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關鍵時刻：創造人生1% 的完美瞬間，取代 99% 的平淡時刻
The Power of Moments：Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact
作者：
奇普．希思, 丹．希思(Chip Heath, Dan Heath)
譯者：
王敏雯
分類：
教育•心理•勵志
／
個人勵志成長
叢書系列：人生顧問
出版社：
時報
出版日期：2019/9/24
ISBN：9789571379364
書籍編號：kk0495581
頁數：304
定價：
380
元
優惠價：
79
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300
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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關鍵時刻：創造人生1% 的完美瞬間，取代 99% 的平淡時刻 內容簡介 生活中的許多關鍵時刻都是偶然發生的， 但我們更可以主動創造更多有意義又難忘的時刻！ ★《紐約時報》、《華爾街日報》暢銷書作家希思兄弟，最令人期待的新作！ ★ 繼暢銷書《創意黏力學》、《改變，好容易》及《零偏見決斷法》後，再創另一高峰之作！ 一位被宣判只剩3個月可活的癌症患者，如何能從容與親友告別，並將大限將至視為祝福？ 一位利用跑步走出情傷的失戀者，如何幫助他人發現慢跑的樂趣，並打造讓數萬人熱情參與的「懶骨頭五公里慢跑計畫」？ 一間其貌不揚的飯店，為何能靠「冰棒熱線」的服務大獲顧客好評，在洛杉磯旅館業大幅超越四季酒店與麗思卡爾頓酒店的排名？ 這些答案的共同點是：小小的行為也能產生巨大能量，我們都可以打造自己以及他人有記憶點的體驗，創造人生中的關鍵時刻。 回想一下，生命中影響你最深遠、讓你改變最多的，是不是那些少數的重要時刻？ 很多時候，這些決定性時刻的發生被歸諸於機率，但其實我們可以主動出擊，將「平凡時光」轉變為「難忘體驗」，並把握使人產生頓悟的「啊哈時刻」，扭轉人生，改變命運。 在本書中，作者就告訴我們如何掌握這樣的關鍵時刻，以及形塑這些時刻的智慧。在這些脫穎而出的轉捩點中，老師可以啟發學生，照顧者可以撫慰病人，服務業者可以取悅顧客，政治人物可以團結，老闆可以激勵員工。只要些許深入觀察和前瞻思考，我們就能做到這一切。 打造關鍵時刻的四大要素： 一、提升：跳脫日常慣例，不按腳本走。 二、洞察：離開舒適圈，發現事情真相的頓悟。 三、榮耀：克服挑戰，獲得成就、展現勇氣。 四、連結：營造共享的意義，建立親密關係。 改變人生的三種關鍵時刻： 一、轉變：如升職、開學日、一年將盡、計畫收尾……等。 二、里程碑：畢業、結婚、退休……等。 三、低谷：失去摯愛、受重傷、離婚……等。 關鍵時刻的關鍵力量： 在人生中，能激勵人心，翻轉谷底成為高峰。 在行銷上，能發揮創意，讓客戶驚喜按讚。 在組織中，能激勵員工士氣，凝聚團結意識。 在教育上，能喚醒自我覺察，開發學生潛能。 名人推薦 ★ 好評推薦(按姓氏筆畫排列)★ 財報狗行銷經理 林威宇、生活美學作家 吳娮翎、自由作家／跨領域培訓教練 洪震宇、TED╳Taipei創辦人／立法委員 許毓仁、生活好好創辦人 馮云、知名作家／心理學教育家 劉軒、世紀領袖教育基金會執行長 盧蘇偉 ★ 全球盛讚 ★ 「我們的人生並非只能虛耗空轉，而是可以刻意跳脫一成不變的現狀，創造難忘而有意義的經驗，這個過程就值回票價。你會如何定義你的人生？你將如何創造最有活力的時刻呢？你自己就是答案。」 自由作家／跨領域培訓教練 洪震宇 「這本書詳細說明關鍵時刻的四個要素：提升、洞察、自豪跟連結，以及我們可以如何利用它。配合書中豐富的案例，相信大家不只能為你的顧客打造令人難忘的關鍵時刻，也可以為你生活周遭的人，一起創造難忘的共同回憶。」 財報狗行銷經理 林威宇 「創造關鍵時刻的方法，就是顛覆常規。要擁有有記憶點的體驗，並不在於每個細節都有巧思，而在於創造一個讓人眼睛為之一亮的魔法時刻，增加感官吸引力，讓人們在當中得到鼓舞與成就感。」 生活美學作家 吳娮翎 「我把本書從頭到尾認真讀完後，每一頁的文字都讓我獲益良多。內容精彩絕倫，研究聰穎出色。」 《恆毅力》作者 安琪拉?達克沃斯 「這是我近年來讀到最有趣，也最能立即採取行動的一本書。我從中得到了激勵員工、滿足客戶、吸引學生，甚至是安排家庭假期的新點子。如果人生是一連串的瞬間，作者已經轉變我規劃人生的看法。」 華頓商學院教授 亞當•格蘭特 「作者真是說故事的箇中高手。他們利用故事案例告訴我們，不論是身為人或領導者，都該透過辨識和創造更多的關鍵時刻來產生影響力。」 維珍航空執行長 克雷格•柯里格 「本書充滿實用的洞見與令人難忘的故事，讓產品設計者與會議策劃人都受益良多。」 《精實創業》作者 艾瑞克•萊斯
作者簡介 奇普．希思Chip Heath 現任史丹佛大學商學院組織行為學教授。並幫助超過四百五十家新創公司強化其企業策略與相關資訊。 丹．希思Dan Heath 現任杜克大學社會企業精神推廣中心(Center for the Advancement of Social Entrepreneurship，簡稱CASE)資深研究員，該組織協助評選對於公益有影響力的社會企業，並且投資資金。 希思兄弟合著有《紐約時報》暢銷書：《創意黏力學》、《學會改變》，以及《零偏見決斷法》等，已被翻譯成三十多種語言，在全球銷售兩百多萬本。 譯者簡介 王敏雯 師大翻譯所碩士，最愛沿著蜿蜒的山路恣肆行走，也愛伏案翻譯，逐日收藏其間的汗水與快樂。賜教信箱：sabina7261@gmail.com
目錄 推薦序 改變，就有故事 洪震宇 推薦序 打造情緒顛峰的片刻，創造令人難忘的回憶 林威宇 推薦序 覺察生活，創造屬於自己的關鍵時刻 吳娮翎 第一章 決定性的一刻 人生是以「片刻」為單位，而「關鍵時刻」是你永生難忘的記憶，該怎麼對抗平淡，創造出重要時刻？ 提升升學意願的「高四生簽約日」 永生難忘的時刻可以自己創造 將「平常時刻」轉變為「難忘體驗」的四大要素 第二章 以片刻為單位進行思考 假如人生是一篇散文，那麼每一個轉變、里程碑和低谷，都是為了能讓人們知道該在哪兒加個逗號或句點的片刻。 為人生加上標點符號的三大時刻 不用等到新年！每天都可以是新起點 留意值得慶祝的里程碑 聰明翻轉，讓低谷變成顛峰 創造公司或組織中的關鍵時刻 引言：何謂「提升」的時刻？ 第三章 創造驚艷時刻 我們日復一日的走在坦途上，卻忽略了腳下的它，原來可以是千巖萬壑的大山，擺脫習以為常並不容易，對歐凱利而言，是絕症讓他辦到的，那麼你呢？ 比畢業舞會更令人難忘的「人性審判」活動 優先打造驚奇，之後再解決小問題 建立高峰，再辛苦都值得 感謝老天，我還有三個月可活 第四章 不必按腳本走 變化是生命的調味料。學會辨認屬於你的那些劇本，時而撥弄、翻找，時而把它們打亂，但別老是這麼做，只要足以讓生命維持新鮮感即可。 打造驚喜有助於獲利 發揮創新的力量，就從走出辦公室開始 記憶突點來自「新奇」 引言：何謂「洞察」的時刻？ 第五章 真相就在眼前，我們卻視而不見 沒人想要討論真相，我們總是假裝沒這回事。直到，這件事被搬上檯面，攤在陽光下……再也無法迴避時，這時真相便赤裸裸地出現了。 禁止隨地大小便怎麼這麼難？ 產生頓悟的「啊哈時刻」 與其當個推銷員，不如成為引導者 第六章 自我覺察三步驟：頓悟、接納、成長 冒險嘗試沒做過的事，從經驗當中汲取答案，別光盯著肚臍眼瞧。大多時候，行動會帶來觀點，觀點卻不見得引發行動。 延展自我，喚醒洞察力 小推力的大影響 「高標準＋保證」能激發動力 期待和支持等導引你走向自我洞察 平常心看待「失敗」 引言 何謂「榮耀」的時刻？ 第七章 表揚他人的成就 有許多方式能為他人創造光榮的一刻，最簡單的一種就是讚賞。褒揚對方，愉悅的感受就會像回力鏢一樣，再回饋到施予者身上。 醜小鴨變天鵝的轉捩點 讚賞不能流於儀式 用感恩回應讚賞 投資報酬率最高的「感恩拜訪」 第八章 創造更多的里程碑 成功源自於想跑到終點的企圖與堅持，途中每一個「可以征服、也值得征服」的里程碑，正是驅使我們不放棄、再加把勁的動力！ 懶骨頭們的「五公里慢跑計畫」 破關升級的人生攻略 記錄每個值得自豪的里程碑時刻 設定數個里程碑，成為致勝中點站 蒐集能激勵人心的紀念品 分界線前的最後衝刺 第九章 鍛鍊勇氣 你無法製造「勇氣的時刻」，卻可以鍛鍊勇氣，以備不時之需。如此一來，當需要勇氣的那一刻來臨時，便可從容應對。 抗議種族歧視的黑人力量 能讓人不假思索的「勇氣訓練」 勇氣也會傳染 引言 何謂「連結」的時刻？ 第十章 創造共享的意義 熱情是個人主義，雖可讓我們活力充沛，卻也使我們孤立，因為我的熱情不是你的。反之，一個有挑戰性的目的卻可由眾人共享，上下團結一心。 讓群體團結的關鍵時刻略 策略一：醞釀同步的一刻 策略二：讓大夥兒一塊奮鬥 策略三：發掘目的賦予意義 第十一章 建立深刻的連結 關係不會自然而然加深，若不採取行動，關係就會停滯不前。試試「三十六個問題」提問法，一旦對他人「積極回應」就能建立更緊密的情誼，而且這些情誼還會以驚人的速度加深。 打破一成不變的關係 問對方「你要什麼？」而非「你怎麼了？」 好回應創造好關係 分享私密是關係增溫的催化劑 第十二章 讓平凡時刻脫穎而出 藉由創造一些珍貴時刻，讓生命不全然是轉頭即忘的枯燥工作和生活。每個非比尋常的時刻，不論是幾分鐘、幾小時、或者數天，都將使生命更具意義！ 創造關鍵時刻刻不容緩 把「頓悟」化為行動力 附錄 面對創傷的經驗 致謝 譯註
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