µn¤J
¡U
µù¥U
¡U
·|û¤¤¤ß
¡U
µ²±b
¡U
°ö°V½Òµ{
Å]ªk§Ì¤l
¡U
¦Û¸ê¥Xª©
¡U
¹q¤l®Ñ
¡U
«ÈªA¤¤¤ß
¡U
´¼¼z«¬¥ßÊ^·|û
®Ñ¦W
¥Xª©ªÀ
§@ªÌ
isbn
½s¸¹
5050Å]ªk²³Äw
|
NG®Ñ«°
|
°ê»Ú¯Å«~µP½Òµ{
|
Àu´f³qª¾
|
ÅRÆE^¶¯µ¼Öºë¿ï
|
!¾Ç®Õ¨S¦³±ÐªºÅÊ·R¤ß²z¾Ç
¦¹§@ªÌµL¬ÛÃö®ÑÄy
¤å¾Ç¤p»¡
¤å¾Ç
¡U
¤p»¡
°ÓºÞ³Ð§ë
°]¸g§ë¸ê
¡U
¦æ¾P¥øºÞ
¤H¤åÃÀ§{
©v±Ð¡Bõ¾Ç
ªÀ·|¡B¤H¤å¡B¥v¦a
ÃÀ³N¡B¬ü¾Ç
¡U
¹q¼vÀ¸¼@
Ày§Ó¾i¥Í
ÂåÀø¡B«O°·
®Æ²z¡B¥Í¬¡¦Ê¬ì
±Ð¨|¡B¤ß²z¡BÀy§Ó
¶i׾Dzß
¹q¸£»Pºô¸ô
¡U
»y¨¥¤u¨ã
Âø»x¡B´Á¥Z
¡U
x¬F¡Bªk«ß
°Ñ¦Ò¡B¦Ò¸Õ¡B±Ð¬ì¥Î®Ñ
¬ì¾Ç¤uµ{
¬ì¾Ç¡B¦ÛµM
¡U
¤u·~¡B¤uµ{
®a®x¿Ë¤l
®a®x¡B¿Ë¤l¡B¤H»Ú
«C¤Ö¦~¡Bµ£®Ñ
ª±¼Ö¤Ñ¦a
®È¹C¡B¦a¹Ï
¡U
¥ð¶¢®T¼Ö
º©µe¡B´¡¹Ï
¡U
¨î¯Å
·í·à¤l¹J¨ì¤Õ³¶¡G¤F¸Ñ»y¨¥¯S½è
§@ªÌ¡G
作者:薇拉‧赫德;
ĶªÌ¡G
吳傑民
¤ÀÃþ¡G
®a®x¡E¿Ë¤l¡E¤H»Ú
¡þ
¤¬°ÊÃö«Y
¥Xª©ªÀ¡G
¬ü°Ó³Á®æÃ¹§Æº¸
¥Xª©¤é´Á¡G1997/11/1
ISBN¡G9574930122
®ÑÄy½s¸¹¡Gsb0048466
¶¼Æ¡G337
©w»ù¡G
300
¤¸
Àu´f»ù¡G
79
§é
237
¤¸
®Ñ»ùY¦³²§°Ê¡A¥H¥Xª©ªÀ¹ê»Ú©w»ù¬°·Ç
µ´ª©®Ñ
µ´ª©®Ñ¡G½T©w¤£¦Aª©ªº°Ó«~¡A¶È´£¨Ñ®ÑÄy¸ê°T°Ñ¦Ò¡C
µû»ù¼Æ¡G
(½Ð±N·Æ¹«²¾¦Ü¬P¬P³B¶i¦æµû»ù)
¥Ø«e¥§¡µû»ù¡G
¤å¦r³sµ²
½Æ»s»yªk
·í·à¤l¹J¨ì¤Õ³¶¡G¤F¸Ñ»y¨¥¯S½è
¹Ï¤ù³sµ²
½Æ»s»yªk
¤À
¨É
¤º®e²¤¶
¦PÃþ±ÀÂË
■ 內容簡介
你拿起這本書,因為《當獅子遇到孔雀》似乎說中了你的困擾,所以讓我先問你幾個問題:是否曾經為了別人的批評氣得動彈不得?是否曾經為了某人說過的某一句話反覆思索五百遍,卻百思不得其解?那究竟是什麼意思?是否曾經在業務會議上,不管怎麼樣努力協調都無法達成協議,最後你覺得大家是衝著你來,所以憤而走出會議室? 你是否曾經參加「溝通技巧訓練」,結果卻導致我所說的「十年慢性積怨」?曾經跟你無法原諒但也忘不了的人周旋過嗎?你曾經因為某個人的動作或批評深受傷害或是感到失望,以致於影響了你生活的其他層面,甚至持續了一段時間?如果你覺得以上的任何一個情景感覺很熟悉,那麼這本書就是為你而寫的。 這本書是基於人們希望有效溝通的前提而寫的。要做到有效溝通,有時候我們需要重新思考。更好的辦法是,重新調整對事情的看法,並且磨練溝通技巧,這樣我們才能正確地聆聽、正確地詮釋、正確地回應。特別是在工作環境中,我們很容易會把別人原本沒有惡意的舉動,看成是衝著自己而來的。 這本書是關於有效而健康的溝通,幫助你扭轉對於某些事物的看法,讓你擺脫天好像要塌下來的感覺。這本書教你回應,而不教你反擊,我們幫助你成為第一流的思考者和溝通者,讓你鋪一條自我實現的平坦大道。聽到的趣聞,以及我們在談話時可能遭遇到的狀況,來強調我們有多麼容易忽略自己內心的聲音,並因此感到挫折。由於我們解讀自己內心聲音的方式不同,會導致不同的溝通結果,因此自覺目是一種內在的旅程,同時也是加強聆聽、詮釋和回應技巧的開始。接著我們會強化你的自知,並且專注探討別人為何且如何因為你的關係受到傷害或感到失望。我們歸納出十三個可能發生衝突的狀況,並且提出六種避免讓自己捲入衝突而不自知的技巧。 在第二部分中,我們會探討聆聽,打破一些關於聆聽的神話,同時也看一看六種有趣的聆聽面具:作白日夢的人、假裝專心的人、分心的人、自我保護者、選擇佳聆聽的人,以及看透心思的人。另外我們也分析了語言的力量,同時看看不同的人如何解釋語言的三種特質,又如何在與人交談時運用三種說話的工具。我們歸納出六種不同的說話模式--獅子、孔雀、大象、蠻牛、猩猩和變色龍--這讓我們清楚了解到為什麼身邊會有那麼多溝通不良的狀況發生。有了聆聽和說話模式的引導,你會發現這些模式在傳遞訊息時有何作用,而這些模式的不同或是差異,又是如何導致錯誤的詮釋,造成傷害和失望,以及溝通上的障礙。 而在強化我們相關的知識和分析技巧後,在第三部分,我們要實際練習十種增進溝通技巧的方法,其中包括掌控期望、處理憤怒、誠實和面對現實。我們還要看看六種難以溝通的個性類型,並且找出有效的方法來和所謂的操縱者、專家、反擊者、抱怨者、取悅者和有刺的植物相處,同時不要認為他們是衝著自己來的。另外在我們的三種學習模式之外,我們還要運用科技來加強溝通,改變我們「但是我想和他當面溝通」的心態。事賈上我們的社會,有許多事情還是可以用「紙上作業」解決的。 最後,在第四部分,我們要拓展自覺和自知,我們要談一談未來的遠景,以及如何從自己的錯誤中學習,並且實行持續的自我教育計畫,繼續強化我們在這本書中學習到成功的溝通習慣。 讓我直截了當地告訴你,本書可以幫助你在探尋自己和別人的期望和感受的路上,向前跨出十步。你可以發現這些期望與感受,以及你所處的環境,對於你對訊息的詮釋和回應,有什麼樣的影響。 這本書可以幫你建立隱固的基礎,讓你無論在任何情況下,都可以做一個有效的溝通者。即使遭遇困難的情況,或是面對難以溝通的人,一樣可以迎刃而解,因為你會是掌控的一方:你可以控制自己的想法、感受,以及詮釋和傳達訊息的方法。同時也因為這是你第一次不再把事情看做是衝著自己來的,你將會回應,而不是反擊。 面對現實!我們不能改變別人或是重塑他們的想法或溝通技巧,但是我們卻可以增強自己的溝通力量。如果我們改變自己聆聽、詮釋和回應訊息的原則,也就會改變自己的行為。同時,也會自然而然地影響別人的溝通行為。一點也沒錯!就是自然而然,而這樣一來,我們不但能夠照料自己,也能夠照料我們的事業。
■ 自序
<<溝通的雙贏管道>> 俗言「人生不如意的事,十有八九」,我們也常聽人說:「這年頭真是做事容易,做人難」,甚至還有許多人經常抱怨跟周遭的人「難以相處」、「合不來」或「一天到晚被找碴」等,可說道盡現代人際之間互動的挫折和無奈。其實,這些問題大多是卡在「只怪他人」而不懂得「自我省思」的盲點上。 在現代多元化的民主工商社會裡,隨著功利色彩主導的侵蝕和自我意識、個人主義的高漲,人跟人之間的競爭、衝突、對立、疏離或冷漠等問題,自然就與日俱增。無論在工作和生活中,如果不面對這些問題,想辦法去溝通、突破、調適和解決,當然只會「怨天尤人」的感歎「諸事不順」了,其關鍵就是從「自覺」做起。 作者薇拉.赫德,本身曾歷經一段不美滿婚姻的折磨。在她陷入一團混亂、一片低潮的日子裡,她會恨怕面對現實。後來作者決定「重新出發」,在她「自覺」的一段旅程中,一路辛苦的往上爬,她在書中<前言>曾強調「我在這一路上犯了許多錯,同時也從中學習。有些錯誤我一犯再犯,直到記取教訓為止。在生命中,有時候你就是會執迷不悟,一再犯同樣的錯誤,直到你終於得到了教訓為止。這段話,可謂勾劃出無數人的「迷途」和「盲點」,讀來頗有「當頭棒喝」和「共鳴感」。 此書的原名是How Not to Take It Personally,被譯為「沒人衝著你來」,其含義甚明,就是別亂怪別人,要自覺自省。因此,作者特別以「拓展自覺與自知」為出發點,把全書分成四大部分: 1.更了解自己和別人 2.設定建立聆聽和說話模式的方針 3.實踐你的溝通成功計畫 4.把行動計畫變成習慣 全書的「策略」是漸進式的,書中列舉的實例和解決問題的方式,其實際性和周詳度均強,整本書的架構亦相當具有連慣性,可說是可讀性很高的人際溝通實用書籍。 古今中外人類互動的過程,是競爭→衝突→溝通→共識→合作,因此「溝通」可說在此過程中,扮演著成敗關鍵的角色。《當獅子遇到孔雀》一書,即以「如何溝通」為主體,從「知已知彼」著墨,讓你如何「了解自己和別人」,讓你認知「人都會受傷和失望」和「如何避免成為衝突中的傻瓜」。 「傾聽」和「聆聽」是人際溝通中很重要的動作,作者特別「打破聆聽的神話」,並揭開「六個聆聽面具」,頗具創見。語言是人際關係中的主要溝通工具,因此作者亦強調「語言充滿力量」,除了寫出語言的特質和說話的工具之外,並以「獅子」、「孔雀」、「大象」、「蠻牛」、「猩猩」和「變色龍」等動物來比喻不同的說話模式和互動技巧,讀來生動、有趣。 溝通需要計畫和努力,更需要技巧和執行,作者在這部分規畫出許多有效率和合乎人性的方法,頗值得細讀和參考,至於「功效」如何?就要看讀者如何善用了。(本文作者為公關名師)
■ 目錄
◎分更了解自己和別人 你就是你 人都會受傷和失望 ◎分設定建立聆聽和說話模式的方針 聆聽很複雜,所以…… 語言充滿力量,所以…… 三種主要的說話模式 三種複合型的說話模式 ◎實踐你的溝通成功計劃 真正的溝通需要努力 這世上充滿了難纏的人 科技可以強化溝通 ◎把行動計畫變成習慣 成功的溝通讓你豐收
ªÀ¥æ¤p°Ê§@¹ÏŲ¡A¤@²´
§Ú¤£¬O¦b©Úµ´§A¡A§Ú¬O
¬É¦@»R¡G»¡¥X§Ú¬O½Ö
¹CÀ¸¤Þ¾É¤O¡G¤ß²z®v±Ð
¤£¤º¶Ë¡B¤£¦YÁ«¡AÃø·d
±¡·P¨ÌÅÊÃö«YÀøªk¢w¢w
½Ä¬ð¹ï¸Ü¡A§A·Ç³Æ¦n¤F
§O¤Hªº±¡ºü¡A§AŪÀ´¤F
³o¼Ë¤ÏÀ»¡A³ÌÁo©ú¡I¡G
¼ç·NÃѧð¤ß³N¢®®ð³õ¨î
¬°¤F«O»Ù±zªºÅv¯q¡A·sµ·¸ôºô¸ô®Ñ©±©ÒÁʶRªº°Ó«~§¡¨É¦³¨ì³f¤C¤ÑªºÅ²½à´Á¡]§t¨Ò°²¤é¡^¡C°h¦^¤§°Ó«~¥²¶·©óŲ½à´Á¤º±H¦^¡]¥H¶lÂW©Î¦¬°õÁp¬°¾Ì¡^¡A¥B°Ó«~¥²¶·¬O¥þ·sª¬ºA»P§¹¾ã¥]¸Ë(°Ó«~¡Bªþ¥ó¡B¤º¥~¥]¸Ë¡BÀH³f¤å¥ó¡BÃØ«~µ¥)¡A§_«h®¤¤£±µ¨ü°h³f¡C