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意見不同，還是可以好好說：Twitter、Slack高績效團隊負責人，教你化解歧見的8種溝通心理技術
Why Are We Yelling？：The Art of Productive Disagreement
作者：
巴斯特•班森
譯者：
辛一立
分類：
行銷企管
／
職場人際
叢書系列：天下財經
出版社：
天下雜誌
出版日期：2021/9/29
ISBN：9789863987123
書籍編號：kk0539097
頁數：288
定價：
360
元
優惠價：
79
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284
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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意見不同，還是可以好好說：Twitter、Slack高績效團隊負責人，教你化解歧見的8種溝通心理技術 內容簡介 歧見就像雜草，從來不會完全消失， 吵贏了也不會真正改變其他人的想法。 溝通不同意見，了解自己怕什麼，比事實數據更重要！ 在高壓情境、敏感議題上，也能夠不暴走、不隱忍、不假裝，好好說。 ․為什麼別人不願意改變想法？明明是我對？ ․當對方聲音變大、公開作對，如何化解焦慮緊張？ ․跟父母或朋友的關係緊張，乾脆不參加聚會，放棄溝通？ 吵架是吵不贏的！偏見讓我們沮喪和激動。 改善5%的溝通習慣，就能讓生活品質提升50%，團隊更有效率！ 當期望與現實不符，就會引起我們的焦慮，甚至暴走和爭執，其實這是自己心裡有隱而未見的因子，導致預設立場、對新訊息產生錯誤反應。例如聽到反對疫苗者的言論就產生焦慮感；或者人們因為不同政治背景，就猜測他人的水準比自己差很多。 反對你的人，其實最清楚你的盲點，反而能激發更好的點子！ 作者過去20年來曾在Amazon、Twitter 和 Slack 等科技公司的高績效團隊擔任主腦人物，在緊張的工作環境中，促成各部門和客戶達成有意義和具有建設性的合作。同時，作者一直在研究認知偏見、邏輯謬誤，以及系統性思考，並將其應用在工作和人際溝通上。他曾發表一篇綜合世界上 200 多種已知認知偏見的文章，有超過150萬人閱讀，包含心理學界、經濟學界、大眾讀者等，世界各地都有學者和研究人員引用此文，作為重新建構認知偏見的方法。 8種對話練習，讓爭執轉化為正向的健康關係 作者介紹8種溝通技術，包括觀察引發焦慮的原因、分辨自己的內在意見、善用認知偏見、只說己見且不推測他人想法、尋找交集、提出好問題、建立有安全感的分享空間、實際參與困難的議題等，並且透過練習，讓讀者達到： ◆ 減少生活中重複且令人沮喪的爭執。 ◆ 與立場完全相左的人，達成共識，或找出有創意的解決方法。 ◆ 化解生活和工作上的緊張情況，對自己充滿自信。 不用大吼大叫，也不會心累洩氣。當你學會在各種關係中有效表達不同的意見，溝通效果倍增，同時還可以提升你所有其他的技能。 有不同意見也能好好說，是你能學習、運用的最強手段之一。 各界好評 *埃文．威廉斯｜ Twitter 共同創辦人 *賽斯．高汀｜《這才是行銷》作者 *丹尼爾．品克｜美國前副總統高爾首席撰稿人 *史丹利．麥克里斯｜退役美國陸軍上將，前聯合參謀部主任
作者簡介 巴斯特．班森（Buster Benson） 曾任Amazon、Twitter、團隊溝通平台Slack的經理人和產品團隊負責人，擁有20年產品開發經驗，幫助小型企業構建分析和快速推廣工具。現為750words.com的執行長和專欄作家。 作者需要和工程師、設計師、行銷人員、研究人員、數據分析師、客服人員，業務負責人，以及客戶一起工作，處理各部門的焦慮衝突，在有許多限制條件的環境中，協助促成富有意義和建設性的合作。同時，他一直在研究認知偏見、邏輯謬誤，以及系統性思考，並且將所學的知識運用在工作中。 他分析200多種已知的認知偏見，包括刻板印象、權威謬誤、從眾效應、安慰劑效應等，認為我們不應該將偏見當成毛病，若能善加運用，能夠讓溝通更有成效。並且發表文章Cognitive bias cheat sheet，至今超過150萬人閱讀，讀者橫跨心理學、經濟學、學術界，以及對認知偏見感到好奇的讀者。世界各地都有學者和研究人員引用此文，成為重新建構認知偏見的方法。 譯者簡介 辛一立 國立東華大學外文系、國立高雄第一科技大學應用英文研究所畢業，譯有《老大的權威來自溝通的技巧》、《行銷創意玩家》、《小氣財神》等。
目錄 目錄 前言 意見不同是健康關係的象徵 1.觀察引發焦慮的原因 2.分辨自己的內在意見 3.善用認知偏見 4.只說己見且不推測他人想法 5.提出好問題 6.尋找交集 7.建立有安全感的分享空間 8.實際參與困難的議題 後 記 感 謝 推薦書目
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