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一流主管要學黑道式發怒絕技：這樣下指令，擺爛的、硬拗的、老出包的，立刻精準執行
作者：
向谷匡史
譯者：
卓惠娟
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：Biz
出版社：
大是
出版日期：2015/7/7
ISBN：9789865770884
書籍編號：kk0404608
頁數：240
定價：
280
元
優惠價：
79
折
221
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
作者介紹
書籍目錄
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一流主管要學黑道式發怒絕技：這樣下指令，擺爛的、硬拗的、老出包的，立刻精準執行 ．小錯不斷的部屬，每次都說「喔，我下次會注意。」 ．老被部屬唱反調：「我不覺得你這樣做比較好……」 ．每個月都問你：「我來不及，可以delay嗎？」…… 樹大有枯枝、人多有白癡，就是會有人敷衍擺爛、做錯了硬拗或態度傲慢，大多數主管總是氣在心裡，但一流主管懂得發對脾氣，讓部屬精準執行你的指令。 本書作者向谷匡史繼《好主管要學黑道老大》贏得廣大好評後， 這回更把他在江湖的日子與黑道老大交手過程， 系統性的整理出黑道式的發怒絕技：如何把小弟管得服服貼貼， 還誓死效忠！ ◎管理，需要的不是威嚴，而是演技： •整治愛說大話的部屬，你得先打臉，再給他下台階。 •明明聽懂指令了，卻再三找你確認，這種部屬你該學黑道大哥簡單明瞭回他： 「咦，你信不過我嗎？」用點演技讓他立刻去辦。 •上頭交辦的任務，實在不可能達成，如何一口答應下來卻可以不用去做？ ◎牙尖嘴利的部屬，你得用黑道式回擊法，迫使他收斂： •部屬說：「再○○我就不幹了」，你得故意把對方的氣話當真，一次他就怕了。 •遇到不懂裝懂的部屬，別氣，只要刻意接話、吹捧他，再當場戳破，他就會尷尬到不敢在你面前放肆。 ◎意見不同又僵持不下，你需要取回優勢、轉移焦點的回話技巧： •部屬用「沒有前例可循……」來擋你？ 千萬別跟這種人講道理，要直接說：「有事我來扛。」 •老是帶著不切實際的提案來找你？ 你得不斷問問題，就能不浪費時間聽廢話。 •主管不是聖人，不可能不犯錯，事情出包你得想想如何不被窮追猛打， 會用憤怒轉移焦點嗎？對方就無法繼續追究。 ◎工作出包，學黑道冷靜發怒，部屬都能自行善後： •發生問題，無能管理者才問：「為什麼發生這種事？」 黑道老大會面無表情的說：「你打算怎麼解決？」 •部屬出包只會道歉了事？ 你就用黑道式二選一戰術問： 「你要留下來繼續混，還是回家吃自己？」讓他沒有退路。 •犯錯一定要罵，但要怎麼罵才罵得漂亮、知道警惕卻又不尊嚴受傷？ 一流主管因為懂得情緒化的以退為進（或以進為退）， 更能把怒氣用對地方，讓部屬精準執行指令！ 名人推薦 「專案管理生活思維」部落格版主 張國洋 「專案管理生活思維」部落格版主 姚詩豪 紐約國際管理顧問公司總經理 陳文敏 盛全企業管理顧問有限公司總經理 吳盛金
向谷匡史 向谷匡史 一九五○年生於廣島縣吳市，畢業於拓殖大學。曾任週刊雜誌記者，如今是更生輔導員、作家、淨土真宗本願寺派僧侶，以及日本空手道「昇空館」館長。 著有：《好主管要學黑道老大》、《第一句話說對 90%目的就達成》、《惡魔交涉術》（三采）、《緊要關頭不會輸的黑道流心理作戰技巧》、《成功人士才知道的說謊技巧》、《親鸞的話》、《黑道老大的實戰心理技巧》、《男公關的實戰心理技巧》、《極道商學院》（時報）等。
前 言 平庸主管壓抑怒火，一流主管發對脾氣 推 薦 序 優秀的主管懂得控制情緒──不是壓抑，是發對脾氣 第一章 管理，需要的不是威嚴，而是演技 1. 對方以停止合作要脅，要比他先喊暫停 2. 防止部屬推託，就給他重要任務 3. 整治愛說大話的部屬，先打臉再給他下台階 4. 替對方保密，部屬就對你死忠 5. 管理資深部屬，你需要的不是威嚴，是演技 6. 部屬質疑你的決定時，這樣「飆」讓他立刻照辦 7. 避免部屬不能如期完成還理由一堆，你得先放話買保險 第二章 牙尖嘴利的傢伙，如何迫使他收斂 1. 受到羞辱時──「請你收回那句話」，才是真的加倍奉還 2. 把對方的氣話當真，他再也不會情緒化 3. 用流言反擊職場小人 4. 習慣說話帶刺的部屬，用這招回敬對方 5. 主動演一場戲，讓不可能的任務能有面子收尾 6. 部屬態度強硬，你得比他更悍 7. 被年紀大的同事說：「現在的年輕人真是……」 8. 順著對方的話說下去，讓不懂裝懂的人閉嘴 第三章 當場取回優勢、轉移焦點的回話技巧 1. 部屬跟你爭論不休，用憤怒轉移焦點 2. 無法回答就模糊帶過，政治家也愛用 3. 「叫你們主管過來」然後千萬別罵主管 4. 被謠言攻擊別急著否認，這樣滅火兼反擊 5. 愛敲竹槓、占你便宜，如何打發這種人？ 6. 自嘲掩飾缺點和犯錯，讓對方無法嘲笑你 7. 被催促時，冷靜請吃閉門羹讓你取回優勢…… 8. 用「沒有前例可循……」來擋你，你如何破他？ 9. 問個不停，就能省去聽誇張提案的時間 第四章 學黑道冷靜發怒，出包部屬都能自行善後 1. 引發對方的無限想像力，製造「不貳過」陰影 2. 為了讓讚美的效果加倍，你得先大發飆 3. 部屬犯錯別咆哮，只要問：「你打算怎麼處理？」 4. 凡事都要確認的部屬，更別給他答案 5. 問抽象的問題，讓部屬找不出藉口而行動 6. 學黑道用二選一逼問法，讓他學會負責 7. 加倍吹捧他，部屬就不敢放話囂張 第五章 以退為進，和以進為退的情緒化技術 1. 受命去做明知會失敗的事，要以「激烈的讚同」來拒絕 2. 阻止愛炫耀的部屬，順著對方的話誇張讚美，再戳破 3. 用黑道式質問法，套出對方沒說出口的話 4. 如何使堅持己見的部屬讓步？ 5. 讓所有人都閉嘴的一對多吵架技巧 6. 被戳中要害時，就令起攻勢來迴避 7. 無路可退時別求饒，要以謙讓來反攻 8. 以成功為前提，讓愛刁難的人、瞎操心的人……閉嘴 9. 來抱怨的人，反而要讓他等一等
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