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99%的溝通，都是在解決情緒問題！讀懂別人的情緒，把話說進心坎裡，晉身溝通高手的42個說話技巧
作者：
丁頁
分類：
行銷企管
／
職場人際
叢書系列：心理勵志
出版社：
春光
出版日期：2020/5/30
ISBN：9789579439961
書籍編號：kk0511506
頁數：272
定價：
350
元
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79
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元
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99%的溝通，都是在解決情緒問題！讀懂別人的情緒，把話說進心坎裡，晉身溝通高手的42個說話技巧 內容簡介 當當網讀者近100%完美推薦 真正的溝通高手，不是辯才無礙， 而是能精準讀懂對方「情緒」，繼而說出擊中對方心坎的話！ ——本書獻給知道很多說話技巧、卻仍身陷溝通困境的你—— 你是否常常覺得—— ◆很努力找話題，聊天仍頻頻冷場？ ◆說的道理明明都是對的，對方卻不領情？ ◆不小心就從溝通變爭論，最後沒有達成任何共識？ ◆自己口才很好，說的話卻常被無視？ 這是因為，我們都弄錯了溝通重點，事實是： 有效的溝通，是讀懂對方的「情緒」，而不是說清楚事情。 溝通是情緒交易，良好的溝通就是善意的情緒互換， 只有讀懂別人的情緒，溝通才能進行，進而讓對方接受我們的想法， 若光是與人講道理、擺事實，只是你自己單方在說話，「溝通」是不存在的。 本書作者於心理溝通領域浸淫10年，累積了大量職場與生活實戰案例， 提出五大溝通法則，對應豐富案例，讓你輕鬆學會不同情境的溝通技巧，即學即用， 從此讀懂聊天對象情緒，一句話說到對方心坎裡，在職場與生活中皆遊刃有餘！ ★這書買來已經看了三遍，書裡的很多方法都很有效果，現在溝通對我來說不再是難題。
作者簡介 丁頁 專注於心理溝通領域10年，深研情緒管理與溝通方法，積累了大量生活、職場的實戰經驗，把枯燥的知識變成通俗易懂的故事，用案例幫助讀者輕鬆學到社交技能，解決社交難題。
目錄 ◤第一章 有了好印象，不怕聊不來◢ 你說了什麼樣的話，決定你給人什麼印象 恰到好處的閒聊，一句頂一萬句 沒有尊重的直爽就是沒教養 用讚美調動對方的談話興趣 聰明人善於瞭解他人喜好 適當給予對方關懷，讓聊天充滿人情味 滿足對方的傾訴欲，聊天才能更順暢 越鼓勵，越有希望 ◤第二章 承認自身情緒，引發他人共鳴◢ 共鳴是溝通的潤滑劑 學會自主性溝通，讓對方說出你要的結果 站在他人的立場去想，贏得對方的信任 講故事比講大道理更容易讓人接受 說點你的悲慘事，安慰他一下 不輕易放棄自我，更容易獲得認同 情感支持比任何物質上的支持都重要 ◤第三章 潛臺詞表達法，使溝通更有效◢ 你所不瞭解的「溝通潛規則」 說服一個人的最佳方法是說服他的潛意識 先讀心，後說話 學會傾聽，別人才能聊得開 聽出畫外音，讓溝通事半功倍 傳達感情，不只要會說話 訴諸需求，觸及對方痛點 提供認同感，溝通更順暢 多用「建議」，而不用「命令」 只意會不言傳的拒絕讓感情更濃 ◤第四章 談好主話題，溝通更有趣◢ 抓住好奇心，你的話就說對了 談話時，不要忘了順勢追問 學會反問，讓話題持續下去 學會及時換話題，改變「尬聊」的僵局 告別冷場，用故事增加話題深度 應景的幽默，是對話中的「彩蛋」 「階段式說服」讓人更容易接受 用具體事例說明道理，讓聊天過程更豐滿 巧提問，讓別人把你的觀點當成自己的去接受 ◤第五章 誰掌控了情緒，誰就擁有了話語權◢ 保持鎮定才能把握先機 情緒不失控，溝通不傷人 合理的藉口讓拒絕不傷感情 懂得認輸的人很懂說話 不想聊天的時候，怎麼結束最機智 聰明的人一定會提供良好的情緒價值 欲擒故縱，掌握主動權 限定性因素能促進談判
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