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有效電話技巧
Telephone Techniques
作者:
林.華克(Lin Walker)
譯者:
李成嶽
分類:
行銷企管
/
職場人際
叢書系列:職場成功
出版社:
智庫
出版日期:2001/5/16
ISBN:9789570484533
書籍編號:kk0232045
頁數:120
定價:
260
元
優惠價:
79
折
205
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
暫停販售
暫無供應商:尋找供貨商中(也有可能出版社已結束)。
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內容簡介
作者介紹
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有效電話技巧 在形形色色的商場上,重要的是將工作做得出色,而不是做得勤快。從本書裡你會學到如何透過溝通技巧的提升而建立事業。在商場上,大家都公認電話是一個無價的溝通工具,然而很少有人注意通話時的聲音和態度對另一方會產生多大的影響。電話關係非常普遍,因此透過聲音所投射出來的形象就格外重要。第一印象的好壞和印象能否持久,都透過電話溝通而浮現。所以要確保你說的話和說話的方式,都無疑地證明你邁向成功之路。 具備電話溝通的能力,乃是事業成功最重要的技巧之一。 * 在第一時間裡把訊息傳給對方的相關建議。 * 如何面對強勢對方並處理抱怨。 * 學習運用電話影響他人。 * 馴服電話──你控制得了它! * 提升你的電話技巧並拓展你的事業。
林•華克(Lin Walker) 林•華克是溝通領域的顧問及專家,傳授電話運用技巧和顧客服務。她在英國航空公司(British Airways)工作多年,間或負責訓練。身為顧問,她曾為許多大企業訓練員工如何有效使用電話,以提昇公司的業務及獲利。
老實點,但要有殺傷力
51種沉默的技巧:提
良性尷尬:尷尬不是壞
工作還可以,但上司和
抓住對方的心!令人悸
職場生存心理戰術:打
職場關係學:裝傻、避
「討喜的人」99%贏
關係力決定你的人生優
超神閒談力:增強人際
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