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溝通苦手必備「交陪」藥方：心理醫師教你不用掛號也能解決麻煩人物
作者：
瑞克•布林克曼醫師(Dr. Rick Brinkman)、瑞克•科斯納醫師(Dr. Rick Kirschner)
譯者：
洪世民
分類：
教育•心理•勵志
／
個人勵志成長
叢書系列：溝通勵志
出版社：
美商麥格羅希爾
出版日期：2012/11/14
ISBN：9789861578972
書籍編號：kk0337616
頁數：384
定價：
320
元
優惠價：
79
折
253
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
絕版書
絕版書：確定不再版的商品，僅提供書籍資訊參考。
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內容簡介
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溝通苦手必備「交陪」藥方：心理醫師教你不用掛號也能解決麻煩人物 亞馬遜讀者五顆星推薦！ 教你如何「搏暖」之暢銷經典指南──更新版！加入了更令你無法忍受的麻煩人物！ 近二十年來，《溝通苦手必備「交陪」藥方》已經幫助很多好人以正面、專業的方式處理不好的行為。 不幸的是，隨著世界愈來愈小，時間愈來愈緊迫，隨時都有新的難搞人物問世。因此科斯納和布林克曼再版了他們的全球暢銷書，協助你從所經歷最乖戾的互動中擰出正向的結果。請學習如何一邊應付那些破壞力十足、一再干預你計畫和需求的搗亂分子，一邊把事做完且與人和睦相處。 本書中將教你： ●運用複雜的傾聽技巧來解開人們的心鎖，了解他最深刻的需要。 ●應用「主動負責」的技巧，將衝突化為合作。 ●轉化坦克、狙擊手、萬事通、牢騷滿腹型、殉道者、管家婆和其他類型難搞人物的毀滅性行為。 無論你是正應付試圖搶功的同事、不知何謂人際界線的遠親，或在超市排隊時大聲講手機的路人甲，《溝通苦手必備「交陪」藥方》都能提供你「惡中取善」的工具，激發人們在最壞情況下能展現的最好一面。
瑞克•布林克曼醫師(Dr. Rick Brinkman) 瑞克•科斯納醫師(Dr. Rick Kirschner) 兩人是暢銷影音課程《搞定頭痛人物》(How to Deal with Difficult People)及其他六個影音訓練課程的作者。 他們的暢銷著作《處世的頂尖智慧》(Dealing with People You Can’t Stand)全球已譯為二十種語言，另外合著了《設計人生：在混雜的世界做明智的選擇》(Life by Design: Making Wise Choices in a Mixed Up World)、《愛你的顧客》(Love Thy Customer)和《跟親戚打交道》(Dealing with Relatives)等三本書。 目前兩人在世界各地發表他們具娛樂性的重點演說和訓練課程。其客戶來自各行各業，包括航太總署(NASA)、AT&T、惠普(Hewlett-Packard)、德士古石油(Texaco)、五百大企業會議(Inc. 500 Conference)、青年總裁組織(Young Presidents Organization)、美國陸軍，以及其他數百家公司行號、政府機構和專業社團。
導讀 第一篇 認識麻煩人物 第一章 十三大顧人怨要犯 以下是人在最壞情況下會表現出的十三種難搞行為！ 坦克•狙擊手•手榴彈•萬事通•自以為萬事通•爛好人•猶豫不決•悶不吭聲•負面思考•牢騷滿腹•法官•管家婆•殉道者 第二章 理解的透鏡 揭露以上行為背後的動機 第三章 好心沒好報 受挫的意圖會引發讓人難以相處的行為 第二篇 生存之道 在於有技巧的溝通 第四章 從衝突到合作 我們可以容忍一致，卻無法容忍分歧。一旦凸顯差異，爭執就會發生。消弭差異可將衝突化為合作。 第五章 透過傾聽來了解 當有兩個以上的人希望別人聽自己說話，卻沒有人願意聽別人說話時，爭吵就無可避免。先傾聽，先理解，你就能卸除人們的心防。 第六章 達成更深刻的理解 有時溝通最重要且最實用的面向，不僅聽者看不見，連說話者也未能察覺。請找出來，促成更正向的結果。 第七章 透過說話來被了解 你對人們說的話可能招致防禦或信任，可能增進抗拒或合作，可能強化衝突或理解。學習防微杜漸之道！ 第八章 心想事成 人們的態度會隨著你期望和估計的程度而異。運用以下策略驅使你的問題人物自行改變。 第九章 如何改變你的態度 需要更多勇氣，以便在你想逃跑時堅守陣地，或在面對堅決的反對時上前一步嗎？請在該調整心態時調整。 第三篇 惡中取善 第十章 坦克 冷酷無情、橫衝直撞、作風強勢，或者如雷射般緘默但既狠又準，坦克型的人認定為達目的可以不擇手段。別奢望在他們身上見到慈悲。 第十一章 狙擊手 這種暗箭傷人的能手會找出你的弱點，拿來對付你：可能會在你背後搞破壞，也可能在眾人面前說出精準得令你無法招架的話。 第十二章 萬事通 這種人知道百分之九十八的事情。問就對了！萬事通型會告訴你他們知道的──一次好幾個小時──但不會浪費一秒鐘聽你說你顯然比較差的想法。 第十三章 自以為萬事通 這些人懂得不多，但這不礙事。這些善於誇大、吹牛、誤導和岔開話題的自我感覺良好者，會把你拉出軌道。 第十四章 手榴彈 手榴彈一發起脾氣就沒完沒了，而碎片會波及周遭每一個人。然後煙霧消散、塵埃落定，怒意又開始重新累積，至臨界值爆發。 第十五章 爛好人 答應得很快，行動得很慢。爛好人留下一堆未實現的承諾和沒做到的保證。雖然他們討好不了任何人，爛好人卻做出過多承諾來討好別人！ 第十六章 猶豫不決型 面對關鍵決策時，猶豫不決型會一直拖延到來不及為止，因而沒有選擇的餘地。這是他們咎由自取，怨不得別人。 第十七章 悶不吭聲型 你不會知道事態的發展，因為他們什麼也不會告訴你！不會回話，也沒有言語之外的回應。他們默不作聲，視線落在你身後，彷彿你不在場似的。 第十八章 牢騷滿腹型 這些人的人生有計畫，偏偏他們不在計畫之中。於是他們沉溺於痛苦，無時無刻不抱怨，並把整個世界的重量扛在自己的肩上。 第十九章 負面思考型 他們會說「有起必有落」，而落下的將永遠不會再起。他們憂鬱傷感，會拉周遭的人一起陷入愁雲慘霧。 第二十章 法官 當法官起身發號施令時，他們卓越的是非觀念幾乎總是直接將人定罪。 第二十一章 管家婆 管家婆愛問侵略性的問題，擅自提出建議，會企圖像你管理自己的人生那般管你。從你的穿著到你的行為，這些問題人物緊盯著你不放。 第二十二章 殉道者 迫切的奉獻者，殉道者經常提供幫助，不管你想不想要，且每一次協助都綁著恩惠的線。 第二十三章 萬一難搞的人是你呢？ 第四篇 在數位時代與人交流 第二十四章 人際交流和科技的挑戰 在利用電話和電郵等數位傳播工具的同時，你也失去了寶貴的通訊信號。但有失必有得，我們將揭櫫如何讓這些工具為你所用。 第二十五章 電話通訊八招 第二十六章 電郵通訊八招 後記：如何大肆應用本書裡的小步驟
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