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業務大王：什麼都能賣
作者：
菊原智明
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：我是大王1
出版社：
易富文化
出版日期：2009/12/30
ISBN：9789866957888
書籍編號：kk0258279
頁數：240
定價：
249
元
優惠價：
82
折
204
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
作者介紹
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業務大王：什麼都能賣 本書特色： 你想成為業務大王，還是三天就陣亡？ 史上最強的銷售攻心祕笈， 讓你無論賣什麼東西，都「保證成交」！ ◎業務大王的終極祕訣大公開！ 讓客戶不再對你說：「謝謝，我不需要！」 業務銷售技巧，就像騎腳踏車一樣，只要學會了，不論哪款車都能騎，且一輩子受用。 只要你的工作是「賣東西」，就絕對不能錯過《業務大王：什麼都能賣》！業務大王的銷售技巧，只要學會了，保證賣什麼、賺什麼，終身受用無窮。 ◎日本亞馬遜網路書店5顆星推薦，一上市即引起搶閱熱潮 《業務大王：什麼都能賣》在日本出版後，即掀起一陣搶購熱潮，在日本亞馬遜網路書店榮獲讀者一致5顆星評價。不管是保險業務、汽車業務、銀行理專、房仲業務……，只要是賣東西的業務人員，紛紛人手一本，爭相閱讀！ ◎人人都學得會的Top Sales實用技巧， 懂得運用，你就是下一個業務大王！ 翻開《業務大王：什麼都能賣》，你將發現只要五個步驟就能輕鬆晉身「業務大王」── Step1解除顧客的心防 Step2讓顧客對產品及業務人員產生興趣 Step3聽出顧客的需求 Step4讓顧客自行發現本身的需求 Step5預約下回再會 ◎口才再好、再有親和力、再有人緣……，不能成交，你的業績就是抱鴨蛋。 開口說話的不該是你，而是顧客！ 同樣是業務，為什麼有人總是業績高人一等，不僅客戶名單增加、成交件數成長，又受老闆器重、同事稱羨、客戶信賴；有人卻是業績猶如死水，甚至不升反降，不但拜訪客戶無功而返，設定目標鮮少達成，主管、同儕、客戶也常不給好臉色看。 拋開無用的銷售手冊了！《業務大王：什麼都能賣》告訴你，只要放棄長久以來一直認為正確，但卻不符合現今時代潮流的談話銷售技巧，將其轉變為符合顧客期望的方式，你就會在一瞬之間，擠進業務大王的行列。 ◎面對顧客，你是要繼續瞎子摸象，浪費子彈？ 還是要像業務大王一樣囊中取物，締結成交？ 決定權完全在你自己手上！ 就算「沒有行銷觀念」、「口才不佳」，只要能讓顧客沒機會說：「我再考慮看看。」就可以引起顧客的「購買欲」，乖乖掏出錢來！只要學會《業務大王：什麼都能賣》的銷售成交技巧，保證終身受用無窮；不用多久，業績跟收入就會爬到頂端，享受無限美好的未來！ 目錄 作者序 「魅力談話術」的魔力將完全顛覆你的世界！ 序章 運用與過去相反的談話藝術，就能產生戲劇性變化！ 01總有一天，我一定要成為業務大王！ 02讓業績墊底的我，轉變的契機 02與初次見面的顧客無法融洽對談的原因 04採用這種行銷模式，世界便會為之一變！ 05與顧客接洽的時間，自此增加六倍之多！ 06唯有懂得「被動式行銷」，你才有機會成為業務大王 第1章 讓你晉升「業務大王」的五大步驟！ 01讓顧客開�話端的祕訣，全在「行銷對話設計圖」！ 02「行銷對話設計圖」的構成五大步驟 03請好好掌握每個步驟的目的與功用 04提升「行銷對話設計圖」效果的四大重點 第2章 成交關鍵，在於你與顧客的「初次見面」 01解除顧客的心防【步驟一】 02你有誠懇地向顧客打招呼嗎？ 03這樣的「招呼對話術」才會產生好的效果！ 04開始的第一句話，要慢慢述說 05用「魅力談話術」，讓氣氛轉為輕鬆吧！ 06回想顧客「拒焅」的意涵 07顧客對業務員一般的印象是什麼？ 08「消弭推銷感對話術」可以立即改變你的形象 09使用「消弭推銷感對話術」時，必須注意的二項重點 10見面的瞬間，使用「缺點對話術」效果最顯著 11如何判斷顧客是否已解除心防？ 第3章 讓顧客自行開�話題，才會真正對產品產生興趣！ 01讓顧客對產品及業務人員產生興趣【步驟二】 02避免降低顧客「購買意願」的三重點 03讓顧客喜歡產品並在心中認定它是唯一的方法 04快速引導出顧客對產品興趣的提問方式 05顧客不瞭解商品時，你必須懂的「十秒重點行銷對話術」 06藉由認同顧客對你的否定，讓危機成為轉機 07可以完全消弭顧客誤解的「缺點．優點對話術」 08一句話急速拉近你與顧客間的「距離」 09顧客對產品產生興趣的徵兆，就表現在這些地方 第4章 聽出顧客的需求！「菊原流派」的訪談祕訣 01聽出顧客的需求【步驟三】 02多餘的說明只會百害而無一利 03如何與顧客訪談才不會變成盤問？ 04訪談前，記得先說這句話 05用過一次，就讓你捨不得放手的「訪談清單(Hearing-list)」 06用「同感對話術」、「話題展開對話術」讓對話過程更融洽！ 07用點「心」，便能防患未然！ 08運用「確認對話術」彙整顧客的想法 09仍有問題想問時，怎麼辦？ 第5章 不用說話，也能引起顧客的「購買欲」 01讓顧客自行發現本身的需求【步驟四】 02被顧客牽著鼻子走，你就喪失成為「業務大王」的資格！ 03「業務大王」的終極武器──提案規劃書(Approach-book)！ 04這樣，顧客也可以瞬間理解！ 05提案規劃書有時也有意外的效果！ 06超簡單！提案規劃書的製作方式 07「機密資訊」讓你輕鬆抓住顧客的心！ 08為何要在最初階段就使用「掌握顧客心理對話術」？ 09顧客對於「別人的選擇理由」都懷有高度興趣 10你覺得那邊的問題容易回答呢？ 11當顧客一提出「私人的問題」，成交目標就在眼前！ 12讓「歸還決定權對話術」幫助你加速成交！ 第6章 預留「後路」，才可以輕鬆地預約下回再會！ 01預約下回再會【步驟五】 02再會的究極祕訣 03決定「再會」的主導權，在顧客身上 04讓顧客安心的一句話，足以提高再會的機率！ 05你有發覺顧客的「不安」嗎？ 06「消弭不安對話術」不需要特別的台詞！ 07「再會對話術」中必懂的訣竅 08一掃尷尬氣氛的獨門方法 09只要下點工夫，就可以減低顧客爽約的風險！ 10被顧客拒焅時，切勿死纏爛打！ 11如果有「其它手法」，那麼成交機會就會再次降臨！ 12最後，用「期待對話術」來總結吧！ 終章 行銷對話術結束的關鍵，在於「歸還顧客決定權」！ 01對於已預約下次見面的顧客，切勿中斷彼此的關係！ 02運用一些「成交後語彙」，讓對話自然地結束！ 03一定要徹底地貫徹「被動式行銷」 04「魅力談話術」可以改變你的未來！ 結語 邁向「業務大王」的康莊大道，就在眼前！
菊原智明(わゑゾヘ•シパやわ) 業務行銷顧問及業務SUPPORT-CONSULTING公司負責人。 1972年生於日本群馬縣高崎市。 1955年畢業於群馬大學工學部後，進入TOYOTA HOME。之後，在該公司7年內，業績年年墊底。 2002年後，在即將被裁員之際，突然獲得�發，很快地便晉升為超級業務員。 接著，在2005年度之前，連續4年榮獲超級業務員的殊榮，並在2004年一舉奪下全日本業績NO.1的超級業務員寶座。 2006年5月後，希望能夠協助其他業績不佳的業務人員，因而自TOYOTA HOME離職，設立業務SUPPORT T-1顧問公司(其為之後業務SUPPORT-CONSULTING顧問公司的前身)。目前擔任業務行銷顧問，主要以業務行銷人員以及經營管理人員為對象，召開業務行銷相關研討會，並且致力於業務行銷領域的顧問輔導以及寫作工作。 其開發的「不拜訪也能成為『超級業務員的方法』」、「初次待客就讓顧客留下好印象的方法」等技巧，都頗受各行各界業務行銷人員的好評。 此外，幾乎每日更新的『房屋銷售人員日記』，也榮登部落格(Blog)排行榜第一名等，引起大眾的注目。 【房屋銷售人員日記】 http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1 URL：http://www.tuki1.net E-mail：info@tuki1.net
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