你改變 「夢想」具體描繪，能成真 你想說的，別人不一定在乎 想改變，先跨出「舒適圈」 化願景為行動的方法 願景帶來「三大優勢」 往夢想路上，誰會阻礙你？ 熱情與勇氣有最強感染力 啟動大腦的清單書寫 第二章 真誠示弱，最聰明的行銷策略 「示弱」比「假裝完美」更有說服力 轉敗為勝的企業「危機溝通」 跟風抄襲，失去客戶信賴的開始 顧客同理心，成功說服第一步 獨一無二的品牌故事，最動人 找出「最在意」而非「最吸引」 結語：意外的小驚艷最能打動人 第三章 卸下防禦找交集，說服始於同理 真實了解對方，找到共鳴點 「三位一體」的積極同理心 訊息發生效用的「移情生物學」 爭論或溝通？血液流向很關鍵 看穿對方感受的「情緒三角理論」 發揮情緒同理，三關鍵要把握 選擇性聆聽的「耳邊風效應」 卸下防禦心，找出價值觀交集 關注行為模式，將心比心 先拆自己地雷，不貼對方標籤 結語：說服的奇蹟，在同理心 第四章 對立的敵人，如何溝通說服？ 一次一小步，好事就會發生 掌握對方心態的「基線評估」 易忽略與最值得說服的人 負面卻能改變局勢的人 打動仇視者內心的三策略 尊重對方立場，和緩敵意之門 「被在乎」的天性，巧妙運用 改變「焦點」能找到「共通點」 從「優勢」出發的動人故事 「網路酸民」攻擊，怎麼平息？ 「好意」不一定有「好感受」 結語：擁有離開舒適圈的勇氣 第五章 說服敘事打地基的「三大支柱」 超越口號的強大「主軸敘事」 三個字詞，支撐公司頂樑柱 敘事+故事+證據，缺一不可 關注顧客需求，丟掉「思想包袱」 發現阻礙，用對方視角看問題 輕視消費者需求，這種錯別犯 缺乏同理心的事，不要做 五步驟，展開實戰化演練 最夠力的事實，帶你到正確方向 測試「三支柱」和「九證據」 第六章 引爆說服力革命，共感經驗的再現 每個人都有一個主軸敘事 品牌：用事實和故事堆疊 政治：被說服者轉為傳播者 系統拆解五步驟，用「4P」測試 敘事要能長久演進，才管用 任何廣告都不如「改變人心」 打造出眾敘事，讓客戶更有感 第七章 視覺語言，畫面會久藏心底 視覺語言，發揮效用更高 市場資訊爆炸，用「標示」脫穎而出 行動也可以成為「標示」 無法轉述，難引起共鳴 讓人好記憶，勝過千言萬語 第八章 把想法推銷給全世界──說故事 你的理所當然，其實至關緊要 說服，動之以情 最強大的訊息是與對方相關 延展性敘事，散播力驚人 你與贏家的距離只差絕妙的故事 故事如箭，時機一對就發射 第九章 別紙上談兵，實際操演更有影響力 關鍵點，總在閉門學習時出現 測試說服計畫，先問對方為什麼 多聽幾次，訊息才能覆述 說服力像肌肉鍛鍊，越練越強 第十章 別浪費每一場危機：說服力大考驗 第一直覺，通常是錯的 第二直覺，同樣沒幫助 客觀評估，越私密越要同理 道歉非易事，贏得信賴需時間 從錯誤中開始學習 架構和程序，可扭轉危機 結語：離開同溫層，連結更有意義 附錄 說服策略練習簿
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