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千萬不要跟客戶道歉
?客?????謝??！
作者：
長野慶太
譯者：
王文賜
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：全球觀點22
出版社：
易富文化
出版日期：2010/9/29
ISBN：9789866224126
書籍編號：kk0277999
頁數：264
定價：
249
元
優惠價：
82
折
204
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
暫停販售
暫無供應商：尋找供貨商中(也有可能出版社已結束)。
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內容簡介
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千萬不要跟客戶道歉 本書被日本老闆稱為「惡魔之書」！ 菜鳥止步，高手專用 做業務不到三年的人，請勿翻閱， 因為這是一本會被老闆焚毀的禁書！ 但對常見行銷知識已經厭倦的你，本書?對是一帖「猛藥」！ 本書造成日本21世紀行銷大革命！ 不用向顧客道歉，卻可以讓商品暢銷的行銷革命從此誕生！ 日本各大媒體、網站熱烈討論，完全顛覆日本以好禮見長的商業模式。 業務高手人手一本，老闆看到欲哭無淚。 做業務從此可以抬起胸膛，不用低聲下氣，不必再跟客戶應酬了！ ◎ 常把「對不起、不好意思」掛在嘴邊嗎？那麼很抱歉，你的商品賣不出去啦！！ 《千萬不要跟客戶道歉》要你立即改掉宛如口頭禪的「對不起、不好意思」，因為「道歉」不能只是為了促進業績成長的工具，輕易便說出口的「道歉」，反而會讓顧客覺得沒有誠意，那麼想要把商品賣出去，只會更加困難。 ◎ 業務高手人手一本，老闆看到欲哭無淚！ 《千萬不要跟客戶道歉》所提到的內容，如果被上司聽到，他一定會氣到臉上暴露青筋地大罵：「真是不像話！」且一定會被認為是本「惡魔之書」而焚毀。 但，你是要打開這本惡魔之書，邁向一望無際的大藍海，還是只想要在上司保護下的?定海濱，繼續得過且過呢？ 選擇權在你身上，誰也無法強迫你！ ◎ 扔掉所謂的銷售策略，銷售不再只是從NO開始！ 《千萬不要跟客戶道歉》顛覆你一直認定「銷售是從被客戶拒絕開始」的刻板印象，因為不斷地被顧客拒?，從顧客身上聽了過多的NO，會讓你開始懷疑自己本身的業務銷售技巧，認為自己真的是「No Good」。 你必須說服一直懷疑自身能力的自己，因為不這樣做就無法將商品販賣給顧客。 ◎ 完全顛覆你「企劃腦」和「業務腦」的10個創新思維。 1、?對不要向顧客道歉 2、太常聽到NO，你的潛意識就會否定自己 3、銷售完全不需要熱情 4、不要再和顧客交際應酬了 5、就算嘴說破了，也不要叫顧客下訂單 6、不要急著做提案書 7、?對不要降價 8、業務不需要迎新送舊 9、和上司搏鬥！造反有理，但是請一個人做！ 10、磨練你的質問力
長野慶太 本名荻原秀介，對美進出投資顧問。1965年生。慶應大學經濟學系畢業。美國威登大學碩士（MBA）。 株式會社三井銀行入行十年後，轉職至美國拉斯維加斯法律事務所Woods, Erickson, Whitaker, Miles ＆ Mauriceohg任職。之後，創立對美進出投資顧問公司（專門從事進出諮商、英文契約等業務）－NEVADA JAPAN CONFERENCE, Inc.。與前述之法律事務所策略同盟，目前共同支援對美進出事務。美國公司設立以及國際事務交涉支援、諮商實績大約有250家。顧客數約有2000家公司。 著有『拉斯維加斯?黃金集客力』（??????社）、『商業書信英語表現』（????????．共著）等多本著作。
前言 Chapter1 絕對不要向顧客道歉 01披上這樣的形象，可以行銷嗎？ 02道歉就像是束縛你的繩索 03儘管顧客火冒三丈，仍不該道歉嗎？ 04競爭對手是死記話術，而你，則要動腦思考 05你的競爭對手是用視覺作生意，而你則要用靈敏的嗅覺來交易。 06絕對不可以向上司道歉 向美國優秀業務學習1 穿上「感謝的外衣」，實現令人驚訝的住房率 Chapter2 太常聽到NO，你的潛意識就會否定自己 01如果只想著用毅力戰勝一切，就會經常聽到NO 02如果是你，這帖處方一定是你的中和劑 03惡性循環是從你的自言自語開始 04停止模擬情境的角色扮演 向美國優秀業務學習2 改變自己，才能自助天助 Chapter3 銷售完全不需要熱情 01從現在起，請扔掉所謂的銷售策略 02熱情與親切其實是誓不兩立 03做簡報時所表現出的親切與熱情差異 04簡報時請先說出結論 05差不多該從幻想中醒了吧！ 06你已經忘了傳話遊戲失敗的原因嗎？ 07親切就是要讓對方真正地瞭解 08一旦無法同時兼顧的話，就應該放棄 向美國優秀業務學習3 藉由舉止的改善，成果提升double Chapter4 不要和顧客交際應酬 01飯局的真正用意 02其實你一開始就要拒絕 03顧客原本就不會說真心話 04引出真心話的「選擇對話術」 05唯有讓顧客得以放心地說出「不用說明了」，你才夠專業 向美國優秀業務學習4 讓洽商會議從01分開始 Chapter5 就算嘴說破了，也不要叫顧客下訂單 01為何像你這麼專業的業務，還要「拜託」顧客嗎？ 02拋開所謂的「窒息行銷」吧！ 03開頭便自我介紹的技巧 04勿忘「逆三角形的親切」 向美國優秀業務學習5 變身閒談達人，誘發「介紹」的連鎖反應 Chapter6 不要急著做提案書 01你不害怕突然停止向顧客說明嗎？ 02先不要想締約的問題 03貫徹引導角色的行銷 04怠惰時的建議 05讓顧客承諾的行銷 06結果，就讓顧客自行選擇 向美國優秀業務學習6 提高25%顧客獲取率的技巧 Chapter7 絕對不要降價 01給折扣就真的是親切嗎？ 02減價只會拆損你的信賴 03首次公開！「握桿理論」 04為何就是要「不二價」？ 向美國優秀業務學習7 「業務行銷，內外要兼顧」 Chapter8 業務不需要迎新送舊 01規範過於模糊的話，就不用玩了！ 02訣竅，不會憑空掉下來 03事務體系的同仁，不是你的傭人。他們是你的另類顧客 向美國優秀業務學習8 「二週前法則」，讓你拋開任何人都有可能會經歷的失敗 Chapter9 和上司搏鬥！造反有理，但只能你一個人做！ 01進行中的銷售，就算是上司也不能讓他插嘴 02就算孤立無援，也可以造反嗎？ 03遇到優秀的上司時？ 04如果沒人肯教你，那就偷學、模仿 05無論如何，你一定要向有才幹的上司請教 向美國優秀業務學習9 有意義的偷懶歸檔方式，可以提升效率 Chapter10 磨練質問力 01你懂得決一勝負的質問嗎？ 02那一瞬間的絕妙時機 03讓業務蒙羞的「套話提問」 04能事前準備與無法準備的問題要各占一半 05「聽天由命」的質問，最悲慘 向美國優秀業務學習10 好市多（COSCTO）社長高水準的質問力 結語 你有衷心地享受你的業務嗎？
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