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當獅子遇到孔雀：了解語言特質
作者：
作者：薇拉‧赫德；
譯者：
吳傑民
分類：
家庭•親子•人際
／
互動關係
出版社：
美商麥格羅希爾
出版日期：1997/11/1
ISBN：9574930122
書籍編號：sb0048466
頁數：337
定價：
300
元
優惠價：
79
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237
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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享
內容簡介
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<FONT COLOR="#AA0000">■ 內容簡介</FONT> 你拿起這本書，因為《當獅子遇到孔雀》似乎說中了你的困擾，所以讓我先問你幾個問題：是否曾經為了別人的批評氣得動彈不得？是否曾經為了某人說過的某一句話反覆思索五百遍，卻百思不得其解？那究竟是什麼意思？是否曾經在業務會議上，不管怎麼樣努力協調都無法達成協議，最後你覺得大家是衝著你來，所以憤而走出會議室？ 你是否曾經參加「溝通技巧訓練」，結果卻導致我所說的「十年慢性積怨」？曾經跟你無法原諒但也忘不了的人周旋過嗎？你曾經因為某個人的動作或批評深受傷害或是感到失望，以致於影響了你生活的其他層面，甚至持續了一段時間？如果你覺得以上的任何一個情景感覺很熟悉，那麼這本書就是為你而寫的。 這本書是基於人們希望有效溝通的前提而寫的。要做到有效溝通，有時候我們需要重新思考。更好的辦法是，重新調整對事情的看法，並且磨練溝通技巧，這樣我們才能正確地聆聽、正確地詮釋、正確地回應。特別是在工作環境中，我們很容易會把別人原本沒有惡意的舉動，看成是衝著自己而來的。 這本書是關於有效而健康的溝通，幫助你扭轉對於某些事物的看法，讓你擺脫天好像要塌下來的感覺。這本書教你回應，而不教你反擊，我們幫助你成為第一流的思考者和溝通者，讓你鋪一條自我實現的平坦大道。聽到的趣聞，以及我們在談話時可能遭遇到的狀況，來強調我們有多麼容易忽略自己內心的聲音，並因此感到挫折。由於我們解讀自己內心聲音的方式不同，會導致不同的溝通結果，因此自覺目是一種內在的旅程，同時也是加強聆聽、詮釋和回應技巧的開始。接著我們會強化你的自知，並且專注探討別人為何且如何因為你的關係受到傷害或感到失望。我們歸納出十三個可能發生衝突的狀況，並且提出六種避免讓自己捲入衝突而不自知的技巧。 在第二部分中，我們會探討聆聽，打破一些關於聆聽的神話，同時也看一看六種有趣的聆聽面具：作白日夢的人、假裝專心的人、分心的人、自我保護者、選擇佳聆聽的人，以及看透心思的人。另外我們也分析了語言的力量，同時看看不同的人如何解釋語言的三種特質，又如何在與人交談時運用三種說話的工具。我們歸納出六種不同的說話模式－－獅子、孔雀、大象、蠻牛、猩猩和變色龍－－這讓我們清楚了解到為什麼身邊會有那麼多溝通不良的狀況發生。有了聆聽和說話模式的引導，你會發現這些模式在傳遞訊息時有何作用，而這些模式的不同或是差異，又是如何導致錯誤的詮釋，造成傷害和失望，以及溝通上的障礙。 而在強化我們相關的知識和分析技巧後，在第三部分，我們要實際練習十種增進溝通技巧的方法，其中包括掌控期望、處理憤怒、誠實和面對現實。我們還要看看六種難以溝通的個性類型，並且找出有效的方法來和所謂的操縱者、專家、反擊者、抱怨者、取悅者和有刺的植物相處，同時不要認為他們是衝著自己來的。另外在我們的三種學習模式之外，我們還要運用科技來加強溝通，改變我們「但是我想和他當面溝通」的心態。事賈上我們的社會，有許多事情還是可以用「紙上作業」解決的。 最後，在第四部分，我們要拓展自覺和自知，我們要談一談未來的遠景，以及如何從自己的錯誤中學習，並且實行持續的自我教育計畫，繼續強化我們在這本書中學習到成功的溝通習慣。 讓我直截了當地告訴你，本書可以幫助你在探尋自己和別人的期望和感受的路上，向前跨出十步。你可以發現這些期望與感受，以及你所處的環境，對於你對訊息的詮釋和回應，有什麼樣的影響。 這本書可以幫你建立隱固的基礎，讓你無論在任何情況下，都可以做一個有效的溝通者。即使遭遇困難的情況，或是面對難以溝通的人，一樣可以迎刃而解，因為你會是掌控的一方：你可以控制自己的想法、感受，以及詮釋和傳達訊息的方法。同時也因為這是你第一次不再把事情看做是衝著自己來的，你將會回應，而不是反擊。 面對現實！我們不能改變別人或是重塑他們的想法或溝通技巧，但是我們卻可以增強自己的溝通力量。如果我們改變自己聆聽、詮釋和回應訊息的原則，也就會改變自己的行為。同時，也會自然而然地影響別人的溝通行為。一點也沒錯！就是自然而然，而這樣一來，我們不但能夠照料自己，也能夠照料我們的事業。 <FONT COLOR="#AA0000">■ 自序</FONT> <<溝通的雙贏管道>> 俗言「人生不如意的事，十有八九」，我們也常聽人說：「這年頭真是做事容易，做人難」，甚至還有許多人經常抱怨跟周遭的人「難以相處」、「合不來」或「一天到晚被找碴」等，可說道盡現代人際之間互動的挫折和無奈。其實，這些問題大多是卡在「只怪他人」而不懂得「自我省思」的盲點上。 在現代多元化的民主工商社會裡，隨著功利色彩主導的侵蝕和自我意識、個人主義的高漲，人跟人之間的競爭、衝突、對立、疏離或冷漠等問題，自然就與日俱增。無論在工作和生活中，如果不面對這些問題，想辦法去溝通、突破、調適和解決，當然只會「怨天尤人」的感歎「諸事不順」了，其關鍵就是從「自覺」做起。 作者薇拉．赫德，本身曾歷經一段不美滿婚姻的折磨。在她陷入一團混亂、一片低潮的日子裡，她會恨怕面對現實。後來作者決定「重新出發」，在她「自覺」的一段旅程中，一路辛苦的往上爬，她在書中＜前言＞曾強調「我在這一路上犯了許多錯，同時也從中學習。有些錯誤我一犯再犯，直到記取教訓為止。在生命中，有時候你就是會執迷不悟，一再犯同樣的錯誤，直到你終於得到了教訓為止。這段話，可謂勾劃出無數人的「迷途」和「盲點」，讀來頗有「當頭棒喝」和「共鳴感」。 此書的原名是How Not to Take It Personally，被譯為「沒人衝著你來」，其含義甚明，就是別亂怪別人，要自覺自省。因此，作者特別以「拓展自覺與自知」為出發點，把全書分成四大部分： 1.更了解自己和別人 2.設定建立聆聽和說話模式的方針 3.實踐你的溝通成功計畫 4.把行動計畫變成習慣 全書的「策略」是漸進式的，書中列舉的實例和解決問題的方式，其實際性和周詳度均強，整本書的架構亦相當具有連慣性，可說是可讀性很高的人際溝通實用書籍。 古今中外人類互動的過程，是競爭→衝突→溝通→共識→合作，因此「溝通」可說在此過程中，扮演著成敗關鍵的角色。《當獅子遇到孔雀》一書，即以「如何溝通」為主體，從「知已知彼」著墨，讓你如何「了解自己和別人」，讓你認知「人都會受傷和失望」和「如何避免成為衝突中的傻瓜」。 「傾聽」和「聆聽」是人際溝通中很重要的動作，作者特別「打破聆聽的神話」，並揭開「六個聆聽面具」，頗具創見。語言是人際關係中的主要溝通工具，因此作者亦強調「語言充滿力量」，除了寫出語言的特質和說話的工具之外，並以「獅子」、「孔雀」、「大象」、「蠻牛」、「猩猩」和「變色龍」等動物來比喻不同的說話模式和互動技巧，讀來生動、有趣。 溝通需要計畫和努力，更需要技巧和執行，作者在這部分規畫出許多有效率和合乎人性的方法，頗值得細讀和參考，至於「功效」如何？就要看讀者如何善用了。（本文作者為公關名師） <FONT COLOR="#AA0000">■ 目錄</FONT> ◎分更了解自己和別人 你就是你 人都會受傷和失望 ◎分設定建立聆聽和說話模式的方針 聆聽很複雜，所以…… 語言充滿力量，所以…… 三種主要的說話模式 三種複合型的說話模式 ◎實踐你的溝通成功計劃 真正的溝通需要努力 這世上充滿了難纏的人 科技可以強化溝通 ◎把行動計畫變成習慣 成功的溝通讓你豐收
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