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人文品牌心法：讓顧客用荷包為你喝采
作者：
張庭庭
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：smile
出版社：
大塊文化
出版日期：2013/4/3
ISBN：9789862134337
書籍編號：kk0349423
頁數：340
定價：
300
元
優惠價：
79
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237
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
作者介紹
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人文品牌心法：讓顧客用荷包為你喝采 「人」才是品牌的主軸 作者這幾年從事品牌輔導，依經驗得知建構品牌的關鍵，不在能否超越競爭對手， 而在能否洞悉人心，創造獨特的分享價值。 現在的消費者除了貨比三家，購買前也愛搜尋資訊參考別人意見， 購買後還會上網分享自己的觀察或使用經驗，而消費者分享的內容除了商品本身， 更有依附於商品背後的情境與故事，因此「人」才是品牌的主軸。 不管是新創品牌、既有品牌想脫胎換骨、或是OEM〈代工〉要轉型成OBM〈自創品牌〉。 將人文情感融合消費洞察，是這個年代的品牌新絲路。 書中作者分享許多多年輔導品牌的寶貴經驗，其中有所謂八字人性商機： 1.貪-人多少都喜歡貪便宜，但不一定指價格要低。贈品、點數、免運費、 一物多用、多人共用、NG商品…，甚至只是大包裝改小包裝降低單價， 或是減去目標顧客不需要的元素，或是改變消費者心中的比較座標等等。 2.難-即麻煩商機或痛苦商機。 針對某群人困擾的問題，提供創意解決方案或提供專業。 例如教顧客1分鐘搞定難畫的眉眼彩粧； 長得像糖果的兒童魚油讓媽媽不再與小朋友奮戰逼他吞『藥藥』等等。 3.懶-人都有怠惰心理，凡是能提供省時、省事、省力， 或是隨時隨地可操作的方案，總有人拍手歡迎。 例如鐘點管家、代客〤〤〈泊車、排隊、洗鞋…〉、 〤合一〈如洗頭、洗臉、沐浴三合一〉、即食即飲、免下車服務…等等。 4.怕-人性底層潛藏許多莫名恐懼，怕死、怕老、怕胖、怕醜、怕寂寞、怕落伍…， 你的商品或服務是讓他們看見生機的那根浮木嗎？有機或無毒商品是此種訴求的典型代表。 5.鬆-現代人不是壓力過大就是生活苦悶，很多人需要抒壓放鬆， 或是追求新奇有趣的體驗，找回幸福感與感官愉悅。 例如提供打工換宿特殊旅行方式的「農場背包」。 6.美-所謂愛美是人的天性，除了讓人變得更美之形而下訴求，美還包括形而上的感官驚豔。 山水之美、飛鳥之美、花葉之美、藝術之美、詩詞之美、人情之美、稚言之美…， 商品或服務講求實用之餘，若能兼顧美感或傳遞美學概念、文化意涵， 往往能讓拔高價值，而且顧客依然捧場。 7.愛-主要是對親人、情人與寵物的情感訴求， 很多商品或服務對某些消費者本身也許不是非常必要，或礙於價格覺得並不是非買不可， 但轉個彎訴諸親情或愛情就有峰迴路轉的效果出現。例如墜子為心型的眼鏡掛練， 取名「掛在心上」，即可成為寄情小物，送給母親、送給情人都是很「貼心」的禮物。 8.騷-也就是面子商機。諸如尊貴、成就、稀有、虛榮、拉風， 愛面子與虛榮心不是有錢人的專利，除了豪宅名車，還有很多產品或服務創意， 讓普羅大眾得以享受驕其親友的滿足感。例如六星級汽車旅館就是鐘點豪宅概念， 買不起一整棟於是買下一夜奢華，第二天中午12點馬車變回南瓜，王子公主滿意地回家。 人性很複雜，當然不是簡單八個字可以概括。但為了更精準瞄準市場， 不失為方便有效的參考指標。八個字有時會互相牽動，而且人們願意為之付出的代價， 八個字依序由低變高，有時定位一移轉，效果便完全不同。 例如前文提到的自動升降曬衣竿，產品可以帶來省時省力的好處〈懶〉， 但一般人會因價錢太高而打消購買念頭。但若將定位轉移到「愛」字訣， 產品是用來體貼孝敬老人家，願意購買的人便大幅增加。
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