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創新服務行銷:開拓藍海商機(精)
作者:
周春芳
分類:
行銷企管
/
產業環境與管理
出版社:
五南文化
出版日期:2006/9/19
ISBN:9571144029
書籍編號:kk0158728
頁數:218
定價:
380
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元
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創新服務行銷:開拓藍海商機(精)
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內容簡介
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內容簡介
天下雜誌群總經理 劉慶聰 台灣科技大學企管系教授 劉代洋 聯合推薦 統一速總經理 黃千里 遠傳電信經理 賀陳冉 「本書強調企業服務行銷的重要性,以創造顧客最大價值為目標,進行服務創新,並融入顧客關係管理、顧客價值管理和顧客經驗管理之觀念,把創新服務與企業競爭力相連結,確實可以提供我國未來以服務業為主的產業發展體系。」 台灣科技大學企管系教授 劉代洋 「流通服務產業的服務創新必須緊密貼近民生消費,從生活型態的關照中挖掘消費族群的潛在需求,提供多元化的服務組合;由純粹提供商品服務的商品流昇華為情感傳遞的情感流,來強化工作價值感,才是結合顧客與員工價值的現代化精緻服務。在這本《創新服務行銷》中一覽無遺,足見作者的用心。」 統一速達股份有限公司總經理 黃千里 「服務行銷世代高科技產品勝出之關鍵在於結合創新與行銷,發掘並創造消費者需求,為商品形塑獨特的顧客價值,《創新服務行銷》這本書提供了很多新創服務之標竿學習素材,值得一窺究竟!」 遠傳電信股份有限公司經理 賀陳冉 身處服務經濟世代,「服務」已經主宰經濟發展,無論傳統產業或新興產業,透過服務創造附加價值成為企業競爭之基本籌碼。如何跨越技術與產品創新之層次,向更高整合面向的服務創新邁進,已成為現世代企業經營極為關鍵且迫切之課題。全球化的競爭加速服務創新的發展,面對前所未有的挑戰,國內產業在服務創新方面,亟需創新理念與智識的加持與挹注,以在服務手法快速複製的威脅與競爭中保有經營優勢。 本書編撰依循服務、服務行銷、創新服務行銷循序漸進的脈絡,引導讀者清晰掌握服務加值與延伸的軌跡,跨越傳統服務行銷的門檻,窺見服務創新的行銷視野。本土化、多面向且生活化的行銷創新案例貼近讀者生活,指引讀者從生活中發掘服務創新機會,時時掌握服務加值商機。
目錄
•服務行銷 •創新服務行銷 •服務之展望
作者簡介
周春芳 現職:台灣科技大學產學中心經理 學歷: 交通大學管理科學系 台北科技大學商研所 經歷: 工研院管理師 行政院科技顧問組副研究員 中華民國自動化協會副秘書長 萬能技術學院兼任講師
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