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顧客只有24小時：善用顧客的時間與注意力，才有競爭優勢
The 24Hour Customer：New Rules for Winning in a TimeStarved AlwaysConnected Economy
作者：
艾德里安•奧特
譯者：
羅若蘋
分類：
行銷企管
／
經營學•成功典範
叢書系列：經營管理
出版社：
經濟新潮社
出版日期：2011/4/7
ISBN：9789861207193
書籍編號：kk0290225
頁數：304
定價：
350
元
優惠價：
79
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277
元
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分
享
內容簡介
作者介紹
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顧客只有24小時：善用顧客的時間與注意力，才有競爭優勢 時間是好生意！ 那麼多人在玩智慧型手機、iPad樂此不疲，你知道這是一個 新時代，想抓住這個巨大商機，這就對了！ Apple、Nike為什麼賺錢？ 因為它們洞悉了「時間的祕密」。 今天的顧客壓力大、沒時間、容易分心、產品資訊又多到 爆！ 無數的實體店面、網站、應用程式、社群網站在爭奪消費者 的注意力，在這個多螢幕時代(行動上網、電視和個人電 腦)，人們很習慣「多工」(multitasking，同時做許多事)， 也很容易「分心」。 在這個時代，時間已經不是金錢，時間比金錢更有價值。 顧客的「時間」和「注意力」已成為商業經營上的重要課 題，但是很少書籍提到企業主或行銷人員如何因應或善用這 一點，來擬定其產品的行銷策略，或重新定位。如果懂得善 用顧客的時間和注意力，將能挖掘到巨大商機。 因此，本書提出創新的想法——顧客的「時間圖」(Time- ographics)。 時間圖是由顧客對一個產品或服務所願意花的時間和注意力 所構成，任何產品或相關的活動，都可以歸入以下四個象 限： •動機(Nike+、迪士尼樂園、自我改善)、 •習慣(Google搜尋、銀行、電信服務、系統化的程序)、 •便利(超商、快遞、手機應用程式) •價值(沃爾瑪百貨、西南航空)。 不論您的產品或服務落在哪個象限，書中有豐富的案例，以 及有助於產品定位的工具或策略。這本書探討「時間和注意 力的經濟學」，包括顧客為什麼願意上社群網站好幾個小 時，卻對其他的活動說「我沒時間！」 本書個案包括：嬌生(Johnson & Johnson)、Zipcar、 Nike、思科、谷歌、寶鹼(P&G)、亞馬遜(Amazon)和許多 新興企業。 從今天起，「我沒時間」不再是行銷的障礙，而是商機的起 點。 【專業推薦】 對許多顧客而言，時間比金錢更重要。今日的經理人必須把 這個重要概念融入他們的行銷計畫當中。而艾德里安•奧特提 供了這麼做的戰略計畫。 ——艾爾與羅拉•賴茲(Al and Laura Ries)，公關行銷策略大 師 這本很棒的書不只是一本在變動世界中的生存指南。作者以 紮實的研究和具說服力的案例，展現出顧客的注意力如何變 成一個更寶貴的商品。她了解我們對時間的概念正在改變， 而且她為了得到競爭的利基，探討了這個寓意深遠的變化。 ——Michael J. Gelb，暢銷書《7 brains：怎樣擁有達文西 的七種天才》作者 作者在她的新書中，已經點出今日商務所面對的最重要、最 複雜的問題：如何有效面對極度缺乏時間，但總是在上網的 顧客。不但要考慮不同的產品或服務，更要考慮不同的使用 時間方式——這個了不起的洞見是一個觀念上的全壘打。對 任何想在這個新時代中獲得並保有顧客的經理人，這應該是 必讀的書。 ——Peter Sealey博士，可口可樂前行銷長，彼得•杜拉克管 理學院行銷學副教授 艾德里安•奧特擁有一個偉大的構想，最後將獲得豐碩的成 果。她清楚指出今天多螢幕、多工化的文化，如何大幅影響 顧客的行為。想要在今日的市場上成功的領導人一定要看這 本書，然後採取行動。 ——Robert H. Miles博士，前哈佛商學院教授 這本書從一個新的角度，觀察顧客的「時間」如何在他們的 購買行為中扮演越來越重要的角色。她從同樣的角度說明如 何設計企業策略，創造新的市場機會，並且長久立足於市 場。 ——Steve Steinhilber，思科Emerging Solutions Ecosystems副總裁
艾德里安•奧特(Adrian C. Ott) 指數優勢公司(Exponential Edge, Inc.)的執行長兼創辦 人，她被《管理顧問》(Consulting)雜誌譽為「矽谷最受尊 崇的策略家之一」。她曾經與一些最具創意的財星500大公 司和新創公司合作，在今日指數型的經濟中掌握市場優勢。 她的重要客戶包括惠普、微軟、希捷(Seagate)、 BEA/Oracle、IBM、賽門鐵克、昇陽、AT&T、Sierra Ventures等等。在創立指數優勢公司之前，她擔任惠普的高 階主管，惠普的年報曾經表揚她「替惠普注入新的收益來 源、新的科技、以及新的企業模式」。她擁有哈佛商學院的 企管碩士學位，目前住在舊金山灣區。 她的網站是：www.24HourCustomer.com。
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