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沈默不是金：教你說對話做對事變A咖！
作者：
劉瑩
分類：
行銷企管
／
職場人際
叢書系列：Power系列20
出版社：
可道書房
出版日期：2010/4/14
ISBN：9789866642487
書籍編號：kk0265597
頁數：256
定價：
199
元
優惠價：
79
折
157
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
暫停販售
暫無供應商：尋找供貨商中(也有可能出版社已結束)。
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內容簡介
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沈默不是金：教你說對話做對事變A咖！ 500大企業新進員工教育訓練指定用書！ 如何打破沈默、巧解僵局？ 想要開口成章直擊人心？答案就在本書中！ 一人之辯，重於九鼎之寶；三寸之舌，強於百萬之師成功的談話，就是把話說到對方的心坎裡。溝通交流，不僅要瞭解彼此的需求、動機，還要因時因地制宜，隨機應變遣詞用字，如此才能以實力競爭，以真誠感動人！ 目錄 第一章◎語言表達的藝術 •說話不單純是為了表達 •會說話是一門藝術 •話不投機半句多 •儘量多用一些積極的措辭 •銷售人員的口才技巧 •不要與客戶爭論 •面帶微笑地與客戶交談 •向客戶表達你的認同心 •談話要抓住客戶的興趣 第二章◎聲音要具有感染力 •說話的聲音有講究 •聲音要具有感染力 •熟練控制說話的語調 •如何把握好說話的節奏 •恰當地運用停頓 •談話時的語氣很重要 •使用疑問句時的語氣 第三章◎會說也要會傾聽 •會說的同時還要會聽 •傾聽有法可循 •多聽少說的藝術 •全神貫注地去傾聽 •耐心地去傾聽 •用心去傾聽 •用傾聽來化解客戶的抱怨 第四章◎人人都要會說客套話 •社會交往中的客套話 •用客套話來應對冷落和冷場 •說客套話要「禮」字當頭 •用客套話來緩解尷尬 •客套話要因人而異 •用客套話套出顧客的需求 •從客套話裡發現客戶的軟肋 •客套話不要太隨意 •說客套話不可過度 第五章◎成功銷售來自一流口才 •成功銷售離不開好口才 •好口才能夠成功預約到客戶 •好口才能夠打開推銷局面 •好口才能夠使銷售取得突破 •好口才能夠激起顧客的購買欲望 •好口才是銷售取得進展的保證 •好口才能夠說服顧客作出購買決定 •好口才助你「步步為贏」 第六章◎銷售口才基本功 •業務員口才素質必備 •消除制約口才發揮的不利因素 •銷售口才的基本原則 •熟知所推銷的產品 •熟知客戶的相關資訊 •學會分析客戶的需求 •熟知競爭對手的情況 •培養一流的銷售語言禮儀
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