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銷售之王的熱情:積極=播下成交的種子
作者:
平山枝美
譯者:
侯詠馨
分類:
行銷企管
/
行銷•廣告
叢書系列:SMART
出版社:
大樂文化
出版日期:2017/2/15
ISBN:9789869386777
書籍編號:kk0436612
頁數:240
定價:
280
元
優惠價:
79
折
221
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
絕版書
絕版書:確定不再版的商品,僅提供書籍資訊參考。
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銷售之王的熱情:積極=播下成交的種子
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內容簡介
作者介紹
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銷售之王的熱情:積極=播下成交的種子 為何熱情問候「歡迎光臨」會嚇跑顧客, 改喊「熱騰騰麵包出爐囉」卻人人搶購? 將推銷的「打擾」,變成貼心的「搭話」, 讓顧客體驗你的銷售熱情,就能攫取成交果實! •殷勤促銷「這商品現在破盤價喔」,顧客居然掉頭就走? •同樣的店鋪賣相同產品,怎樣可以讓顧客只想跟你買? •如何使新顧客一試成主顧,還不斷介紹親朋好友來光顧? 別擔心,銷售之王教你修正舉動和話術,就能變身超級銷售員! ◎銷售是將快樂帶給顧客的創意工作,一定要傳達你的熱情! 本書作者平山枝美,是無印良品等知名企業門市的銷售培訓講師。以前她一開始當銷售員就在第一線服務,從200位競爭者當中脫穎而出,成為銷售冠軍;被指派擔任新店舖店長,更達成目標營業額200%;甚至將虧損連連的門市,重建成為業績第1名。 平山枝美強調,銷售是一門創意工作,銷售員必須積極熱情,挖出顧客需求、提供專業建議、解決顧客煩惱,才能收割成交的果實。她指出,「這商品現在打折」、「只剩最後一件」等常見話術,超級銷售員根本不說,而她會告訴你超級銷售員到底怎麼說、怎麼做! ◎提供34個案例演練,你也能成為超級銷售員! ★正確的攀談重點,打破你與顧客之間的那道牆 情境1:在換季出清特賣會裡,如何讓顧客購物不手軟、買後不懊悔? 平凡銷售員:「現在買很便宜、超划算,先搶先贏!」 超級銷售員:「這是基本款,顏色很漂亮、觸感很舒服。明年也可以使用。」 情境2:發現顧客端詳商品,想過去搭話說明,怎麼做才好? 平凡銷售員:馬上衝過去打招呼,結果顧客受到干擾、轉身就走。 超級銷售員:看到顧客拿起商品,先深呼吸5秒,確認他沒把商品放回去,再上前搭話。 ★「說明商品」8祕訣,用專業與熱情點燃購買慾 情境1:一位身材豐滿的女性,拿起一件較小尺寸的螢光色針織衫…… 平凡銷售員:「這還有其他顏色喔」,這樣說顧客會感到不安,以為選錯顏色沒品味。 超級銷售員:「您拿的這個顏色很漂亮,要不要多試穿幾件,比較看看?」 情境2:一位男性顧客看著床架,手上拿著別家店的型錄,詢問店員商品的特色。 平凡銷售員:「這款商品不會發出嘎嘎聲,而且體積比較小!」 超級銷售員:「那款商品會發出聲響,我們不會,而且體積比那家小,很適合單身貴族。」 ★10個「成交用語」這樣說,讓顧客開心又安心 情境1:「最後一件」這句話,能提高顧客滿意度,也會讓人反感,什麼時候說才對? 平凡銷售員:看到顧客猶豫不決時,把這句話當作Push對方購買的殺手?。 超級銷售員:等到顧客決定購買後,才說「其實這是最後一件」,讓顧客覺得很幸運。 情境2:夫妻結伴購物,先生不是意見很多就是不吭聲,讓太太猶豫不決…… 平凡銷售員:無視先生的存在,導致他悶得發慌,催促太太趕快走。 超級銷售員:問先生「您覺得哪一款比較好?」使先生成為「勸BUY」的好幫手。
平山枝美 銷售培訓講師。大學畢業後,進入服飾業工作。剛進公司時,在賣場完全不敢跟顧客搭話,只會呆站一整天,之後發現超級銷售員招呼顧客的話術,努力鑽研銷售技巧。結果,從200位競爭者當中脫穎而出,成為銷售冠軍。 後來,擔任新店舖店長,達成目標營業額180~200%。成績獲得肯定,以公司有史以來最快速度,榮升地區經理。工作內容轉為培訓店經理和店長,並重建虧損店舖,甚至將年獲利第10名的門市成功改造為第1名。轉任知名服飾企業後,同樣負責店長培訓,隨後自行創業。 目前擔任無印良品、大型商業設施、家飾零售店等企業的銷售培訓講師,觸角擴及服飾業以外的各種零售業。熟知第一線銷售員的煩惱,提供適切的建議與研習課程,獲得滿意度98%的優良評價。此外,為《時尚銷售》雜誌撰稿。
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