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人際技巧:學會高效傾聽與自我維護,化解衝突、優化人際關係
People Skills: How to Assert Yourself Listen to Others and Resolve Conflicts
作者:
羅勃・波頓
譯者:
洪世民
分類:
行銷企管
/
職場人際
叢書系列:身心成長
出版社:
星出版
出版日期:2024/5/22
ISBN:9786269765973
書籍編號:kk0581690
頁數:336
定價:
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元
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人際技巧:學會高效傾聽與自我維護,化解衝突、優化人際關係 內容簡介 全美印銷逾50萬冊人際技巧經典之作 本書與佛洛伊德、阿德勒、榮格、卡爾・羅傑斯、維克多・弗蘭克、 米哈里・契克森米哈伊、馬汀・塞利格曼、麥爾坎・葛拉威爾等人的名著 並列「史上50部心理學經典」(50 Psychology Classics) 「人類在這世界的至高成就,即是性格與性格之間的溝通。」——卡爾・雅斯培(Karl Jaspers),德國哲學家 「心理治療的任務無他,就是處理溝通失敗。」——卡爾・羅傑斯,人本主義心理學者 人際溝通雖是人類最偉大的成就,但是一般人並不善於溝通。儘管機械通訊工具的發展,已經超出我們最狂野、最奔放的想像,人類仍覺得很難面對面溝通。在這個屢創技術奇蹟的年代,我們可以透過月球反射訊息,可以讓太空探測器登陸火星,AI取代人類工作的威脅甚囂塵上,回頭卻發現很難跟我們愛的人與同事親友好好溝通、相處融洽。 儘管用意良善,大部分的溝通都不夠充分。無效的溝通會造成人際隔閡,在人生所有層面、社會所有領域都會經歷到的隔閡。一旦溝通失敗,孤寂、家庭問題、不稱職和不平、心理壓力、生理疾病,甚至死亡,便可能接踵而至。除了可能引發個人挫敗感和心痛,人際隔閡業已成為我們動盪社會的重大社會問題。 關於你的溝通方式和風格,有一件事是確定的:這些基本上是「習得的」反應。對你影響最大的老師可能是你的爸媽,老師、教練、朋友和其他很多人會陸續增加影響力,透過廣播、電視、電影和其他管道,我們的文化也會影響你的溝通方式。好消息是,早年習得的溝通模式,在人生任何時期,只要有充分的決心,一般人都能學會各種成效更好的溝通方法,多位備受推崇的行為科學家做過研究證實這點。 ────────如何充分表達、傾聽他人、化解衝突?──────── 這是一本改善溝通方式、增進人際技巧的實用手冊,可以幫助你消弭各種溝通問題,化解需求衝突、優化人際關係。我們常在不知不覺中樹立起溝通的「路障」,平添自己或他人的防衛心、攻擊性或依賴性而損害關係。在本書的篇章中,你將學會如何運用能夠豐富個人生活和工作關係的人際技巧,以同理心高效聆聽、透過自我維護充分表示意見、劃定個人界限、化解衝突、與他人一同解決問題。 想要擁有更豐富、更有意義、更令人滿意的人際關係,本書分享的四組人際技巧至關重要: • 傾聽的技巧。學會高效傾聽,不只是聽到。掌握反映式傾聽的四種技巧,各個擊破人類溝通的六大怪僻。解讀身體語言,成為更棒的聆聽者。 • 自我維護的技巧。認識人際關係的三種互動模式,學會三段式自我維護和面對防衛的溝通六步驟。 • 化解衝突的技巧。學會化解衝突的三步驟,懂得預防及控管衝突,並且了解衝突無可避免、有其益處,只要善用方法,關係能在爭執化解後變得更加親近。 • 合作解決問題的技巧。認識衝突的三種主要來源,學習合作解決問題的六個步驟,有效滿足各方互相矛盾的需求,而且問題不會死灰復燃。 ────────改善數以萬計的人際關係,有效提升生活滿意度──────── 曾經受惠於本書分享的方法有《財富》500大企業、美國小型企業、政府局處、醫院、大學、顧問中心和其他組織,以及來自各行各業的人,包括:經理人、業務人員、教師、學校行政人員、醫療保健專業人員、顧客關係人員、祕書、建築工人、第一線主管、心理學家、律師、伴侶和父母等等。 今天很多人盼望與他人建立溫暖、積極、有意義的關係,然而卻未能建立這些人際連結,只好過著孤寂人生。溝通是每一段人際關係的命脈,在欠缺溝通技巧的地方,愛會大量流失──夫妻間、情人間、朋友間、親子間。想要建立令人滿足的人際關係,就必須找出能夠幫助我們至少部分彌合人際隔閡、拉近彼此距離的方法。 本書透過各種日常實例分享了大量有效方法,啟發思考、務求實際,充滿你可以天天用來增進溝通能力的技巧和訣竅,祝福你從中受益。
作者簡介 羅勃・波頓 Robert Bolton, Ph.D. 創辦里奇訓練公司(Ridge Training),該公司專門提升工商業、醫療照護、教育、政府及非營利領域的人力績效,顧問群指導數以萬計的客戶溝通技巧,包括經理人、業務人員、基層主管、個人貢獻者、祕書、顧客關係人員、教師、學校行政人員、神職人員、醫療保健專業人員及夫妻等等。與妻子朵特合著了幾本探討溝通和人際互動的書籍,包括《享受工作好關係》(People Styles at Work)。於2019年離世,享耆壽90歲。 www.ridgetraining.com 譯者簡介 洪世民 六年級生,外文系畢,現為專職翻譯,曾獲吳大猷科普著作翻譯獎,譯作涵蓋各領域,近作有《內在陰影療癒日記》、《創勝心態》、《變通思維》、《思考101》、《寬恕的禮物》、《開放水域》、《西元一千年》等。
目錄 序言 讓溝通不再那麼困難 第一部 導論 第1章 消弭隔閡的人際技巧 第2章 溝通不良的13種常見路障 第二部 傾聽的技巧 第3章 不只是聽到,高效傾聽 第4章 反映式傾聽的四種技巧 第5章 反映式回應為什麼有效? 第6章 解讀身體語言:掌握重要的非言語線索 第7章 如何提升反映技巧,成為更棒的聆聽者 第三部 自我維護的技巧 第8章 人際關係的三種互動模式 第9章 學會三段式自我維護 第10章 面對防衛的溝通六步驟 第11章 強化自我維護的技巧 第四部 衝突管理技巧 第12章 預防及控管衝突:衝突無可避免,有其益處 第13章 學會化解衝突的三步驟 第14章 面對需求衝突,透過合作解決問題,尋求優質解方 第15章 有效溝通的三大要素 後記 開始應用你的人際技巧 注釋
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