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推銷學
作者：
郭泰
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
出版社：
遠流
出版日期：1993/9/1
ISBN：9573219301
書籍編號：sb0048635
頁數：256
定價：
200
元
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折
158
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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享
內容簡介
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<FONT COLOR=AF0000>● 內容簡介 ●</FONT> <FONT COLOR=000011> 人類的活動深受80／20法則支配,推銷也不例外.一家公司80％的業績是掌握在20％的高竿推銷家手中。推銷家是有別於推銷員的,要如何成為掌握財富與幸福的推銷員呢？本書告訴你,成為推銷家的關鍵是一態度,二推銷自己,第三才是推銷技巧。本書係遠流HOWTO企業人手冊(13)之增訂版,內容分為(一)決定成敗的5個態度,(二)推銷自己的8個方法,(三)尋找準顧客的6個技巧,(四)成功推銷的8個步驟,並附有100多則推銷小語. <FONT COLOR="#AA0000">■ 目錄</FONT> 自序 導讀：知行合一做個推銷家花光信 第一章推銷的真諦 第１節推銷與推銷員 第２節對推銷的兩點誤解 一、瞧不起推銷的工作／二、認為推銷很容易 第３節推銷是成功之鑰 第二章決定成敗的五個態度 第１節態度的魔力 第２節對自己的態度 一、認識自己／二、喜歡自己 第３節對推銷的態度 一、幹推銷的動機／二、推銷的地位／三、推銷工作 第４節對挫折的態度 一、視挫折為理所當然／二、用樂觀的態度看待挫折 第５節對顧客的態度 一、顧客是衣食父母／二、設身處地為顧客著想／三、推銷是買賣雙方互利的行為 第６節對產品的態度 一、對產品有強烈的信心／二、率先使用自己推銷的產品 第三章推銷自己的八個方法 第１節推銷前先推銷自己 第２節方法一：儀表 一、儀容／二、服飾 第３節方法二：傾聽 一、聽話比說話重要／二、傾聽的原則 第４節方法三：微笑 一、微笑的功用／二、微笑的價值／三、微笑的練習 第５節方法四：讚美 一、讚美的功效／二、讚美的學習 第６節方法五：熱誠 一、熱誠的特色／二、熱誠的來源 第７節方法六：關心 一、關心的重要／二、關心的方法 第８節方法七：取得信賴 一、信賴的特質／二、關心顧客的利益 第９節方法八：牢記人名 一、善用別人的姓名／二、牢記人名的高手／三、牢記人名的方法 第四章如何尋找準顧客 第１節顧客來自準顧客 第２節準顧客的五個要件 一、能力／二、權力／三、需要／四、講理／五、合格 第３節尋找準顧客的三項原則 一、隨時隨地尋找準顧客／二、妥善運用所有的人脈／三、牢記化學程式的連鎖反應 第４節尋找準顧客的六個技巧 一、直衝訪問／二、老顧客的介紹／三、助銷員的協助／四、展示／五、名冊／六、交換顧客名單 第五章成功推銷的八個步驟 第１節步驟一：訪問前準備 一、熟知產品知識／二、熟悉準顧客／三、心理上應有的準備／四、擬訂訪問計劃 第２節步驟二：接近準顧客 一、事前約見的好處／二、接近準顧客的方法 第３節步驟三：商談說明 一、商談說明的目標／二、引起注意的開場白／三、話題 第４節步驟四：實演證明 一、實演證明的條件／二、實演證明的原則／三、實演證明的技巧 第５節步驟五：處理拒絕 一、拒絕的原因／二、拒絕的種類／三、處理拒絕的技巧 第６節步驟六：促成訂約 一、促成訂約的好時機／二、促成訂約的技巧 第７節步驟七：處理訴怨 一、訴怨發生的原因／二、預防訴怨的方法／三、處理訴怨的技巧 第８節步驟八：售後服務 一、售後服務的目的／二、售後服務的項目／三、售後服務的表現方式
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