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公關專家不告訴你的讀心術(文庫本)：業務行銷保險人員必懂的瞬間識人法則
作者：
張潛
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：文庫本W07
出版社：
智言館
出版日期：2012/12/1
ISBN：9789865899103
書籍編號：kk0339821
頁數：256
定價：
128
元
優惠價：
79
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101
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
作者介紹
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公關專家不告訴你的讀心術(文庫本)：業務行銷保險人員必懂的瞬間識人法則 根據統計，人類平均每十分鐘的對話中，就會說三個謊言；跟陌生人談話時，有百分之八十是假話；而在進行銷售時，你遇到的客戶有百分之九十五是陌生人，你該怎麼破解這些人類的天性？ 作者根據多年實戰經驗，把廣泛運用在犯罪心理學、行銷攻防戰上的讀心術，系統化、條理化，讓讀心術不再局限於公關、行銷領域，而要讓每個必須和客戶面對面的業務、直銷、保險人員，都能將這套高階技巧運用在事業中，使每個人都能藉由這套讀心術，變成讓客戶信任又滿意的銷售高手。 本書同時告訴我們，每個人其實都是天生的讀心者，只是被錯誤觀念矇蔽而掩蓋這個天分。翻開這本書，我們就能知道到底是哪些錯誤觀念讓我們錯失讀透人心的機會？又該如何預防這些狀況？只有破除這些錯誤觀念，我們才有可能將這套技巧落實在實戰中。 書中列舉各種實際案例和方法，以最簡單的方法，寫出人類最複雜的行為和態度，想成為真正的讀心高手，絕對不能錯過這本書。
張潛 曾任企管公司業務經理、公關室對外發言人，現任國際管理顧問公司特約企畫，對公共關係及人際心理有深入的研究，以獨特的「讀心術」、「識人術」累積了眾多人脈和財富，並藉由豐富的業務、公關經驗，歸納發展出獨門的【讀心術】，讓更多人了解如何在與陌生客戶初次見面的短短幾秒鐘內，掌握他的個性、喜好與需要，準確命中死穴，圓滿成交。 著有《客戶沒說出口的，才是成交關鍵》、《公關專家不教你的談判術》、《圖解公關專家不告訴你的識人術》、《絕對成交的關鍵字話術》、《TOP SALES不會踩的話術地雷》、《公關專家不告訴你的讀心術》、《公關專家不告訴你的讀心術II》、《公關專家不告訴你的識人術》、《公關專家不告訴你的M型人脈厚黑法則》、《說話致富》、《公關專家不告訴你的AIDA銷售話術》。
〔自序〕不懂讀心術，就別想成為超級業務員 PART1 客戶買不買，看臉就知道 01-把對的產品賣給對的人 02-五秒內看出對方購買意願 03-頭髮軟而密的人最肯花錢 04-別對有美人尖的人吐露太多 05-從皺紋看出對方的挑剔程度 06-和雙眼皮的人合作，要馬上簽約 07-長眉客戶多是好好先生 08-鼻子能告訴你客戶的理財觀 09-嘴巴比話語傳達更多訊息 10-下巴是了解個性的媒介 11-耳朵和客戶產品穩定性相關 12-容易害羞的人最不好說服 PART2客戶的肢體不會說謊 13-客戶每退一步，對你的信任就打八折 14-從對方打招呼的表情，看出你的分量 15-客戶的穿著洩露他的個性 16-男性的穿著打扮心理 17-女性的打扮心理 18-客戶是否喜歡你，握手時就知道 19-當手臂出現抗拒姿勢該如何化解？ 20-敲桌子代表他有話要說 21-從拿杯姿態探知客戶的用心程度 22-伸手方式展示客戶的弱點 23-左撇子要用感性說服 24-右撇子要用理性說服 25-點頭如搗蒜代表他聽煩了 26-邊講手機邊踱步的人，代表他想逃跑 27-如何判斷客戶是否真心微笑？ 28-從腳就知道客戶信不信任你 29-腳步聲會洩露對方的真實性格 30-不移開視線是說謊的徵兆 31-從挑選座位看出客戶強不強勢 32-有些「故意動作」會造成你的誤判 33-人是活的，不要以偏蓋全 PART3 客戶的習慣動作會透露他的死穴 34-請客戶抽菸，能快速了解客戶情緒 35-從隨身物品看出客戶需求 36-眼鏡是隱藏視線的幫手 37-從名片設計也能看出對方性格 38-從食物看出客戶的特殊愛好 39-從對方喜歡的色彩分析他的心態 40-掏錢快速的人最怕被看不起 41-從約時間就能了解客戶誠不誠實 42-喜歡搖滾樂的人，下決定最衝動 43-閱報習慣可以看出他需要哪種說服法 44-從最近讀的書看穿客戶的心態 PART4 閒聊時，客戶最容易洩自己的底 45-愛聊八卦的人不容易被說服 46-說話速度加快時，表示他快崩潰 47-愈愛誇大的人愈自卑 48-他都和你約在什麼場合談事情? 49-別對喜歡用比喻的人說謊 50-習慣被讚美的人要用「加分」策略 51-不習慣被讚美的人要用「減分」策略 52-聊「寵物」能看出客戶最在意什麼 53-談電視節目就能突破心防 54-從口頭禪判斷客戶好不好說服 55-主觀的人都希望你順著他的意 56-面對理性的人不需攀親帶故 57-沒目標的人需要你給他目標 58-優柔寡斷需要你給他一鞭 59-坦率的人都希望你把話說清楚
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