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服務隨創:少力設計的邏輯思維(第二版)
作者:
蕭瑞麟
分類:
行銷企管
/
企管•資訊科技
叢書系列:學術原創
出版社:
五南文化
出版日期:2020/11/28
ISBN:9789577638526
書籍編號:kk0528538
頁數:464
定價:
620
元
優惠價:
9
折
558
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
暫停販售
暫無供應商:尋找供貨商中(也有可能出版社已結束)。
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內容簡介
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服務隨創:少力設計的邏輯思維(第二版) 內容簡介 創業精神首要便是將舊有資源注入新能量,以創造新財富。──彼得・杜拉克 未來可能只有一種行業,叫做服務業。 為什麼成功企業反而缺乏創新能力?下一個殞落的「柯達」是誰? ──解密「僵思效應」造成的盛極必衰 為什麼瀕臨破產的旅館得以重生?星野集團如何讓劣勢華麗翻轉? ──用一物兩面的邏輯打破「制約」 為什麼研華能由強尋弱?如何找出強勢者的脆弱點? ──逆轉勝最需剛柔並濟的「逆強原則」 服務創新的根本,是人。 當我們進行研發的時候,總以為手邊會有豐沛的資源可供使用,但實務上,我們所面臨的是一連串的制約、匱乏以及令人無奈的環境。在這種情況下,為什麼有些企業能夠隨手拈來就是創新,又能夠突破困境,由逆轉勝?成功的要素並非機運,而是以人為本的不斷創新。 本書是質性研究權威的精心著作,作者多年來親自深入各大企業,用踏實的田野和訪調累積成豐厚的書寫材料,不但有豐富的真實案例,作者更仔細梳理脈絡,與理論不斷對話,抽絲剝繭的找出企業劣勢創新的邏輯思維。無論是想從劣勢中翻身,或是想在優勢中更上層樓,本書都是這個世代所有創新者必讀的大作。 .豐富的現場調查案例,提供最深入的服務創新作法。 .深入淺出的學理分析,讓案例更容易理解;展現學術與實務的完美結合。 .以質性研究帶讀者進入現場,找出以小搏大的脈絡,理解如何以「少力設計」翻轉劣勢。
目錄 原創書系序:學術原創—華人學術的復興 楊榮川董事長 五南圖書發行人 推薦序:沒有人是服務的局外者 劉克振 研華科技董事長 推薦序:融媒體,見證服務隨創的年代 尹遜鈺 天脈聚源公司執行總裁 作者序:服務的年代,劣勢才是常態 Chapter1 序幕:盛極必衰─柯達的創意性毀滅 以人為本:匱乏時,精準洞察 Chapter2 精準分眾─以人物誌尋找捷客洞見 Chapter3 相對感受─新零售繪製顧客旅程 Chapter4 視而不見─視頻網設計難免的盲點 Chapter5 認知導意─赤壁上的東坡 複合綜效:缺少時,以巧成多 Chapter6 虛實融合─天脈聚源跨屏融媒體 Chapter7 技術綜效─史丹利資源複合原則 Chapter8 資源交流─聯合報系形塑複合商業模式 Chapter9 策略複合─愛奇藝後發制人的謀略 少力設計:劣勢時,施展隨創 Chapter10禍福相依─偶像劇量產的機會之窗 Chapter11 一物兩面─星野隨創美麗的制約 Chapter12 負負得正─曜越轉換負資源 Chapter13 由強尋弱─研華劣勢中逆強 Chapter14 閉幕:逆轉勝─劣勢下隨手拈來的少力思維
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