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翻翻就會的管理學：新人頻出錯、老鳥叫不動，你需要最強交辦技術。
作者：
伊庭正康
譯者：
羅淑慧
分類：
行銷企管
／
組織與策略管理
叢書系列：Biz
出版社：
大是
出版日期：2023/9/28
ISBN：9786267328880
書籍編號：kk0581644
頁數：400
定價：
490
元
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元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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翻翻就會的管理學：新人頻出錯、老鳥叫不動，你需要最強交辦技術。 內容簡介 累積銷量突破186萬冊的最強圖解書 ——「翻翻就會」系列 ．我剛升職，同事就陸續離職，害我成為沒有部屬可帶的孤鳥主管。 ．指令都還沒說完，部屬馬上回：「很困難，辦不到！」我只好自己加班。 ．菜鳥頻出錯、老鳥叫不動。當上主管啦，卻發現帶人好難（好煩）。 ．協助部屬設定績效，他卻擺爛：「我沒有特別想做的事耶……。」 你也是身陷這些困擾的主管嗎？終於當上主管，卻不知怎麼帶人？ 本書作者伊庭正康，曾任職日本最大人力資源公司瑞可利， 是日本各大企業指定的培訓講師、頂尖經理人，還拿過4次全國業務冠軍。 他從基層業務一路做到主管、經理、代表董事，之後還成立培訓公司， 剛升任主管時的他，卻因不知怎麼帶人而受挫， 直到一連串試錯，才發現主管最重要的一件事， 就是學交辦──分派工作給他人的技術。 ◎主管不能對部屬說：「這事交給你了，就照你的想法做。」 交辦不是讓部屬隨心所欲的做， 而是告知他該做跟不做哪些事，再由部屬決定怎麼做。 方向，要由上而下由主管決定；方法，由下而上由部屬決定。 例如，日本清潔公司TESSEI就採用這個方式逆轉業績： 「如何透過清潔，為新幹線乘客創造美好回憶？（這是方針） 請大家提供意見。（這是方法）」 ．主管一定要學會「樹狀式提問」，釐清部屬打算怎麼做 部屬總是說不清自己想做什麼、又該怎麼做？， 用樹狀圖記錄對方說的話，有助釐清問題順序。例如： 「你想調部門？理由是？哪點對你來說最重要？」 ◎日本最大人力公司瑞可利，針對新進員工做分析，好主管有幾個特質 聽話，不是要部屬聽話，而是主管要好好聽部屬說話。 出事不甩鍋，與部屬一同承擔失敗，一起解決。 年輕人最討厭主管「想當年」，他們不關心主管的過去，只在乎現在的自己。 此外，激勵不能只有口頭，你得有具體行動， 只稱讚「你做得很好」，部屬不會放心上， 得有具體行動，替員工爭取加薪、舉辦旅遊……能提高幹勁。 ◎怎麼說，部屬會聽？怎麼問，部屬想說？ ．下指令，要簡單到國中生都懂 「根據insight開發產品，若有問題，就shortnotice部門經理……。」 太多商業用語、英文單字，員工有聽沒有懂。 你得用連國中生都懂的說法： 「根據顧客需求開發產品，有問題就緊急連絡……。」清楚傳遞訊息。 ．年長部屬仗著資歷不做事，新手主管怎麼辦？ 就問最讓他驕傲的工作是什麼，然後表達：「你果然值得我信賴。」 所有主管煩惱的帶人問題，像是： 部屬業績不佳，怎麼檢討？不管教多少次，依然重複犯錯？ 中階主管就像三明治，對上有壓力，對下沒退路，怎麼化解？ 許多人不想當主管，理由竟是：「萬一做不好被降職。」怎麼避免？ 新人頻出錯、老鳥叫不動，你需要最強交辦技術。 推薦者 Willy執行長、YouTuber「我是Willy_創業的陪跑者」／Willy 創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫
作者簡介 伊庭正康 RASISA LAB公司代表董事。 1991年進入瑞可利（Recruit）集團，被分派到求才事業部擔任業務。四度獲得年度全國頂尖業務員、頂尖經理人獎，累計接受表揚超過40次。之後，歷任業務經理、關係企業From A Career的代表董事。 2011年成立培訓公司RASISA LAB，針對業務技巧及領導能力相關主題，每年舉辦200場以上的講座，學員回流率超過90%，亦經常獲邀《日本經濟新聞》、《日經商業》、《The 21》等財經報章雜誌訪問。同時，也在全球線上知名學習平臺「Udemy」，開設推銷、領導、時間管理等相關課程。 著有《不空轉．工作省時術》（大是文化出版）等書。 譯者簡介 羅淑慧 國立高雄第一科技大學日文系畢業，曾任出版社編輯，2008年起專職翻譯。譯有《購物氛圍的心理學》、《照護爸媽，我得離職嗎？》、《拆解你的每一天》、《成熟大人的吵架技術》、《時間醫學調理法》、《收入增長10倍的致富行為》（以上皆為大是文化出版）等書。
目錄 前言 當主管必學——最強交辦技術 序幕1 新人頻出錯、老鳥叫不動，現代主管的6 大煩惱 序幕2 最強交辦技術，猴子不再爬回你背上 序幕3 如何閱讀本書 第1章 交辦，不是讓部屬隨心所欲的亂做 1 方向，由上而下；方法，由下而上 2 基本功很熟的部屬，才能被委任 3 新人得接受一對一指導 4 委派工作後，主管要持續跟進 5 樹狀式提問，問出部屬心裡話 6 最糟的決定，就是不做決定 7 過往經驗不能當作決策標準 8 明確告訴部屬，哪些事「不要做」 9 你每天花多少時間處理電子郵件？ 10 達標趨勢圖，管進度最有效 11 部屬是不是偷懶？檢視工作流程就知道 第 2章 近10年急遽攀升的好主管形象 1 聽話，願意聽部屬好好說話 2 出事不甩鍋，與部屬一同承擔失敗 3 年輕人最討厭聽主管說「想當年」 4 我個性內向，怎麼管人？ 5 新手主管不能忘的「不」 6 不說「你們」，改說「我們」 7 激勵不只口頭，還得有具體行動 8 閒聊怎麼聊，部屬才想聊？ 9 多元共融，現代管理的基礎 10 遇上價值觀不同的人，不要勉強 11 委任領導，不等於放任管理 第3章 這樣激勵，馬上有績效 1 新人能不能成長，關鍵在前3年 2 這年頭，努力不再是理所當然 3 當工作只剩義務，就無法維持幹勁 4 有趣，會讓人全力以赴 5 激勵的誘因與動因 6 工作優勢，就是你樂在其中的那件事 7 用SMART法則定目標 8 減少非必要的文書工作 9 不加班，才是常態 10 好的工作手冊，菜鳥也能有成效 11 如何對年長部屬下指令？ 12 資深員工老摸魚，怎麼逼他拿出實力？ 13 當部屬的表現比自己還優秀？ 14 絕不容許叛逆部屬踩底線 第 4章 怎麼說，部屬愛聽？怎麼問，部屬想說？ 1 分享剛剛好的私生活 2 下指令，要簡單到國中生都懂 3 指導新人，用5W1H 4 幫助部屬自己找答案 5 一對一面談，不能淪於閒聊 6 給建議不如多反問 7 你還沒開口，他馬上回「我做不到」 8 怎麼激勵「我沒什麼特別想做的事」的部屬？ 9 聆聽不能只有聽，主管要問話 10 領導者口頭禪：為什麼、怎麼樣、如何 11 誇獎用錯地方，等於沒誇獎 12 部屬的無理要求無須回應 第5章 團隊合作的關鍵，在主管 1 業績無法提升時，檢查平衡計分卡 2 願景不是作夢，是可實現的未來 3 262法則，順利推動組織改革 4 團隊要合作，關鍵是配角 5 新團隊怎麼融合？重視對話次數 6 3個問題，加強部屬的數字意識 7 講重點，主管和部屬都要學 8 每個成員都要知道其他人在做哪些事 9 部屬業績不佳，怎麼檢討？ 10 提高生產力的最快方法，說謝謝 11 部屬是看著主管的背影長大的 第6章 主管天天都在做的目標管理 1 目標管理第一步，逆推思考 2 毫無根據的提高目標門檻，沒人理你 3 別讓部屬一起跑就摔跤 4 「距離截止日還有一點時間……」，人最容易鬆懈 5 參考數據不多時，主管怎麼下判斷？ 6 手中隨時要有備案 7 「按照過去的經驗……」這句話很危險 8 不論好事壞事，都要鼓勵部屬回報 9 有新方案，先做小實驗 第7章 領導力與風險管理 1 商業世界沒有絕對 2 悲觀的計畫，樂觀的行動 3 解決客訴，奧客變回頭客 4 打造一個部屬無法搞鬼的環境 5 「第一報」決定突發事件的命運 6 不管教多少次，依然重複犯錯？ 7 管工作，也管員工的心理 8 指令過於詳細，部屬就會沒動力 9 無心一句話竟成了職場騷擾 10 找出部屬的壓力源 11 部屬提離職，不用慰留 第8章 獻給過度努力的你（妳） 1 不講理與不合理，都不再概括承受 2 孤獨，主管必經之路 3 多與工作環境不同的人交流 4 短時間吸收他人經驗的最快方法 5 對上有壓力，對下沒退路，怎麼辦？ 6 主管的風險：萬一哪天被降職…… 結語 改變領導風格，帶人問題自動消失
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