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內容簡介
心ÆF»Ýn理¸Ñ才¯à溝³q¡A感情»Ýn理智才¯à升µØ¡C紛爭往往因»~會¦Ó°_¡A¸Ñ決之¹D在於溝³q¡C──美國原子¯à委員會前任主席狄恩 一九四一年¡A日本特使»P美國國務卿»®爾Á|¦æ最後一次會½Í之後¡A±帶笑容¡A告ÃãÂ÷去¡C參加會½Í的美方人員看到日本特使的愉悅神情¡A³£»{為未來的美日Ãö係會是令人樂Æ[的¡C不料沒¹L多久¡A傳來了Á|世¾_Åå的日機突ŧ珍珠港事件¡I 在一家À\À]ùØ¡A美國¹客拿°_匙羹¡A正打算一嘗佳ªÔ時¡A突然發現湯ùØ竟有一°¦»aÃǸü沈¸ü浮¡I氣憤之¾l¡A他將侍ªÌ招來¡A提出嚴«抗ij¡C不料³o日本侍ªÌÅ¥了客人的抱怨後¡A不但沒有Ãø¹L或歉疚¡A反¦Ó微笑°_來¡A令美國人怒不可¹K¡C事實上¡A³\多外國人不容易瞭¸Ñ的是¡A微笑對日本人¦Ó¨¥¡A並不一定ªí示愉快¡A也可以ªí示尷尬或哀戚¡C一些研究¡u«D»y¨¥傳播¡v的學ªÌ»{為¡A如果當年美國官員對¡u日本微笑¡v有深切的瞭¸Ñ¡A珍珠港事件或³\不會發生¡C 在日常生活中¡A有效溝³q°T息¡A協½ÕÃö係¡A掃°£相互Ãö係中的»Ù礙¡A¿Ñ求合作和支持也是«D常«n的¡C我們»P他人大多數的交往是½Í判¡A無½×是在家ùر°Q½×去哪一個¶ºÀ]¡A或ªÌ是由½Ö在淩晨三ÂIÄÁ給嬰兒換尿布¡A或ªÌ是在工作中決定什?時候啟動一次廣告宣傳¹B動¡A或ªÌÁÙ是¶}展某個工作p劃¡C³o就意味µÛ我們³£是很有經Åç的½Í判ªÌ¡C但是¡A看看大多數¦è方國家中三十¢H到五十¢H的Â÷婚率以及甚¦Ü在¨º些看上去最友善的組織中所暗ÂÃ的持續不斷的½Ä突¡A就知¹D我們的½Í判技巧仍有可改¶i的空¶¡¡C在每一個群Åé中¡A它的成員nªí示Ä@望¡B提出意¨£¡B交流思想¡F群Åé的»â導ªÌn了¸Ñ下情¡B獲得理¸Ñ¡B發布命令¡A³o些³£»Ýn有效的溝³q¡C因此可以»¡¡A組織成員之¶¡¨}好有效的溝³q是組織效率的切實保ÃÒ¡A¦Ó管理ªÌ»P³Q管理ªÌ之¶¡的有效溝³q是任何管理ÃÀ³N的精Åè¡C 成功的½Í判¡A¶i¦æ有效的溝³q是一ªù學問¡A也是一種ÃÀ³N¡C本書中列Á|了大¶q成功溝³q實例和理念¡AÁö然它不¯à完全¸Ñ決各種溝³q中的ÃøÃD¡A但它所ªí¹F的睿智的原則¡A卻¸Õ圖從不同的方±給您以深刻的啟}¡C當然¡A別人的成功溝³q之¹D絕不是ª÷科玉律¡A³o好比下¶H棋¡A即使你學會了所有的³W則¡A你也不一定¯à玩得好¡C 如果你n想確實提°ª溝³q技巧¡A最現實¦Ó又¸û積極的做法就是¡A廣採百家之¨¥¡A擇其善ªÌ¦Ó從之¡A然後¦Û己在實½î中去感受¡B去ÅéÅç¡C
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