新絲路網路書店-懂的人都不說破的攻心冷讀術．教育‧心理‧勵志/心理學

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 懂的人都不說破的攻心冷讀術

懂的人都不說破的攻心冷讀術
現在不弄懂，以後也來不及了

老闆客戶朋友情人最希望你看的書 ○第○2○彈！
繼排行榜暢銷書《懂的人都不說的社交心理詭計》之後又一鉅作。

亞洲八大名師首席
王寶玲 博士◎著
☆適合想從被動逆轉為主動的各式人種，你可以……
看透目標性格；博得人心好感；引導對方轉向；有效實踐技巧；

現在，
就用最謙虛的掌控贏得你的萬事順心！


★主要特色三問答
Q：什麼是攻心冷讀術？
A：攻心冷讀術是實用的人際交往技巧。
(攻心冷讀術能幫助你解讀別人說的話、分析別人的心理，
藉由對方對你產生信任，並透過分析與擊破來幫助你影響對方的行為
與思考，使事情能盡量順你的意走。)

Q：攻心冷讀術是如何做到瞭解別人的？  
A：攻心冷讀術是以觀察和引導來瞭解別人。
(在日常的人際關係中，我們已經習慣戴上面具去面對他人，而攻心
術是可以讓我們在短時間內理解對方的所想、打開對方心扉的一種人
際處事技巧。透過觀察與引導，讓眼前這個人卸下防備，願意與我們
來往，我們也就能暢遊人際圈。)

Q：攻心冷讀術怎麼讓生活順利？  
A：攻心冷讀術利用理解人的本能反應，使我們從被動逆轉為主動。
(運用書中的攻心技巧，瞭解對方對你的真實想法，讓對方主動對你
打開心房，這些成功的原理都取決於先瞭解人類的本能反應。)


★本書中收錄實用特殊單元
攻心練習   ?教讀者藉由觀察哪些部分來讀出對方的心思、
或者用什麼問法可以讓對方自己告訴你很多情報

舉例 1：從對方偏好的話題讀取他
◎偏好以自我為談論主題
與人閒談時，偏好以自我閱歷、自身經驗、個人觀點為談話主題的
人，多半性格外向、情感強烈、好惡分明，並且具有顯著的自我表現
欲與主觀意識，這也使得他們較易沉浸於自我感覺，而忽視了實際情
況與他人感受。在待人接物上，由於這類型的人容易以自我為中心，
看待人事物的觀點也易流於主觀，因此與人閒談時，經常會讓自己成
為話題焦點，而當這反映在工作與人際關係上時，也凸顯出他們凡事
會以自身利益為優先考量的傾向。
與此相反，與人閒談時，幾乎不論及自己的人，多半性格內向保守，
自我保護欲強，當然，有時他們很少談論自己是出於害羞或自卑心
理，但也有些人是藉由聆聽來深入了解他人。

◎偏好提起自己的昔日成就
常言道：「好漢不提當年勇。」但有些人卻偏好在閒談時提起自己的
昔日成就，這類型的人多半內心對現況有所不滿，或是無法適應當前
的環境變化，因此會藉由追憶往事宣洩情緒，並且希望從中獲得安
慰，儘管有時他們的用語十分溫和，不過這類不斷提及過往的言行，
不僅容易讓他人覺得其喜好吹噓自己、說話誇大不實，久而久之，也
會加深人們對他留下脫離現實與不切實際的印象。

◎喜歡談論他人私事
與人閒談時，喜好談論他人私事、探聽他人隱私的人，多半具有強烈
的支配心理，他們經常對外界的人事物說長論短，即便他們可能與這
些人事物毫無關係，卻仍會不由自主地大發議論，加上喜歡刺探他人
隱私的習慣，使得他們的人際關係也普遍不佳，因此這類型的人很少
有知心朋友，內心也較容易感到寂寞。

◎偏好談論未來
有些人在與人閒談時，總會有意無意地提及自己的未來計畫，無論是
內心嚮往的生活、或是未來預計的工作發展等等，這都是他們偏好談
及的談話內容。這類型的人多半想像力豐富，而其中具備行動力與耐
力的人，就會採取行動，努力地將計畫付諸實行，但另一些人則只是
停留在口頭說說的階段，難以真正落實自身的計畫。

◎偏好談論小道消息
與人閒談時，偏好談論小道消息的人，多半是藉此吸引他人的注意
力，即便這些消息有多數未經證實，但他們仍會說得煞有其事，甚至
直說或暗示他人這些是他們透過管道得知的「內幕消息」。這類型的
人通常具有強烈的自我表現欲與虛榮心，而之所以大方地談論小道消
息，有時未必是出自懷有惡意的動機，而僅只是希望讓他人覺得其具
有某些影響力，但事實上，這類散播小道消息的行徑，
很容易招致他人的反感。

◎偏好附和他人的話題
閒談時，有些人經常會附和他人的談論話題，甚少自己主導某些話題
的討論，這類型的人多半性情寬厚，善於體諒他人，而當某些時候必
須提出個人看法時，他們也會盡量保持言辭的一致性，不會人前說一
套，私底下又說一套。

◎偏好以他人的過失為談論主題
習慣在閒談時檢討他人缺點、指責他人過失的人，多半是希望藉此證
明自己比他人優秀，故而會採取這種對比方式來滿足自我表現欲，而
相反的，有些人不會公開指正他人，甚至會當面奉承讚美對方，但私
底下卻極盡所能地詆毀對方，這類型的人多半口蜜腹劍，可說是極度
虛偽的職場人物。


舉例2：從對方說話時的動作讀取他
◎站立時雙手插入口袋
這種人在與人見面或是談話時，習慣把手插入口袋。他們往往性格內
向，善於思考，不會輕易表達出自己的想法；做事比較周全、慎重，
在沒搞明白事情的來由之前是不會草草做出判斷的。他們的警覺性很
高，不會輕易相信別人。

◎喜歡沿著路邊或牆腳走
這類型的人做事因循守舊，不善言語，沒有勇於創新的毅力和決心。
但是他們卻會偶然做成功一件事情，讓你對他們刮目相看。當有人誇
讚他們的成績時，他們則會表現得很謙虛。

◎玩佩戴的飾物
這個動作常會出現在初次見面的人之間，或者是男女朋友見面時。當
你要引出話題時，對方往往會不停地玩自己或是包包上佩戴的飾物。
當你看到這種情形時，不要灰心，要有停止這個話題的想法，這不是
他們對你的談話不感興趣，而是這樣的人感情通常不易外露，想要與
對方深入交談，卻又不好意思的表現。這類型的人做事認真，但是情
緒波動很大。

◎邊說邊笑
邊說邊笑的人大多性格開朗，追求自由灑脫的生活，對人真誠熱忱。
感情專一，人緣很好；喜歡平靜、不被人打擾的生活。與他們交談時
會覺得很輕鬆愉快。

◎掰手指關節
這種人在手空閒時會習慣掰手指關節，使它們發出的聲響。這類型的
人精力旺，善於交談，對事物比較挑剔，甚至喜歡鑽牛角尖；做事持
之以恆，只要是他們確定的目標，不管遇到什麼困難，他們都會不惜
一切代價去達成。

◎拍打頭
拍打頭表示突然想起或對做過的事表示後悔。習慣拍打頭部的人心直
口快，性格直率；富有愛心，樂於幫助別人；對事業有著一種開拓進
取的精神。

◎攤手聳肩
這種動作原是西方人經常做的動作，但到今天，這種動作被越來越多
的人使用。習慣這種動作的人在對一些事情表示無所謂時，通常會攤
開雙手，聳聳肩膀。這類型的人富有想像力，熱情開朗，會創造自己
理想中的生活，很懂得享受生活，希望能生活在溫馨、和睦的環境
中。

◎抖腳
這種人在跟別人交談的時候，腳會不停地晃動或抖動，這是他們在思
考的表現。通常這類人很自私，做事過程中較少考慮別人，對待別人
吝嗇摳門，對自己卻很大方。

◎抹嘴捏鼻
在交談過程中習慣抹嘴捏鼻的人沒有自信心，在做決定時往往拿不定
主意，喜歡隨波逐流。


原來如此  ?解說為什麼這個方法會有效的道理
舉例：質問與拒絕，引導他的思路走
◎每個人都會對號入座
這同樣是人們不自覺的一種表現。當我們聽某個人說話的時候，就算
心裡已經知道對方說的事情都和自己無關，但是在聽他們說話的時
候，很神奇地，我們還是會不由自主地套在自己身上，自己「對號入
座」。就像是看照片的時候，沒有例外，每個人都是先找自己的身
影。因為，人最關心的就是自己，反面來說，如果你想要得到對方的
情報，很簡單，只要設法讓他多說自己的事就行了。

◎找出實體例子
人們習慣將對方說出的，意思不清楚的話語轉換成具體的例子去理
解。
例如對方跟你說：「我想，你一定有過很辛苦的時候吧？」，那麼，
你就會不自覺地開始在腦海中搜索，試圖回憶起自己經歷過的痛苦的
事，你自己會努力找到「這個痛苦」來證明對方說的話是真的。當
然，「辛苦的時期」這是個無限延伸的主題，因此每個人最後都會找
到相符的「辛苦時期」，例如：考大學的時候、帶孩子的時候、外派
到國外工作的時候等等。

◎說清楚、講明白的習慣
這種原理是，當某個人提出一個模糊不清的概念時，我們都會想要用
清楚、明朗的事實去「解釋」、「說明」它，讓這個概念變得清楚、
圓滿。也就是說，當有誰對你提出一個模糊的問題時，你就會在回覆
之前的這段時間裡，不斷地自己找出事實去滿足這個問題的各種要
求，使回答在規則下是正確的。反面來說，如果對方故意用這樣的說
法，那麼可就要小心自己暴露太多情報了。

◎拒絕時，也要讓對方說「是啊」
在平常的生活和人際交往當中，我們若想控制住局面，就要靈活地運
用讓對方說「是」的談話技巧，還要在自己辦不到或達不到別人的請
求時，勇敢地向對方說「不」，讓對方知道你的真誠，接受你的拒
絕。這既是對自己負責，也是對對方負責的表現。
在對方提出請求，你決定要拒絕時，就要果斷處理，不可拖拖拉拉，
讓對方心生懷疑，不相信你的真誠。如果你的理由確實充分，相信對
方是會說「是啊」，理解你的做法的。


★攻心妙招1：楚楚可憐，能引起他人同情 
這是藉由表現出一副「弱小、困擾的樣子」，得到他人的同情，進而
得到他人協助的攻心術。 
當你需要得到別人協助的時候，你可以：

訴諸身體不舒服
最「受歡迎」也最「好用」的一招，就是所謂的訴諸「身體狀況」。
「不好意思，我感冒了，頭很暈，這份報告書……可以請你幫我一點
忙嗎？」
身體不適是難以避免的，每個人也都有生病的經驗，因此多數很容易
接受這樣的說詞。

別讓對方覺得你自作自受
不過有的時候，你會生病是因為自己的行為不當。
例如：前一天晚上和同事喝得爛醉。
如果是這種情形，別人很可能會認為你是自作自受，因此這招最好在
你的狀況並不是因為自己個人的因素時，使用它會比較好。

訴諸時間來不及了
「我今天一定要送這份企劃書出去，所以請你幫我畫這些表格好
嗎？」
時間不夠充裕，對每一位上班族來說都是家常便飯，任誰都有過這樣
的經驗，因此這一招也相當好用。
不過「訴諸時間」與「訴諸身體狀況」相比較的話，「這個方法在使
用上的困難度會比較大。
因為一般人總會認為，時間是可以自己規劃的，因此較難得到他人的
幫忙了。
所以，這一招最好少用。
只有在「真的走投無路」或「如果這件事沒做好，將會影響到別人」
的時候才用。
不過，如果是上面突然丟下來的任務，交代「這個今天下午三點給
我！」，這種「無法控制」的緊急事態，只要將事情來由說清楚，一
樣能得到幫助。
但是「裝可憐」的招數屬於心理戰術中的「下下策」，如果經常使
用，會給人留下「擺爛」、「不負責的人」、「懶惰」和「就只會靠
別人」的印象。
到最後就會捨你而去，請讀者朋友務必記住。


★攻心妙招2：讓人有好感的阿諛奉承法 
要讓人對你有好感，並不是要你去拍馬屁或鞠躬哈腰。
每個人都有「想得到認同」、「想被別人喜歡」的渴望，我們若能好
好利用這個心態，便可以達到自己的目的。 
一提到奉承，大家馬上就會聯想出一副點頭如搗蒜，還帶著滿臉不自
然笑意的樣子。
一定也有很多人心裡想：「如果非要那樣的話，那我寧願讓別人討
厭！」
但其實這只是奉承阿諛中的一小部分而已，還是效果很小的一個方
法。 
那要如何才能不必卑躬屈膝也能有好效果呢？你可以：

認可，順從對方的意見
當我們和身分地位比自己高的人相處時，總會不自覺地浮現這種心
態。
雖然我們嘴上會說：「我也這麼覺得！」、「您說的對！」，但其實
心裡想的卻是：「才怪！」 、 「我說的才是對的！」但在地位比自
己高的人面前，這種話總是很難啟齒。
這因為我們早已從經驗上得知，「人們總是不太喜歡和自己意見相左
的人」這個道理的緣故。
所以，我們凡事都順著別人的意見就行了嗎？當然不是，對方又不是
無腦的人。或許會讓對方覺得你在敷衍他，還可能會認為你是個沒有
主見的「草包」。
要說「沒錯，你說的對！」這句話，也需要一點訣竅。

第一個訣竅：「適時提出反對意見」
適時提出反對意見，便能增強可信度。
也就是說，總是把「是」掛在嘴邊的人，就算說「是」，別人也不太
會把他當一回事；
然而對一個有時候仍會說「不」的人，如果說了「是」，那麼他得到
的信賴則將完全不同。
記住一個原則：「在細微的小事上說不，而在重要的大事上說是」。

第二個訣竅：「讓步」
一開始先和他唱反調，然後再一點一點地同意他的想法。重點在於要
讓對方覺得「你被他說服了」，這比起一開始就說「是」的可信度要
大得多。
舉例：
部下：「老實說，我對經理的某些看法一時還難以接受。」(經過經
理說明之後)
部下：「原來如此，的確，經理您會那樣認為，有您的道理。」(最
後)
部下：「我明白了！聽您的說明，我也覺得自己有不夠完善的地方，
我會再做一次調查，再向您報告，謝謝您的高見！」
如此，對方肯定會對你很有好感。



想看透對方的人，永遠不會只有你而已。

教你輕易看清、破解他人防備的心機冷讀術，
一本最容易看懂的實用讀心手冊。

 王寶玲 Dr. Jack Wang

華人世界非文學類暢銷書最多的本土作家

台灣大學經濟系畢業，台大經研所、美國UCLA MBA、UCLA統計學
博士。
現任蓋曼群島商創意創投董事長、香港華文網控股集團、上海兆豐集
團及台灣擎天文教暨補教集團總裁，並創辦台灣采舍國際公司、北京
含章行文公司、華文博采文化發展公司。為台灣知名出版家、成功學
大師。行銷學大師，對企業管理、個人生涯規劃及微型管理、行銷學
理論及實務，多有獨到之見解及成功的實務經驗。
主要著作：《用聽的學行銷》、《祕密背後的祕密》、《王道：成功
3.0》、《王道：業績3.0》、《銷售應該這樣說》、《行銷應該這
樣做》、《懂的人都不說的社交心理詭計》、《氣場的力量 ~ 人際
吸引力使用秘笈》、《王道：未來 3.0》、《林書豪給年輕人的12
件禮物》、《做第一名的業務 ～升級超級業務王的10大黃金能力》
等近百冊。
近年主要經歷：
2006年  北大管理學院聘為首席實務管理講座教授。
2007年  香港國際經營管理學會世界級年會獲聘為首席主講師。
2008年  吉隆坡論壇獲頒亞洲八大首席名師。
龍騰版行銷教科書作者。
2009年  受邀亞洲世界級企業領袖協會(AWBC)專題演講。
2010年  上海世博主題論壇主講者。
2011年  受中信、南山、住商等各大企業邀約全國巡迴演講。
經兩岸六大渠道(通路)傳媒統計，
為華人世界非文學類書種累銷量最多的本土作家。
2012年  受聯合國UNDP之邀發表專題報告。
全民財經檢定考試(GEFT)榮獲全國榜眼。


王寶玲FaceBook：www.facebook.com/baoling.wang

 推薦序
作者自序

LESSON1 看清鏡子裡的人們──何謂攻心冷讀  Estimation
Point1.攻心冷讀是判斷，而非猜測
Point2.識破騙子們慣用的伎倆
Point3.算命仙都是得人信任的專家
Point4.不說不問，掌握對方心思 
Point5.如何找出對方的防禦界線
Point6.把沒說中的事變說中的技巧
Point7.誰都可以看出對方是否說謊

LESSON2 外表中的性格盡現──第一眼的觀察  Observe
Point1.想攻心，先暴露自己一點點
Point2.外表和諧不代表內心不衝突
Point3.穿著打扮，直接告訴你個性   
Point4.打招呼的方式有距離遠近
Point5.從說話的習慣和動作攻心
Point6.分析頭部動作與目光接觸
Point7.別小看手指的背後秘密

LESSON3 跟誰來往都零距離──快速贏得信任  Faith
Point1.聽著，沒有永遠的陌生人
Point2.表現出自己最好的那一面
Point3.投其所好，就能贏得信任
Point4.別人都是傻子？可別這麼想
Point5.說對話，攻心功力加三成
Point6.偶爾示弱，就能輕易得到幫助
Point7.將錯就錯，是攻心妙招 

LESSON4 讓對方留下好印象──由你主動先攻  Contact
Point1.別忘了熱切的眼神接觸
Point2.站姿告訴了對方你在想什麼
Point3.談話中，用手勢掌控局面
Point4.從言談和簽名字跡掌握客戶心
Point5.職場未爆彈，就要這樣看
Point6.讀出不良小動作的背後真話
Point7.讓人有好感的阿諛奉承法
             
LESSON5 如何讓對方接受你──學會借勢使力  Accept
Point1.攻心之前，先看清自己
Point2.說話有主次，還要能借勢使力
Point3.面對刁難、給出批評很簡單
Point4.借花獻佛，提升自己的形象
Point5.抓準「女人心，海底針」
Point6.適當的威脅，助你達成目的
Point7.一個理由，就讓你全身而退

LESSON6 抓住機會攻心雙贏 ──化被動於主動  Chance
Point1.別讓攻心的機會輕易溜走
Point2.信任，先讓對方不斷稱是                    
Point3.雙贏，能創造日後的信任
Point4.改善關係，化被動於主動
Point5.質問或拒絕，引導他的思路走
Point6.你的功勞，務必讓人知道
Point7.先當楷模，以便驅使他人

LESSON7 輕鬆討好各種對象──不被討厭技巧  Skill
Point1.初次見面，就掌握主導權
Point2.職場如戰場，有所不言
Point3.假裝菜鳥，推掉燙手山芋
Point4.誰都需要善意的謊言
Point5.讓你表現出誠意的 賠罪法
Point6.教你掌握住談判的不敗技巧
Point7.楚楚可憐，能引起他人同情

LESSON8 誰都適用的攻心法──這樣做最有效  Distance
Point1.搞定應酬，助你成事
Point2.透露一點點，靠近一點點
Point3.最有禮貌的攻心是：傾聽
Point4.吃飯攻心，別話不投機
Point5.對症下藥的讚美，最有效 
Point6.教你應對來者不善的提問
Point7.面對口角，對方是什麼反應
Point8.沒有永遠的敵人和朋友

「攻心冷讀術後記」