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31招行銷基本功 行銷猶如練功夫,31招主管沒教的行銷心法 練功夫可貴在持之以恆,只有開始的時機,沒有結束的時候。 效率+品質+創新+顧客=提高顧客價值 本書由基礎經營知識入門,到吸收行銷精華,發揮綜效,運用精準競爭策略,贏得行銷場上的勝利! 31個非懂不可的行銷觀念,增加行銷內力一甲子! 行銷經理人要練的功夫很多,最重要的是要練就提高顧客價值的功夫,先要問「我能提供什麼價值給顧客,不要在意能夠從顧客身上獲得多少利益」。行銷經理在規劃行銷方案及執行行銷計畫時,必須心中有顧客,永遠把顧客擺在第一位,因為顧客不只是購買公司的產品、接受公司的服務,更是企業經營成敗的最終判定者。提高顧客的價值,公司才能贏得顧客的青睞;不斷提高顧客價值的企業才能永續經營。 「創新」永遠是企業致勝的關鍵,「新奇」永遠是顧客的最愛! 美國聯邦快遞公司標榜「隔夜送達」;台灣高鐵承諾從台北到高雄只需90分鐘;豐田汽車推出「e98專案」,承諾98%的維修服務,一天之內完成;比薩外送服務嚴守半小時內送達;建設機械製造商Caterpilla公司承諾無論在世界任何地方,所訂購的零件保證在24小時內送達,以上這些例子皆是以顧客服務為第一,因為顧客不只購買公司的產品、接受公司的服務,更是企業經營成敗的最終判定者。唯有不斷提高顧客價值,贏得顧客青睞的企業才能永續經營! 第一部 少林羅漢拳-經營知識篇 小處著手,邁向成長路 要顧客滿意先消除等待 探索服務基因的奧妙 商標傳達獨特訊息的模式 經銷商與生產廠商的白首盟約 讓組織由盛而衰的熵效應 公司經營為何會失敗? 新產品失敗的原因 永續環境:綠色行銷的新典範 第二部 吸星大法-行銷新知篇 行銷新趨勢 行銷策略發展新趨勢 成熟市場時代的行銷契機 行銷策略要素的新意涵 行銷的6P策略 超4P行銷策略 STP行銷策略 區隔市場的四大要領 精準地瞄準目標市場 銷售趨勢預測祕笈 一舉數得的議題行銷 第三部 飛龍在天-競爭策略篇 品牌人格的形塑與應用 品牌定位的五大視野 品牌的策略價值 品牌來源國效應 先占優勢與挑戰 競爭優勢的四大支柱 競爭贏家先追求顧客滿意 行銷的策略價值 創造顧客價值的五大途徑 從市場風暴中尋求行銷機會
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