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顧客銀行
Research and Understand the Customer
作者:
張宇浩
分類:
行銷企管
/
行銷•廣告
叢書系列:成功講座
出版社:
海鴿文化
出版日期:2005/8/1
ISBN:9867347315
書籍編號:kk0122280
頁數:272
定價:
199
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內容簡介
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內容簡介
據統計:世界上80%的富翁都曾經當過業務員。 任何高超的銷售技巧,最終還是要回歸到客戶的需要與滿意。 什麼是高超的銷售技巧? 找對顧客的需求,並且從這方面入手,這才是最高超的銷售技巧! 沒有什麼比從顧客角度出發的建議更具吸引力,沒有什麼比研究顧客更具挑戰性,更需要智慧! 顧客是企業行銷活動的出發點與歸宿,是企業的銀行。企業能否正確的分析市場,關係到能否正確制定市場行銷策略,進而關係到企業的興衰成敗。《孫子兵法》中最著名的一句話是「知己知彼,百戰不殆」,將這句話用於競爭殘酷的商業社會中恐怕一點也不過分。如果單純從商家和顧客的角度來說,將顧客和業務員看成敵我雙方也是成立的。 作戰,即在絕大多數情況下,只有贏得陣地才能獲勝。如何才能做到知彼?陌生的消費者對業務員的抗拒心理是眾所周知的,如何才能打開顧客緊閉的心扉?努力工作只是成功的前提,聰明地工作才是成功的關鍵——「切」準消費者的「脈」比努力推銷更重要。
作者簡介
張宇浩 心理學系畢業,並對於財經、投資學亦有所研究,曾擔任過多家外商公司員工激勵訓練課程講師,在銷售業務、消費者心理方面都有相當豐富的經驗。
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