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服務業行銷
作者:
陳澤義
分類:
行銷企管
/
行銷•廣告
叢書系列:服務行銷
出版社:
華泰文化
出版日期:2006/10/12
ISBN:9576096618
書籍編號:kk0161368
頁數:472
定價:
620
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
暫停販售
暫無供應商:尋找供貨商中(也有可能出版社已結束)。
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內容簡介
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內容簡介
《服務業行銷》一書係專指服務業的行銷管理,含括服務業行銷的規劃、組合,與行銷作業等議題。本書根據Lovelock所揭櫫的服務行銷組合,即服務產品(product)、服務定價(pricing)、服務立地(place)、服務促銷(promotion)、服務人員(personnel)、服務流程(procedure)與服務套裝(package)等七個主題做為整體架構,並進行深入探討。 在內容上,舉凡「服務業與服務行為」、「服務業導向之行銷策略規劃」、「消費者行為及決策模式」、「服務活動區隔及定位」、「服務品質特性」、「服務業品牌管理」、「套裝服務設計」、「服務業定價管理」、「服務業立地與通路」、「服務業促銷策略」、「服務業廣告管理」、「服務業人員銷售」、「顧客關係管理」、「服務流程與藍圖規劃」、「服務失誤管理」、「供需調整與等候線管理」等服務業行銷的重要範疇,皆囊括於本書中。 本書作者運用獨特的分析程序思維、活潑生動的文字論述,並輔以台灣本土個案的分析,鋪陳出各章節的內容。全書主體結構完整、內容豐富、立論肯綮,實為一實務與理論並重的服務業行銷佳作。十分適合做為科技大學、技術學院與實務人士相關服務業行銷、一般行銷管理課程之教科書或參考用書。
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