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不可不知的關鍵對話：壞情緒也能暢所欲言的溝通術
Crucial Conversations
作者：
凱瑞•派特森、喬瑟夫•葛瑞尼、朗恩•麥米倫、艾爾•史威茨勒
譯者：
林宜萱
分類：
教育•心理•勵志
／
個人勵志成長
叢書系列：溝通勵志
出版社：
美商麥格羅希爾
出版日期：2010/7/24
ISBN：9789861577043
書籍編號：kk0272278
頁數：320
定價：
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書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
作者介紹
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不可不知的關鍵對話：壞情緒也能暢所欲言的溝通術 如何讓對話氣氛融洽，讓對方知道你的底線，且自發的反省改進？ 高踞紐約時報、商業週刊、華爾街日報及亞馬遜 暢銷書排行 《關鍵對話》全新增訂版！ 專業推薦(依英文姓氏順序排列)： 史蒂芬•柯維 暢銷書《與成功有約》作者(Stephen R. Covey) 胡志強 台中市長 葉微微 鼎鼐企業管理諮詢(上海)有限公司 首席執行長 生活中經常遇到各種棘手的難題，讓我們開不了口，或是一開口就造成僵局，搞砸了彼此的關係。本書剖析了人們在溝通上經常遇到的盲點，並提供許多讓人感同身受、效果立竿見影的技巧，巧妙活用它們，你可以「人情留一線」，減低人際衝突，給彼此留個台階，創造雙贏。 目錄 推薦序 掌握關鍵對話、創造美滿人生 葉微微 推薦序 史蒂芬•柯維 第1章 何謂「關鍵對話」？ 誰在乎關鍵對話？ 第2章 掌握關鍵對話 對話的威力 第3章 從「心」開始 如何專注於你真正想要的 第4章 學習觀察 如何注意何時安全出現危機 第5章 保持安全 如何創造暢所欲言的安全氛圍 第6章 主導我的故事 如何在你生氣、害怕或受傷時保持對話 第7章 用STATE法陳述路徑 如何以有說服力而非惱人的方式說話 第8章 追溯他人的行為路徑 當他人生氣或沉默時，該如何傾聽 第9章 開始行動 如何將關鍵對話轉變為行動及結果 第10章 關鍵對話技巧的綜合應用 準備與學習處理關鍵對話的工具 第11章 「你說的對，但是……」 棘手個案的建議 第12章 改變你的生活 如何將「想法」變成「習慣」 附錄1 關鍵對話討論問題 附錄2 角色扮演：對比法練習 附錄3 角色扮演：追溯他人的路徑 附錄4 角色扮演：STATE法練習 附錄5 活力睿智訓練中心(VitalSmarts)獲獎訓練課程 附錄6 活力睿智訓練中心(VitalSmarts)簡介 附錄7 給讀者的珍貴參考資料
凱瑞•派特森(Kerry Patterson) 著有多項獲獎訓練課程，致力於協助組織進行長期變革；並因在組織行為領域的傑出貢獻，獲頒2004年楊百翰大學萬豪管理學院戴爾獎(BYU Marriott School of Management Dyer Award)。派特森目前於美國史丹佛大學(Standford University)進行組織行為的博士研究。 喬瑟夫•葛瑞尼(Joseph Grenny) 極具聲望的專題演說家及顧問，過去二十年來設計、執行了多項大型企業變革專案。他也是Unitus的創辦人之一，這個非營利組織致力於協助全球窮困地區居民，達到經濟上的自力更生。 朗恩•麥米倫(Ron McMillan) 廣受歡迎的演說家及顧問。他是柯維領導中心(Covey Leadership Center)的創辦人之一，也是該公司的研發副總裁。他的工作主要是跟領導者(從第一線的經理到企業高階主管)針對領導及團隊發展等主題進行合作與專案推動。 艾爾•史威茨勒(Al Switzler) 著名的顧問及演說家，曾為全球數十家名列《財星》(Fortune)前五百大企業進行訓練及管理專案，目前任教於美國密西根大學(University of Michigan)的高階主管發展中心。
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