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瞄準頂尖業務
作者:
鶴田慎一
譯者:
博誌文化
分類:
行銷企管
/
行銷•廣告
出版社:
博誌
出版日期:2003/5/23
ISBN:9575275969
書籍編號:kk0059285
頁數:160
定價:
180
元
優惠價:
79
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142
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
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內容簡介
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今天,戰場已經從商品轉移到消費者的心,唯有能夠感動顧客的人,才能拉大與對手的差距,打贏這場硬仗。 本書作者累積多年的企管顧問經驗,開出53項優秀業務員必須具備的思維方式與行動準則,提供想要成為職場尖兵的人進行徹底的自我檢視,指導大家能夠在此競爭激烈的時代中脫穎而出,獲得顧客的指名青睞。 PART 1 觀念篇 感動顧客的方法 訓練你的「業務頭腦」 從根本上修正心態!意識改革是一切進步的源頭,要成為一名頂尖的職場戰士,必須認清自己的定位、磨練自己敏銳的觀察力、善用資訊及時間、採取積極性的思考方式、懷抱一顆「利人」的心……。 PART 2 行動篇 行動拉大與對手的差距 訓練你的「業務手腕」 採取實際的行動!觀念建立後更重要的是有行動的配合,應鎖定範圍集中火力、挖掘出顧客心中的潛在需求、運用心理學分析顧客類型、善體人意、注意基本禮儀……。 目錄 Part 1 觀念篇 01不以「低價競爭」的方式求生存 02承認自己是「弱者」,發揮「弱者的優勢」! 03以「弱者的理論」來接近顧客! 04研擬獨到的戰略、戰術,先發制人! 05將資訊化為「智慧」,當作「武器」! 06留意不起眼的資訊和現象,磨練敏銳度! 07透過觀察人的行為來瞭解顧客心理! 08徹底認清!是風潮、還是趨勢? 09資訊勿囤積,靈活運用為上! 10別再想「對手是誰」。全面應戰! 11時間是製造出來的。活用空檔! 12優先處理「重要的」工作! 13配合期限訂出行動計畫! 14「我來做」!當一個主動積極的上班族 15誠心微笑接待顧客 16成功必須要忍耐與犧牲 17偶爾當個「工作狂」也無妨 18養成積極思考的習慣! 19切記,「驕兵必敗」! 20別忘了「利人精神」這個大原則 21正確理解「行銷」的本意 22一流的思考造就一流的工作 Part 2 行動篇 23挑戰「小範圍的第一」! 24創造出「新的第一名」! 25業務常勝軍的思考方式 26「什麼都想做」、「什麼都做一半」 27保持好成績的方法 28搭順風車會縮短商品壽命 29弱點先放一邊,以優勢決勝負! 30做公司內第一名的員工 31超越前一名,採取正確的戰術! 32低價促銷--惡性循環的開端 33目標「鄰近的異業種」! 34發掘顧客的潛在需求 35在擁有「優勢」時磨練業務技巧! 36掌控「以感覺為主軸的戰役」 37「好商品就可以賣得好」是錯誤的認知! 38「掌握真正需求的時代」已經來到 39進入顧客的心中 40打動顧客心靈的一句話 41引導顧客說出心底的潛在需求 42顧客不會說出真心話 43讓顧客叫得出我們的名字 44逐步累積起顧客的認同 45和顧客打成一片的方法 46提升顧客應對能力的方法 47對於組織與個人採取不同的銷售手法 48取得與顧客接觸、洽談機會的鐵則 49把客訴轉變成機會 50訓練自己的敏銳度 51顧客「拒絕」訪談的對治法 52成為一個端得上台面的人 53立志成大器!
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