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簡單易懂! CRM
作者:
藤田 憲一 /
譯者:
IT研究小組
分類:
行銷企管
/
行銷•廣告
出版社:
先鋒企管
出版日期:2003/1/10
ISBN:9867945131
書籍編號:kk0052311
頁數:0
定價:
370
元
優惠價:
82
折
303
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
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內容簡介
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內容簡介
CRM不是靠IT,而是靠溝通 CRM不是利用IT技術跟監顧客,而是與顧客達到良好溝通的技巧。提到CRM,通常都會和IT資訊技術聯想在一起而被認為是很困難的系統論述。但是本書將焦點鎖定在CRM的本質上也就是溝通上,而編輯採用一個主題2對頁並加上圖解的方式呈現,使您能清楚了解從CRM的基礎到如何架構CRM。
目錄
第一章 CRM就是一種溝通~學習CRM的基本思考模式~ 第二章 溝通的構成要素~溝通被分為品牌形象與品牌經驗~ 第三章 實現CRM的溝通戰略~將預期客變成顧客,將顧客變成優良顧客~ 第四章 CRM的工具—網際網路~網路廣告的利用與實踐性網頁的建構~ 第五章 利用網際網路作CRM的業務運用~從設計到運用、查證。重要的是其戰略與功能的搭配 第六章 1對1媒介—行動電話~現在不管是張三還是李四都在使用行動電話,沒有不加以利用的道理 第七章 進化的溝通窗口=客服中心~客服中心在CRM中依然扮演著重要角色 第八章 溝通的關鍵在於深入『了解』顧客~支援的IT—資料倉儲•資料挖掘
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