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輕鬆處理顧客抱怨：讓顧客心服口服的應對指南
作者：
作者：清水省三；
譯者：
陳柏瑤
分類：
行銷企管
／
職場人際
叢書系列：趨勢快報
出版社：
文化造鎮
出版日期：1999/9/1
ISBN：9577009743
書籍編號：bk0025634
頁數：215
定價：
220
元
優惠價：
77
折
169
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
暫停販售
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分
享
內容簡介
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<FONT COLOR="#AA0000">■ 內容簡介</FONT> 面對顧客的「興師問罪」你是敷衍了事，還是「負荊請罪」？如何讓消費者「由恨生愛」進而「忠心耿耿」？本書80則令抱怨顧客心服口服的成功案例，助你輕鬆抓住顧客的心。從抱怨中贏得一輩子的顧客。 <FONT COLOR="#AA0000">■ 序</FONT> 清水省三 序 由於經濟繁榮，科技日新月異，人們對生活水準的要求也越來越高，因此顧客對於服務也有越來越挑剔的傾向，如今再加上個人權利意識的抬頭，造就了只要是損害自己利益的事絕對會力爭到底的社會生態。 這股風潮在銷售業及服務業中特別明顯，以目前的情況而言，只是要產品、待客態度、說話的方式等方面稍有閃失，都可能引來顧客極大的反彈。 這時如果對顧客的抱怨蠻不在乎地虛應故事，那些不滿的顧客就會掉頭離去，不再上門光顧，最後可能連企業的生存命脈都不保。 <FONT COLOR="#AA0000">■ 目錄</FONT> 1.面對顧客抱怨的心理準備 2.產生顧客抱怨的原因 3.因應顧客抱怨的基本理論 4.因應顧客抱怨的具體方法 5.顧客應對檢查表 <FONT COLOR="#AA0000">■ 作者簡介</FONT> 清水省三 出生於東京長野縣飯田市。畢業於慶應義墊大學經濟系。畢業後從事養生酒的販買工作，曾是負責關西、九州等區域的業務主任。其不但在服務販售方面專業素養濃厚，應對進退及服務熱忱亦為後進之標竿，而且還鑽研說話技術多年，目前是一家對談諮詢服務中心的負責人。著作有：一分鐘發言必備素材200篇、經商致勝寶典、顧客心．朋友情。 陳柏瑤 女、台北人，畢業於日本女子大學，旅居日本六年，目前詮國翻譯公司之特約譯者，譯作有：「成功的說服．交涉法」、「四十歲以後的減肥」、「隨著森田療法與不安的心共處」、食譜、編織等本書；影—「櫻桃小丸子」、「小魔女」。
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