生涯挑戰101：做工作的主人 - 作者：迪梅爾．蘇茉菲 (George deMare & Joanne Summerfield)； - 行銷企管/職場人際

內容簡介
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<u><b><FONT COLOR=#AA5555>● 內容簡介 ●</FONT></b></u>
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作者根據在世界知名公司工作30年的經驗，從工作本身、人際關係、外在工作環境等三方面，探討工作生涯中種種挑戰與因應之道。

<u><b><FONT COLOR=#AA5555>● 目錄 ●</FONT></b></u>

  序　工作是你最重要的資產
　第一篇　別把工作視為理所當然
　突然的靜默
　「我們需要面對面，好好談談！」
　「到底怎麼了？」
　「我覺得你好像不是很高興待在這裏？」
　「自強，你做得很好，可是......」
　「這個部門要重新改組......」
　「像你條件這麼好的人，現在正是炙手可熱......」
　
　第二篇　做好份內的工作
　你的能力夠嗎？
　你有那些技能？
　準時上班
　合理的工作時數與時間管理
　要有效率
　要有實力
　兼顧工作與家庭
　慢性自殺
　混日子
　誰是最佳員工？
　自我評量
　焦慮
　愛在工作
　厭惡工作
　期限的壓力
　枯燥乏味
　工作管制
　調職
　眼觀四面，耳聽八方
　步步高陞
　自我評估
　
　第三篇　公司裏的自處之道
　老闆眼中的世界
　以公司為中心的世界
　辦公室政治
　溝通之道
　善體人意
　聽比說更重要
　「坦白說......」
　拐彎抹角
　獨來獨往
　惹是生非
　說服別人
　殺手上司
　他(她)為什麼不喜歡我？
　他故意整我
　良師益友
　閒言閒語
　向上管理
　意見領袖
　忠誠
　士氣
　性騷擾
　辦公室戀情
　如果你是女性
　行話與弦外之音
　這裏我負責
　控制情緒
　他到底要什麼？
　權力
　新職位
　規劃生涯
　自我評估
　
　第四篇　該換個工作嗎？
　伸出觸角
　衡量市場需求
　你的待遇夠好嗎？
　跳槽
　留得太久
　同行
　兼差
　履歷表
　獵人頭專家
　年齡
　福利
　錦上添花
　何時該走？
　何時該留？
　該找誰幫忙？
　提出辭呈
　開出相對條件
　出馬當顧問
　自行創業
　什麼能拿，什麼不能拿？
　企業文化
　有人成功，有人失敗
　冒險
　漂亮離開
　值得嗎？
　退休
　自我評估
　附錄
　自我評估的參考資料與建議答案

<u><b><FONT COLOR=#AA5555>●　序言 導讀  ●</FONT></b></u>

工作是你最重要的資產

　本書希望與讀者分享如何保有一生中最珍貴的資產－工作－的心得。
　
　不論遭逢順境或逆境，這些原則都同樣適用；不論景氣好壞，這些建議也永遠可行。對你而言，換工作可能有好有壞；丟掉工作則少有益處。至於保住一份好工作，相信對任何人而言，都是有利的。
　
　本書所涵蓋的內容，是三十年前筆者剛踏入社會時，便渴望獲得的知識與經驗。它綜合了各行各業的人事主管、人力資源專家、中階經理人、律師與高階主管的訪談結晶，至於書中的內容架構則仍是筆者三十年來身為組織成員一分子的親身經歷為主體。其中大多數個案都是筆者這些年來的所見所聞，雖然為了保護當是人而改變了姓名、頭銜，但其真實性卻毫無疑問。這其中雖不乏幽默風趣的例子，但背後所要傳達的意義其實相當嚴肅。
　
　在三十年的工作生涯中，我有性能先後為兩處跨國企業服務，其中一家待了十年，另外一家待了二十年。三十年與他們的共事經驗，除了「好」以外，很難有其他字眼可以形容。我很感激同事們能包容我的諸多缺點，還能在我拼命想嘗試新玩意的怪異「才能」中，找到一些優點，就此忍受了我大半輩子。
　
　在此除了向所有參與此書編纂過程的朋友誌謝外，謹以此書獻給所有的上班族，期待你們能在這一生最重要的資產，也就是「工作」上，獲得更多的成長與喜悅。

最珍貴的資產

　大多數人一輩子花三、四十年的時間在工作上；我們也把大多數清醒的時刻，悉數奉獻給工作。工作，可說是每個人一生中最珍貴的資產，婚姻、家庭、子女，甚至名譽、地位與友誼，都靠它來培養、維持。此外，我們一生中許多珍貴的人生經歷與生命智慧，也是經由工作而獲得的。
　
　然而，究竟有多少人是真正稱職的工作者？又有多少人在工作時，表現出應有的敬業與能力？試問有多少人在處理工作時，肯真正用腦力、花心思？又有多少人真正仔細衡量過工作與生命間的關係－然後，如果發現問題出在自己身上，便設法自我改進；如果問題是出在工作，便盡力改善，或考慮再換另一份工作？這些問題，都是我們在工作的各個階段，必須經常捫心自問。在高度發展的社會與經濟型態下，工作變得極其複雜，所牽涉的範圍，早已不是單純的技巧或經驗問題，而是人與人間、工作與工作間的互動關係。從最簡單、有系統的學徒式技能到複雜、層次欠缺分明的白領工作階層，我們需要更多的教育，讓自己學會如何處理專業及管理上的難題，並培養了解別人、與人相處溝通的能力。
　
　如此，工作才可能轉化成生涯，而生涯又轉化成人生。本書所處理的工作難題，大多和未來的生涯息息相關。

轉化成生涯的工作

　接受本書訪談的對象，都是把目標放在轉化工作成為終生事業的人。有些是企業負責人；有些是人力資源專家或人事主管；有些是成功的經理人，這些前輩們將和我們分享多年來在經歷各種不同職位後所走出的生涯之路。
　
　經過數年以後，也就是當工作順利進展、技巧與經驗漸趨成熟、並且充分掌握工作的各項要求，而需轉移到要求更高層次的知識與能力的職務後，所謂生涯於是形成。
　
　雖然，你可能留在原來的企業組織，但所謂的終生事業，需要你從不同的工作職位上，累積更多的技巧和經驗。因此你必須細心規劃、研究，並考慮有那些相關工作，可以讓你獲得更豐富的經驗與能力，而這些經驗與能力，正足以幫助你逐步建立起自己的未來生涯。
　
　為了走出自己的生涯之路，起步時你可能需要做一份待遇偏低的工作，因為這份工作可以培養你日後所需的知識和經驗。每一個想再軍中求發展的軍人，都希望自己曾有實際的戰鬥體驗；成功的行銷主管，可能後來會非常慶幸自己擔任過業務代表；公司的高級幹部，也許會大大吹噓自己當年從基層幹起的日子。我們在不同的工作中，建立起自己的生涯。從勝任每一份工作、由中汲取經驗，並且體會每一份工作所要求的紀律、犧牲和奉獻的精神中，逐步建立起自己的生涯。
　
　至於如何勝任工作，筆者試圖以「做好份內工作」、「公司裏的自處之道」與「該換個工作嗎？」等三個單元來處理。在每一個主題中，我們選擇其中最具代表與實用性的個案和忠告與讀者分享。社會學家經過多年的研究，發表了許多有關工作動機、人際關係的論文和專書，其中不乏重要而具啟發意味的著作。不過，在當今的經濟環境下，工作人口已超過十億，當談到如何尋找或保有一份工作時，所有的問題和挑戰都不超乎前面所提的三個主題：工作本身、人際關係、外在的工作世界。

第一篇：做好份內工作

　做好份內工作，看來似乎簡單明瞭而直接了當。如果才剛起步，你的第一份工作可能相當簡單。可能是生產線上的作業員、辦公室裏的小弟、計帳員、倉儲點貨員、店員、幫經理倒咖啡兼文件拷貝的小妹、速記員，或是送報員。
　
　你所學到的，便是這個工作本身：如何做這份工作？應該怎麼做？在這個特定的組織、在這群特定工作同仁與這個特定的時間裏，怎樣才算恰如其分？對剛踏入社會的新鮮人而言，最困難的莫過於工作本身太容易了。你可以不費吹灰之力便掌握了這份工作所需的技巧，然後從此忍受一而再、再而三的重覆。你如何說服自己把心定在這份只能發揮你一小部份才能、知識和技巧的工作？又如何能從一再重覆的厭煩中掙脫出來？當我們徵詢專家及過來人的意見時，獲得兩種可能的解決途徑：(一)就整個企業組織來考慮這份工作。(二)自我充實，準備迎接更高層次工作的挑戰。
　
　專家告訴我們，問題主要還是出在工作者的心態。當然，這份工作相當重要，否則公司不會花錢找人；不過，工作者表現的工作意願與投入程度也相當重要。然而，擔任這些職位的人可能社會經驗不多，所以我們把處理人際關係的問題放到下一個單元再做更進一步的討論。不過，若就工作本身而言，受訪的專家及前輩都再三強調，如果針對整個企業大環境來考量自己的工作，或者把企業的需求逐步納入日常工作中，將有助於調整我們的心態。這可能有些困難，不過一旦你繼續往下做，事情會變得愈來愈容易，也愈能顯出其重要性。
　
　從專家及前輩們的訪談中所得到的第三個寶貴經驗，就是絕不讓目前的工作侷限了自己的發展。
　
　如果工作太過瑣碎，讓你厭煩不已，那麼不妨利用工作之餘自我進修，或參加一些社團活動。一個「爛」工作、一個瑣碎的工作，一個讓你覺得浪費時間的工作，必須用工作之餘的時間在工作場所以外的地方，設法加以調劑與補償，直到找到更好的差事為止。
　
　雖然大家都很清楚，但專家卻告訴我們，不知有多少人情願讓自己的生活陷在一個純粹浪費青春的工作上。其實在我們的生命中，工作遠比其他部份更容易掌握。本書的目的，便是想藉由專家的忠告和經驗，幫助你掌握你的工作。

第二篇：公司裏的自處之道

　許多人沒能找到更好的工作，或失去一個潛力無限的工作機會，原因無他，都在於無法建立或融入組織的人際關係。一位負責尋找高級主管的專家告訴我們，在他公司所做的一項調查顯示：只有一五％的人是因為能力不足而被公司炒魷魚，其他大部分丟掉工作的原因，都是因為人際關係太差。不過，這些因為人際關係沒處理好而被炒魷魚的人，都喜歡把原因歸咎於「辦公室政治」(office politics)。
　
　事實上，大家心裏都明白：人際關係，本來就是工作的一部份。大多數人對工作本身都足堪勝任，但有多少人能真正給予工作環境裏的人、團體，乃至人際關係及工作氣氛應有的尊重與關心？切記：在任何組織裏，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。而我們的未來如何，端視能否從這個的團體中獲得肯定。因為企業組織本是一個特定團體，這個團體對我們工作表現的評價，自然影響到個人在這個組織中的前途。
　
　許多人也許會認為所謂「工作」，就是做該做的事、領該領的薪水，然後回家了事。這種想法在基層人員身上，最為常見：他們總認為：如果我把該做的事做好、做對了，那就差不多了；我可不是來這兒乞求別人的喜愛或褒獎的。但不幸事情可沒這麼簡單，別忘了我們也還是組織的一員。
　
　這真是個令人難以接受的事實。每個人都希望能獨立作業，自由發揮；都希望能做好工作、賺飽荷包，下班快樂地回家和家人團聚，把白天工作的一切盡都拋開。工作不應該像浮士德和魔鬼間的交易般，非得把靈魂全賣了不可。你也許簽有工作合同，但這可不牽涉到工作以外的其他關係。
　
　不過事實上，你和其他同事一樣，都處於組織特有的企業文化當中。不同的企業文化孕育出屬於公司特有的習慣、傳統、信念和價值觀。如果你對這群共事者的習慣、傳統、價值觀等，完全不能認同或根本不想了解，縱使工作表現良好，還是不可能在其中待得太久，或有太好的前途。
　
　你可以稱此為「辦公室政治」，不過所有的專家都會強調「心態」的重要：即使工作環境有諸多缺點、有時甚至近乎愚蠢，你仍然要試著尊重它，並設法在其中自得其樂。工作就是工作，簡單明瞭且不拐彎抹角；但組織可不如此單純，它們是一個個的團體，你必須設法讓自己成為其中的一員。如果還想要這份工作的話，就得被迫和一些原本不好相處的人建立起良好關係，這些人不只是老闆及上司，更包括上、下游所有相關的人。在每一個團體或組織中，都有一些影響力大、能力強、性格成熟的人存在，社會學家把這些人稱為「意見領袖」(opinion leaders)。他們雖未必個個身居要職，但是如果想在複雜的企業體系下力求表現，得到他們的尊重與支持就相當重要。因此，仔細觀察本身所處的企業組織，看看那些是真正的意見領袖，然後再和其中與你工作有關者建立起良好關係。一位人事主管便用「設法成為我們之中的一員」來總結這一類的人際問題。
　
　想這麼做並不容易。即使在一個工作環境、同事都令人滿意的地方，我們仍會有人際關係上的難題。由於這是工作中最複雜、最困難的一環，我們將用最多的篇幅來討論。

第三篇：該換個工作嗎？

　首先，這部份礙於就業市場的角度來看自己的工作：需求如何？價值如何？是否有那些同業做了突破和改進？了解外在世界有助於增加自己的籌碼。其次，這一部份也能幫助讀者認清自我的價值。如果想評估自己在公司的表現如何時，首先必須認清自己的經濟價值和社會價值。如果能以較寬廣的角度自我考量，才能幫助自己處理好工作，也不致對工作生涯存有不實的幻想。此外，不要把自己侷限在工作的框框裏。多出去認識他人，有助於建立更寬廣的人脈。這些人際關係網裏，可能包括一些同業：也可能包括和你工作極不相同的人。透過資訊與想法的交流，人際關係網能豐富你的知識和經驗，對未來的發展也可能有莫大的助益。

生涯轉化成生命
　以前所謂的生涯，都是以一個或一系列類似的工作為主。然而，由於職業流動的比率升高與人類壽命增長，許多人在精力與經驗正達巔峰時期，即已臨屆工作上的退休年齡。所以，開始有愈來愈多的人擁有不只一個生涯。
　
　同時兼顧家庭與工作，或在子女長大後另謀職業的女性，也許可說具有兩種生涯，而其中較困難而重要的一種，大概要算是照顧家庭了。現在也有愈來愈多的男性，尤其是能力和經驗皆屬一流的佼佼者，也漸漸地由原來的單一生涯發展出另一相關的生涯，藉此發揮自己的天份，維持一向活躍、積極的生活方式。
　
　沒有什麼比從位高權重的職位退休，而讓一向活躍、充滿精力的人變得終日無所事事，經驗、才能都派不上用場的景況更加令人沮喪。失去工作對個人精神上的打擊，想必大家都不會陌生。我們都曾看過那些曾經年輕、充滿精力的六、七十歲長者，一變為垂垂待斃的老人，不是等死神召喚，就是成日抱怨、只會遙想當年意氣風發的日子。
　
　現在，我們已開始察覺到擁有持續終生的事業或活動的重要性。而大多數人也開始學習如何計畫退休後的生活。為自己安排其他工作、或找另一種可以把以往所學的經驗、技巧派上用場的終生事業，都是相當不錯的做法。
　
　另外也有許多人在中年以後轉業。而轉業可說是對自己的能力與經驗做更大的發揮；如專業人士或高級主管到大學任教；教授從政或成立私人顧問公司等。轉業通常有助於擴展個人的生活層面，並且有利於社會與經濟的發展，藉由多樣化與高層次的工作，維持當事人生活方式與生活水準於不變。
　
　本書希望獻給喜歡工作、樂在工作、並且終生都在思考如何做好工作的人。而書中多位專家和過來人的經驗和建議，期望對剛踏入社會的新鮮人、正在工作者、以及正在尋找第二份工作的人，都能一生受用。
　
　工作與愛，是人生中最重要的兩件事。希望書中所提供的建議，能對讀者一生中最重要的資產之一－－工作，帶來更多的樂趣與收穫。



<u><b><FONT COLOR=#AA5555>● 作者簡介 ●</FONT></b></u>
<font color=#3366CC>
迪梅爾（George deMare）

蘇茉菲（Joanne Summerfield)

<u><b><FONT COLOR=#AA5555>● 譯者簡介 ●</FONT></b></u>
<font color=#3366CC>
李淑嫻