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生活處處是設計！提升產品及服務的附加價值
作者：
茶山
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：藝術設計
出版社：
有意思
出版日期：2017/12/29
ISBN：9789865000769
書籍編號：kk0458819
頁數：224
定價：
320
元
優惠價：
82
折
262
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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生活處處是設計！提升產品及服務的附加價值 內容簡介 好的服務，要帶給用戶幸福感 不給用戶提供用戶不需要的服務 也是服務設計的重要原則之一 「一圖一文」閱讀型式輕薄短小 一篇篇跟著讀完，你也能懂服務設計 作者以細膩的日常觀察，善用比喻提醒： 服務設計就在你我身邊！
作者簡介 茶山 博士，阿里巴巴小二，韓國首爾大學設計學院博士畢業，主張設計師要具備服務意識及社會責任感。 在海外生活近10年，接受韓國「跨界」教育理念的洗禮，從理論到實踐接觸了交互設計、用戶體驗及服務設計等不同領域的產品及專案，包括互聯網、交互媒體、工業設計、遊戲及影視等。 多次發表國際論文，參加國際展覽；作品曾在「SIGGRAPH」國際展覽中展出；「User Friendly」最佳論文得主。UXPA、IXDC等國際用戶體驗大會服務設計專場特邀主講人，服務設計峰會專家主持人。 「茶山」是他在阿里巴巴的別名，為其韓國妻子所取。意義源自韓國朝鮮時代官員丁若鏞，他主張設計不能華麗而要務實，為百姓設計了很多實用的工具，深受百姓愛戴。因此人喜歡喝茶，所以後人尊稱其為「茶山」。
目錄 用戶滿意度，要先有維度，再有程度。 / 1 從韓劇看體驗 / 2 韓國化妝品的便利性 / 3 洗車的服務創新 / 4 分享經濟—旅行箱 / 5 如何看待免費 / 6 羊毛出在羊身上 / 7 用戶的體驗屬性 / 8 從Wi-Fi 密碼看用戶體驗 / 9 服務的最高境界 / 10 用戶滿意「度」 / 11 工具和方法的理解 / 12 邏輯創新 / 13 服務設計的平台思維 / 14 萬聖節蛋糕的背後 / 15 神祕的包裹 / 16 一段影片引發的思考 / 17 喜歡的和不喜歡的 / 18 餐廳裡的三個容器 / 19 可移動的會議室 / 20 小眾的才是大眾的。 / 21 韓國電熱毯的啟發 / 22 咖啡廳的圖章 / 23 航空管制 / 24 機場的電源插座 / 25 盲人的手杖 / 26 用戶行為的背後 / 27 3D 電影的體驗 / 28 小眾的和大眾的 / 29 一杯好茶 / 30 週會和週報 / 31 尋找核心的接觸點 / 32 服務的搭配原則 / 33 一個包裝盒 / 34 從就餐體驗看服務創新 / 35 私人教練 / 36 喚起用戶的同理心 / 37 解決問題的成本 / 38 好朋友的特質 / 39 一塊錢的優惠 / 40 我們談了太多的體驗，卻忽略了服務。 / 41 一場球賽的背後 / 42 一把雙面刃 / 43 一名保全的職責 / 44 一桌好菜的理解 / 45 Kitty 臨產的前夜 / 46 韓國婦產醫院的服務 / 47 一份問卷 / 48 一家咖啡廳的競爭力 / 49 韓國護理中心的餐飲服務 / 50 噓，這是公共場所 / 51 首爾的一家書店 / 52 書店的海外配送 / 53 服務初始化的能力 / 54 微創新的理解 / 55 女兒的名字 / 56 韓國機場的手機租賃 / 57 什麼才是「真正的趨勢」 / 58 用戶體驗設計規範 / 59 產品經理是關鍵 / 60 服務設計，就是不斷探索、發現和制定服務的黃金比例的過程。 / 61 一張單子 / 62 一塊玻璃 / 63 差異化的理解 / 64 修養 / 65 日本的飲料販賣機 / 66 韓國的拉麵販賣機 / 67 服務的成本 / 68 阿里巴巴的自助餐 / 69 產品和服務的理解 / 70 關懷的價值 / 71 轉型服務設計師的切入點 / 72 轉型的正確理解 / 73 服務的黃金比例 / 74 一個電視節目 / 75 模糊的鍵盤 / 76 簡訊 / 77 套餐思維 / 78 一個預防針 / 79 內容傳遞的體驗 / 80 服務設計的最高境界，不是如何服務好用戶，而是如何限制好用戶。 / 81 馬路上的塑膠袋 / 82 國民意識 / 83 24 小時服務熱線 / 84 饋贈 / 85 關於成本的理解 / 86 長板思維 / 87 服務的參照物 / 88 阿里巴巴的智慧立體車庫 / 89 服務的最高境界 / 90 關於「事」的設計 / 91 日本的洗手間 / 92 輕服務 / 93 飛機上的水果 / 94 韓國公共服務策略 / 95 訊息的本質 / 96 韓國的休學制度 / 97 服務的三個模型 / 98 具象的服務 / 99 易開罐底部的二維碼 / 100 服務設計並不是僅僅「為了用戶」而設計，而是「與用戶」一起設計。 / 101 入口的重要性 / 102 日本小學生的書包 / 103 巴西的計程車 / 104 服務的傳遞 / 105 服務的透明度 / 106 模範計程車 / 107 產品的性格 / 108 乾貨的理解 / 109 服務的利益相關者 / 110 服務設計人才 / 111 誰是第一作者 / 112 飯店的服務創新 / 113 服務競爭的產物 / 114 阿里巴巴的韓國實習生 / 115 一個巴掌拍不響 / 116 服務規範的轉化 / 117 公益捐贈 / 118 精品打造 / 119 服務設計的步驟 / 120 用戶體驗能從本質上解決用戶的體驗嗎？ / 121 最基本的切入點 / 122 時間的重要性 / 123 迪士尼的用戶體驗 / 124 本地化的服務 / 125 如何評估服務設計的價值 / 126 如何評價服務的品質 / 127 服務的斷層 / 128 用戶的行為邏輯 / 129 阿里巴巴的倒立文化 / 130 訴求 / 131 三創 / 132 如何平衡商業訴求和體驗訴求 / 133 上海迪士尼 / 134 一張暫住證 / 135 如何量化服務的價值 / 136 文化輸出 / 137 服務設計價值的呈現 / 138 服務匹配 / 139 體驗的優先級 / 140 估算服務成本並不難，難的是估算服務的價值。 / 141 VR / 142 服務背後的思考 / 143 服務流程的創新 / 144 服務設計的產物 / 145 優化體驗的原則 / 146 公共服務設計的職責 / 147 回到體驗的本質 / 148 服務成本和服務價值 / 149 組合的數位頻道 / 150 網紅 / 151 安全感 / 152 全鏈路思維 / 153 服務的內循環和外循環 / 154 關於使用價值的理解 / 155 臨時性的服務 / 156 韓國的招聘系統 / 157 服務之道 / 158 Airbnb 的第一個房東 / 159 阿里圖書館 / 160 服務設計是一種思維方式，分享經濟是一種生活方式。 / 161 接觸點的視角 / 162 一個標籤的啟發 / 163 服務的顯性化 / 164 關於「解決問題」的理解 / 165 如何定義服務設計 / 166 服務設計中的痛點 / 167 關於優先級的理解 / 168 機場中的育嬰室 / 169 利益相關者的平衡 / 170 相鄰的服務系統 / 171 如何挖掘服務價值 / 172 服務的邏輯 / 173 分享經濟的背後 / 174 服務設計和分享經濟 / 175 思維方式和生活方式 / 176 一個數字的困惑 / 177 分享經濟如何加速產業升級 / 178 屍速列車 / 179 車站裡的櫃檯 / 180 “Do what you love and love what you do.” / 181 對話阿里巴巴創始人 / 182 荷蘭機場的托運服務 / 183 服務的不確定性 / 184 事件和事情的設計 / 185 畫聲音的人—毛泡泡 / 186 智慧終端機 / 187 交互邏輯和商業目標 / 188 服務設計的價值體現 / 189 麥肯錫創新中心的成立 / 190 Amazon Go / 191 可以用支付寶嗎 / 192 韓國的婚禮 / 193 女兒的生日 / 194 仁川機場的智慧門店 / 195 麥當勞的兒童專用自助點餐 / 196 美妝產業的智慧門店 / 197 可穿戴產業智慧門店 / 198 後記 / 200
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